摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。鉴于此，本文主要分析探讨移动互联网背景下的电力营销服务创新情况，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
随着社会发展速度越来越快，科学技术的水平也越来越高，我们现在已经处于了一个移动互联网时代。移动网络在我们现在的生活中已经被普遍使用了，而且为我们的生活带来了极大的便利。在移动互联网时代，许多行业的营销已经发生了巨大的改变，电力行业也不例外，在新时代我们应当跟上时代的步伐，转变传统的营销策略。利用移动互联网的便利，有针对性的进行营销策略改变，这样可以很大程度上顺应市场和消费者的需求，提高电力行业的销售水平，同时还能为用户提供更加便利的服务，促进电力事业的发展。
1当前电力营销存在的问题
（1）服务意识不够。现在很多电力工作人员的服务意识不强，在移动互联网时代需要建立其信息管理体系，但是因为很多员工的信息化素质不高，导致服务质量跟不上。例如电价设置单一，有不合理的情况，服务内容不熟悉、流程混乱不合理等等。而且工作人员的主动服务意识差，在于用户交流的过程中态度不够好，因此造成了一些误解与矛盾。使得电力营销服务水平低下。（2）管理体系不完善。电力企业的管理机制现在还不够科学，没有一个统一的标准。很多时候操作环节过多，而且过程复杂，这样就会浪费大量的时间，使得电力营销服务效率不高。（3）信息建立不全面。电力营销在互联网的背景下需要在系统内储存很多的信息，其中不仅有用户的基本信息，还有实时更新用户的用电情况以及电费余额，但是现在因为一些企业对于科学技术手段掌握的不够，因此建立的信息网络不够全面，使用不便利。（4）服务人员综合素质不高。服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
2电力营销服务创新的具体措施
2.1提升竞争意识
当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下，竞争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。
2.2加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
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2.3电力营销方式进行创新改革，加强员工的服务意识
电力消费者是企业发展的原动力，要以用户为中心，根据用户的不同要求以及市场需求进行产品的研发，在此基础之上还需要对于服务态度及服务理念加以提升。因为互联网行业的发展，在与用户进行沟通时可以通过网络进行交流，通过对于用户需求的了解实现对信息的收集与管理。电力企业利用现有的网上营业技术在互联网平台设置营业厅和公众号，用户能够不受时间、地区限制进行故障的保修、查询及投诉，全面满足用户的需求，形成全新的服务经营模式，对经济效益的产生有显著提高。
2.4构建互联网网络平台
在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。
2.5培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
2.6加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
2.7促进营销方式的创新
消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。电力企业通过这种新型的营销方式，可以进一步促进企业经济效益的提升。
结束语
总而言之，电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献：
[1]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究（电子版）.2017（04）
[2]潘佳俊.探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界.2018（08）
[3]陈颖臻.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].居舍.2018（05）
论文作者:王佳庆
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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