摘要：我国经济发展水平的不断提高，在很大程度上促进了现代化智能电网的建设与发展，也使得智能电表得以较为广泛的应用，而且其费控功能的应用更是给电力营销工作带来了重大的改变。然而，在费控电能表推广的过程中，尚存在着一些问题，这些问题的存在对费控电能表的推广有着较大的影响。对此，本文首先对费控电能表推广时存在的问题进行了分析，并在此基础上，对其推广注意事项及其措施进行了探讨，以供同行参考。
关键词：费控电能表；推广；注意事项；措施
1.引言
随着科学技术发展水平的不断提升，各种信息技术的发展普及，当前的电力管理也更加先进。在电能表方面，也开始逐渐向着智能化改造的方向发展，安装采集终端，并对远程自动化抄表结算进行了逐渐地纳入。在推广实施远程费控电能表的同时，也伴随着低压电力客户的改造，当地供电公司会对大量的人力、物力与财力进行付出，对于国家以及人民群众而言有着极大的好处，也能够在很大程度上使员工电费回收的压力得以减轻。但是，远程费控电能表的大量推广到居民客户，必然会带来电费交纳的压力。以下主要对费控电能表推广时应注意的事项及其措施进行了研究与探讨。
2.费控电能表推广时存在的问题
费控电能表的逐步推广过程中，主要存在着以下几点问题。
第一，对于电力营销业务系统来说，其每天会对所采集的费控客户电费余额进行一定的测算对比，如果客户电费的余额低于指定数值，该系统就会通过自动发送短信的方式来对客户进行提示，使其明确电费余额不足的问题。但是，在实际推广的过程中，存在部分客户收不到催费信息的情况，直到该客户出现欠费的情况时也不能发起停电流程，等待抄表计费的时候出现欠费，而此时，就需要相关人员来进行逐户催收电费，给工作人员带来较大的工作量。
第二，客户在第一次收到催费信息交费之后，当客户电费余额再次低于指定的数值时，系统发不出催费信息，但当客户出现欠费的情况时，系统会对停电流程进行发起，由于客户出现了欠费的问题，系统给予停电。在该种情况下，客户反映在还没有收到相关催费信息就停电了，而在停电之后才收到了停电的信息。
第三，在客户出现欠费的问题时，系统会对客户用电进行自动的停止，当客户到交费点充值之后，系统会自动给用户送电，但是，存在着很多客户不能实现自动送电，必须要在业务系统中通过人工操作来进行送电。在出现欠费之后，系统自动停电，客户交纳电费之后，系统自动以及人工方式都送不上电，这种情况则可能是系统停电时信息正常，在客户充值之后系统信号出现了问题，从而导致送不上电的问题。在这种情况下，只能等到信号质量恢复通畅之后再给送电给客户。
3.解决措施
对于费控电能表在使用的过程中存在的问题，可以采取以下措施来对其进行解决：对出现问题的客户的费控信息进行记录，及时梳理电能表费控参数、客户的联系方式等，同时为了避免因参数出现错误而造成的用电问题，还需要对系统设置可能存在的问题进行查找。对于没有收到欠费提示信息的客户来说，需要先对系统记录的手机号是否准确进行核实，或者是所处位置信号不好导致没有收到短信。对于部分余额不足但是不能自动对停电流程进行发起的客户，需要对专门的工作人员进行安排，使其梳理系统内正在进行的业务流程，及时地终止无用的业务流程，保证问题的有效解决。如果出现主站发出停电指令下发失败的问题，通常来说，其主要是由于主站开发厂家和现场表计的网络不畅造成的，在该种情况下，需要安排专门的工作人员排查表计安装现场，检查现场线路接线是否存在问题；在某些情况下也有可能是主站网络通信存在问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在网络通信出现故障的时候，需要对网络故障进行先排除，在网络通信正常之后，终止存在的失败指令，否则将能够对下一次指令的下发产生不利影响。但是，在等待送电恢复的过程中，很多时候需要人工操作来进行，甚至有些情况下会出现人工送电失败的问题，此时，需要安排维修人员上门，更换已经断电的费控电能表，避免对客户的正常用电产生不利影响。
对于不能自动停复电的费控电能表客户出现的欠费问题，可以采取以下几点措施：第一，每月电费抄表收费的时候，可以通过网络来对信号畅通的客户发送信息以此提示其尽快交纳电费，很多客户可以通过手机、支付宝、供电部门在设置的电费交纳便利点进行电费的交纳，这些电费交纳方式能够为客户交纳电费提供极大的便利；第二，对于通信信号不稳定，即将出现欠费的用户来说，应安排专门人员对相关明细表进行整理汇总，并将其张贴到各个用电村和社区等人流相对集中的位置，或者通过人工电话的形式来催促其尽快交纳电费。以上两种催费方式在日常实践中有着比较好的效果，将近95%的欠费户能及时交纳电费。
4.费控电能表推广注意事项
（1）与用户签订远程费控应用协议。为了维护供用电双方的合法权益，必须在“平等自愿、协商一致”的基础上签订远程费控协议。远程费控用户要实现预警通知或者预收代扣，协议中包括与用户约定好的预警限额及代扣金额，明确公司、用户双方的权利和义务。登记短信接收号码，做好费控应用推广期间用户交流和舆情监控工作，避免日后产生纠纷。
（2）核实用户档案信息和户表关系。对用户联系电话及用电地址进行核查，通过相关业务流程，对发现的用户档案数据不准确、不完善等情况进行修改补充，确保用户档案数据与现场实际数据、用户纸质档案一致。提高用户短信发送正确率，对存在用电异常的用户进行及时告知，方便用户及时了解用电和电费信息，同时避免因户表关系不对应造成的停复电指令错发问题的发生。
（3）提高用电信息采集系统稳定性。开展系统核查与现场检查相配合的抄表缺陷排查，提升用电信息采集系统终端在线率和抄表成功率，确保停复电指令下发顺畅，避免延时复电。
（4）合理设置社会化代收网点。为方便用户交纳电费，拓宽电费缴纳渠道，在各乡镇及村庄设立电费代收网点，并加强代收网点工作人员业务培训，制定相应考核措施，提高代收人员工作积极性。
（5）加强费控业务的宣传。积极开展远程费控宣传工作，履行告知义务，使用户树立按期交纳电费的意识。还要加强智能电能表功能宣传，告知用户如何识读智能电能表。单相智能电能表电子屏幕下方共有4个指示灯，分别是脉冲、跳闸、红外通信和报警指示灯。脉冲指示灯为红色，在用户用电的时候该指示灯会闪烁，其闪烁频率越快，说明用户用电负荷越大、单位时间用电越多；跳闸指示灯为黄色，当用户欠费系统发出跳闸指令后，跳闸指示灯亮时表示已跳闸，停止供电；红外通信指示灯在与红外线抄表器通信时才会亮；报警指示灯为红色，灯亮时表示电费余额不足预警阈值或智能电能表工作异常，应及时充缴电费或告知供电企业处理。根据智能电能表推广特点，应采取多形式培训方式，组织对内和对外培训，专业性研讨与对外宣传培训，通过培训促进工作开展。所谓对内培训，主要指对本单位参与智能电能表推广的部门和专业，如业扩、计量、价费、用电检查和优质服务专业。
5.结语
随着我国经济发展水平的不断提升，科学技术的不断发展，推动了智能费控电能表的诞生，也使其逐渐得到应用。从某种意义上来说，费控电能表的推广能够使供电部门的收费压力得以缓解，尽管在实际使用的过程中存在着一系列的问题，但是，费控是电力交费改革的必然，关于费控电能表的使用也在不断地改造与更新，随着技术的逐步成熟，其在推广与使用过程中存在的问题将会得到逐步地解决，应该能够得到更加广泛地应用。
参考文献：
[1]张慧芳.关于智能电能表费控功能检测异常的探究[J].电子制作，2013（16）.
论文作者:郑伟燕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/13
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