国网大名县供电公司始建于1958年，现有在职员工563人，丛安员工534人，下辖21个供电所担负着全县30余万客户的供用电服务工作。目前，全县境内有220千伏变电站1座，110KV变电站6座，35KV变电站16座、开关站1座，35KV线路31条，10KV线路147条，低压线路8781.91千米，配电变压器9435台。近年来，我们紧紧围绕创建业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位“全能型”供电所这一目标，公司上下齐抓共管、博采众长、自我加压，创新创效，将供电所变单一服务为综合服务，变管理末端为服务前端，“全能型”供电所建设工作取得了明显成效。
1.强化组织领导 营造创建氛围
自开展“全能型”乡镇供电所建设以来，公司高度重视此项工作，我们把“全能型”乡镇供电所创建作为提升乡镇供电所管理和服务水平的一项重要工作来抓，成立了由公司经理、党委书记任组长，其他班子成员任副组长，有关部室负责人、乡镇供电所所长为成员的“全能型”乡镇供电所建设领导小组，制定了实施方案，明确了创建计划目标。根据国网、省、市公司“全能型”乡镇供电所创建的有关文件要求，结合公司实际,将“全能型”乡镇供电所建设考评细则逐条进行了专业分工，形成了营销部牵头、各专业分工指导、供电所具体实施的常态化管理工作局面。通过召开动员大会、座谈会，组织有关专业部室及供电所人员认真学习“全能型”乡镇供电所建设考评细则、走出去学习先进典型等形式，提高干部职工对“全能型”乡镇供电所建设工作的正确认识，营造了良好的创建氛围，有效推动了建设工作顺利开展。
2.推动机构改革 实施流程再造
为满足新时代新形势下客户用电服务新需求，按照“全能型”乡镇供电所建设要求，结合本地乡镇供电所实际，以服务客户为中心，以营配业务融合为导向，建立了高效运转的乡镇供电所组织新体系。撤消了原乡镇供电所综合班、营业班、配电班的三班组及岗位设置，设立了内勤班、外勤一班、外勤二班（管理线路条数、户数较多的供电所设立了外勤三班），规范了岗位设置，实施了低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制，并按照新的机构设置重新规范了各岗位职责、工作标准和工作流程。同时组织乡镇供电所每月开展一次模拟练兵活动，每季度开展一次内勤、外勤岗位体验活动，通过模拟练兵和不同岗位的交流、角色转换活动，引领班组成员互相配合、互相理解支持的工作氛围，从而使每名员工、每个岗位对工作流程更加熟练，流程节点衔接更加顺畅，提高了工作效率。
3.完善基础配置 探索网格管理
为适应机构改革新需求，完善了乡镇供电所营业厅基础配置，设置了引导台、自助服务区、节能展示区，自助服务区配置了智能缴费机一体机和手机充电柜，节能展示区配置了智能宣传一体机和节能电器产品展示，完善了外勤班、内勤班、台区经理等办公室的上墙职责流程标识标牌及办公设施，改善了办公环境。积极探索构建网格化供电管理新模式，每个供电所内根据线路走向、用工数量设置一级区域网格；一级区域网格内根据服务半径、客户数量设置二级互助网格；二级互助网内按照台区经理的职责范围设置三级台区网格。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆台区经理严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，互助网格内台区经理互为AB角，互帮互助，互相监护，保障了在有人外出、值班时，也能保证其管辖范围内工作的开展。
4.强化培训考核 培养复合员工
为培养营配业务协同运行的复合型人才，我们组织营销、运维等专业培训师为供电所人员、台区经理、综合柜员开展了多次营配知识技能交叉培训，组织供电所人员进行普考、抽调考或通过网上扫码答题等形式持续提升供电所员工、台区经理、综合柜员的综合业务能力，补齐了专业知识和技能操作短板。完善了供电所营业厅线上体验区、智能服务区、家电体验区，实现了营业厅由传统业务型向体验型转变，建设了综合柜员制的“全能型”服务窗口，满足客户各种业务需求。人员培训做到有计划、有内容、有考试、有总结。人员考核遵循“定性评价与定量考核、平时检查与月度考核”相结合的原则，严格执行奖惩制度，使员工的奖惩与岗位得到了准确的评价。
5.发挥科技引领 打造精准服务
一是乡镇供电所实现了计量费控全覆盖和营业厅WIFI建设全覆盖，建立了常态化电子渠道推广机制，开通了网上支付宝、电e宝等收费新渠道，增加自助缴费布点，积极拓展“互联网+”服务新渠道，开展了“电 e 宝”企业电费代收、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等功能推广应用。二是充分发挥综合业务监控平台的作用，对各班组、台区经理、现场抢修等进行远程监控和指挥，实现实时有效监控。同时供电所建立了三级微信群，及时掌握客户用电服务需求，确保实施精准服务。三是充分利用营销、生产系统数据的一体化监控、统计、分析，实现营销业务、生产业务的互相支持、互相补充，及时发现管理上的盲点、服务上的弱点，找出解决问题的切入点。例如通过营销采集系统数据分析可以及时发现客户用电过程中的表计损坏、电压质量等问题，可以进行及时解决或为下一步电网改造提供数据支撑。科技引领，为精准服务指明了方向。
6.规范党建管理 推动业务晋级
一是规范支部组织生活管理。严格落实“三会一课”、 组织生活会和“党员活动日”等制度，积极推进乡镇供电所支部组织生活内容、程序、记录、资料规范化、标准化。二是认真贯彻落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》，严明政治纪律和政治规矩，促进党内政治生活制度化、规范化。积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化在供电所落地，模范遵守《中国共产党廉洁自律准则》，不触碰《中国共产党纪律处分条例》，争做“遵章守纪供电所”和“遵章守纪好所长”。三是深化落实党员“一档一卡一评”管理机制，强化业务素质提升，引导党员立足岗位学本领，加强业务知识和岗位技能学习，增强自身工作能力，争做业务排头兵。深化“党员责任区”“党员示范岗”创建和“三无”“三降”党员先锋行动，充分发挥党员的先锋模范作用，以支部工作推动业务工作提质升级。
“全能型”乡镇供电所建设是新时代不断满足客户用电服务新需求的需要，在今后的工作中，我们将以“全能型”乡镇供电所建设为契机，在深化、细化上下功夫，加强过程管控，夯实管理基础,建立健全常态管理机制，促进乡镇供电所营配业务深度融合，持续提升供电所管理水平和服务水平。
论文作者:赵新廷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/2
标签：供电所论文; 乡镇论文; 全能型论文; 业务论文; 网格论文; 工作论文; 外勤论文; 《电力设备》2018年第6期论文;