摘要：电力营销顾名思义是在不断变化的市场中，运用一定的营销手段，以电力客户需求为第一要素，通过与电力客户的供给关系，使我们的电力客户得到安全方便的电力资源，并在这个使用电力的过程中享受到电力工作人员细心体贴的服务。电力营销的核心就是面向广大的电力市场，在市场竞争中力求用最好的服务，最快的供电速度以及最便宜的价格打动广大客户，使电力客户在使用电的过程中能够得到最大的满意，电力企业也将在客户的满意度中实现自己的营销目标，达到客户与企业的双赢局面，只有这样，才能称的上是电力企业对客户的用心服务。因此电力企业营销具有很强的社会性、服务性以及经营的统一性、生产和经营的整体性
关键词：低压业扩；管理理念；创新
在现在的市场经济影响下，电力市场也变成了营销市场，电力市场营销的成果也决定着电力企业的生死存亡，在过去的电力市场营销历史中，低压业扩一直是电力市场营销的主要手段之一。随着时代的进步，社会经济在不断发展，原有的低压业扩手段已经不足以满足现在的营销市场，因此对于低压业扩的手段创新是电力企业不得不考虑的一件事情。本文就电力企业低压业扩管理理念现有模式的现状及存在的问题进行初步的探讨，并提出了相应的管理改进措施。
一、旧有电力企业的低压业扩营销模式
在过去的很多年里，电力一直属于国有企业，国家负责包生产、包营销，这就导致了电力市场供不应求的局面，加上在过去的时代电力企业是属于国有企业，很多营销人员对于电力营销就抱着可干可不干的心态，这种粗放的经营方式导致了电力企业的管理格局具有重发、轻供、不管用的局面，这种局面的造成的很大一部分原因可以说是我国在改革开放初期电力系统归属国有企业的问题所造成。现在虽然早已经进入了市场经济时代，但是电力企业的转变并没有跟上时代的潮流，电力企业的管理体制依然保留着分配经济时代的独有特征。在这种电力企业的经营模式下，僵化的管理模式使供电企业的低压业扩报装流程为串行式流程。[不要批判改革开放的国有企业制度，要点出供电局主动适应时代进步，打破行业垄断，寻求在市场经济下的生存模式，不断提高服务能力和核心竞争能力。]
二、电力营销低压业扩管理实施措施
新的低压业扩模式优化、整合了现有营销资源，改变了以往单纯的纸质申请受理模式，使得低压业扩工作可以高质、高效的开展，并较以往更加灵活。
1.同城异地受理：整合现有营销系统，[不但要同城异地办理业扩，还要同城同网实现业扩办理，实现家门不出，即可办理业务。]使全市范围内城区、郊区客户均可以在市内任何营业厅办理低压业扩报装手续，同城异地业务从开展至今，可分为两步进行。第一步，首先开展城区范围客户同城异地业务受理。单一营业厅业务办理对客户造成极大不便的同时，也不利于公司开拓电力市场。
同城异地业务开展后，客户可在市区范围内任意营业厅办理业务。此项举措给客户提供了很大的便利，也节省了客户大量时间。第二步，城区同城异地业务运行成熟后，同城异地业务可覆盖面积更为广大的郊区客户。在原有电力营销低压业扩模式中，郊区客户如需办理低压业扩业务，需联系当地电工或到其所属城郊供电所办理。但由于当地电工并非每日到城郊供电所办理业务，因此经常出现客户在当地电工处所申请的业务需数日才能送达城郊供电所。在新模式中，城郊客户应被纳入同城异地服务体系。城郊客户可在市内任意营业厅办理低压业扩业务，大大缩短了城郊居民低压业扩业务办理速度。
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2.电子化办公：改原先由人工传递工作票为广泛利用电子化信息平台传递。在新模式下，改变原先由人工传递为广泛利用高拍仪、RTX、短信平台等电子化信息平台进行信息传递。
客户业扩报装后，受理人员同步将客户申请录入SG186系统，并用高拍仪对客户资料进行拍照，然后将照片发至低压业扩负责人处。同时，受理人员还应通过公司短信平台，发短信提醒低压业扩负责人，消除不必要的时间差。低压业扩负责人在接到图片信息后，应审核客户报装资料。审核完成后，业扩负责人应根据现场勘察人员所在位置进行派工，并将客户相关报装信息通过公司短信平台以短信形式发送至现场勘察人员。新的模式让业扩人员可以实时对客户申请进行处理，大幅提高业扩报装速度的同时，也更便于低压业扩工作的开展，工作方式也更为灵活。
3.低压业扩现场勘察：勘察人员在接到派工后，应通知客户，并会同施工单位人员共同到现场进行现场勘察，如现场具备供电条件，勘察人员应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘察结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较，与客户协商一致后，当场预答复客户供电方案，填写《低压供电方案答复单》。然后勘察人员应向施工单位负责人解释现场施工技术规范及要求，并根据现场条件，对施工单位提出竣工时限要求，并做好记录，由施工单位人员立刻施工。其中对居民客户，要求施工单位当天完成施工，并装表送电。如现场不具备供电条件，对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
4.并行处理合同签订、竣工验收、装表环节：勘察人员在与施工单位负责人约定施工完成时间后，应携带纸质合同，预领计量表计及纸质低压表装拆工作单在约定时间返回勘察现场，同步进行合同签订及竣工验收工作，如工程质量合格，勘察人员应将相关信息电话通知SG186信息录入人员，手工填写相关工作票并现场装表送电，然后将纸质材料交由距离勘察地点最近营业厅的受理人员处理。受理人员在接到纸质材料后，应用高拍仪对纸质材料进行拍照，并将照片电子发送至SG186信息录入人员，并同时电话提醒。SG186信息录入人员接到电子照片后，根据相关信息完成SG186系统流程，并做好照片存档工作。勘察人员所提供的纸质材料由营业厅负责整理打包，并交由纸质票务传递人员传至档案处理部门归档[归档信息除却上述资料外，还需要低压业扩服务评价，提供服务资料评分表，让用户对本次的服务资料做出评价。
结语：
电力营销是电力企业的核心业务，低压业扩是电力营销的拓展市场的关键手段之一。因此对于低压业扩手段任何一个电力企业都是不可忽视的。新的低压业扩管理模式将为顾客提供更加方便、更加快捷的办理业务模式，使得客户满意度大大增加，这有利于电力企业对于电力市场的竞争，因为只有当客户对电力企业满意的时候，电力企业才能够取得不俗的经济效益，同时也为公司赢得了良好的社会效益。
参考文献：
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[2]李晓文，杨定妹。电力企业人力资源管理现状与优化对策[J].中国管理信息化。2017（06）
[3]黄作才。简述电力营销与智能电网的管理[J].民营科技，2012（10）。
[4]王囡。从供需关系视角探究电力市场营销[J].现代企业文化，2013（5）。
论文作者:温启润
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
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