（四川省安岳县人民医院 四川 安岳 642350）
【摘要】 手术室护理管理人员加强对沟通技巧的学习，深刻理解有效沟通的目的、意义，恰当地运用沟通技巧对护理工作进行管理，提升管理水平及服务质量，提高患者对手术的顺从性，促进科室间的协作，和谐医护、医患关系，提高协作科室、医护及患者对手术室护理工作的满意度，能有效防范医疗纠纷的发生，保障手术患者安全。
【关键词】 沟通技巧；手术室；护理管理
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）26-0260-02
在手术室的护理管理工作中上下联动较多，需与多科室、多部门协作，并同时服务于手术医生、麻醉医生、手术护士、手术患者、工勤人员等，处理的事情繁多，交往的关系错综复杂，沟通技巧的恰当运用显得尤为重要，下面就手术室护理管理人员在工作中运用沟通技巧的体会进行总结。
1.沟通的原则
1.1 理解尊重
沟通要建立在理解尊重的基础上，尊重理解是沟通最重要的组成部分，也是人际交往的首要原则，不仅反应沟通者的素养，而且也是尊重人的一种表现。
1.2 真诚守信
与人沟通时态度要真诚、友善、诚实守信，切忌言而无信，这也是人际交往的基本要求，所有人际交往的手段、技巧都是建立在真诚交往的基础之上。
1.3 理性思考
沟通过程中要认真思考，控制好自己的情绪，任何事情想好再说，不在冲动和未经理性思考的情况下轻易进行沟通，切忌鲁莽行事。
1.4 互助互谅
人际关系的基础是人与人之间相互重视、相互支持，人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的，建立和维护良好的人际关系必须要遵循互助互谅原则。
2.沟通的方法
2.1 持续提升职业素养
职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，显示一个人的道德层次和精神境界。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为手术室的护理管理人员，只有持续提升职业素养才能满足行业飞速发展的需求，才能作为做好工作的基础及沟通的保障。
2.2 加强学习，正确运用沟通技巧
手术室护理管理人员应注重沟通意识的培养，明确自身做好沟通的目的和意义，加强学习，正确掌握沟通时机、沟通方式，合理运用语言、非语言及其他形式的沟通技巧，态度诚恳、耐心，内容客观、准确，主题明确，重点突出[1]。
2.2.1做好沟通前准备 每次沟通的内容和情形都不同，在做沟通之前要明确沟通的目的，必要时准备好沟通所需的资料，预测沟通过程中出现的异议，同时思考应对的方法，交谈时抓住重点，以求同存异，达成共识。
2.2.2掌握语言的艺术性 语言是沟通的重要工具，在沟通的过程中具有举足轻重的作用。在进行语言沟通时，要善于抓住沟通的契机，谈话要有针对性、科学性、艺术性，目的明确，主题突出，根据沟通的对象及沟通的内容选择不同的谈话方式、不同的语音语调[2]，语言客观、准确。同时高度重视各方的反馈信息，并进行合理地分析，使护理工作不断进步，不断提高满意度[3]。
2.2.3恰当运用非语言技巧 非语言沟通是运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与他人进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关对方精神状况、心理感受等方面的信息。在进行非语言沟通时要做到仪表端庄，精神饱满，面带微笑，态度诚恳，注意倾听，要有敏锐的观察力，注重换位思考，恰当应用肢体语言，同时保护好沟通对象的隐私，沟通过程中注意控制好自己的情绪，保障沟通畅通。
2.2.4其他形式的沟通技巧 在沟通的过程中，可根据沟通的目的和内容利用黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种宣传资料进行[3]，将抽象的的概念、复杂的理论用文字、图片、视频、现场演示等方式直观地展示给沟通对象。
3.体会
3.1 及时了解、掌握手术室工作的运行情况，保障工作的顺利开展。手术室管理人员沟通技巧的正确应用能及时了解和掌握手术室工作的运行情况及工作人员的思想动态，及时缓解工作人员的不良情绪，以便对工作进行合理安排，实施弹性排班，共建和谐的工作氛围；通过沟通能及时发现工作中存在的问题和隐患，及时解决，及时排除，保障手术室工作的正常运行。
3.2 增进患者对手术室及自身疾病的认识，提高手术的顺从性。加强对患者的沟通，能让患者通过文字、图片、视频、现场演示及讲解了解手术室的基本情况、术中需要配合的事宜，促进患者对自身疾病及手术的客观认识，减轻患者焦虑、恐惧等负面情绪，增强患者的自信心，有利于提高患者对手术的顺从性。
3.3 促进各部门的团结协作，提高工作效率及工作质量。沟通技巧的良好运用能拉近科室、部门之间的距离，增进相互间的理解和信任，保障信息畅通，能有效地凝聚人心，促进相互间的团结协作，充分调动工作人员的积极性，从而提高工作效率及工作质量。
3.4 有效防范医疗纠纷的发生，保障患者安全。医疗纠纷的发生很多都与沟通不畅有关，良好的沟通能共建融洽的护患关系，化解服务态度不佳、患者对住院流程不熟、对疾病的认知不足、对治疗配合不到位等带来的医疗纠纷，保障手术患者的安全。
4.小结
综上所述，手术室护理管理人员掌握了良好的沟通技巧并很好地运用于工作，能有效减少工作中的失误及各方带来的抱怨，不仅提高了工作效率、工作质量及管理水平，防范医疗纠纷的发生，保障手术患者的安全，还能充分调动工作人员的积极性，促进科室间的密切协作，和谐医护、医患关系，共建良好的工作氛围，提高协作科室、医护及患者对手术室护理工作的满意度。
【参考文献】
[1]卢廷红.护患沟通技巧对护理质量的影响分析[J].临床合理用药，2014，7（8）：128-129.
[2]姚素英.手术室护士与患者沟通的技巧[J].中国民康医学，2013，25（10）：128-129.
[3]孙雪，李婷婷.手护患沟通技巧在护理中的应用[J].中国医学装备，2014，11（8）：306-307.
论文作者:罗丽萍,唐玉兰
论文发表刊物:《医药前沿》2017年9月第26期
论文发表时间:2017/9/13
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