摘要：现如今，智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的统一。然而，构建电力营销智能化体系过程较为复杂，在明确社会需求之外，还需考虑诸多影响因素。
关键词：电力营销；智能化；配网管理
一、智能化电力营销特征
为了保证我国电力资源真正达到智能化营销管理的目的，相关人员可以从智能化服务与智能化市场管理两方面进行分析，这两方面内容具有较强的关联性，对电力资源的智能化营销管理效果起到良好提升作用。智能化电力营销具有以下特征：①通过对电力资源的了解与使用，真正达到智能化管控的目标。②结合电力资源的使用现状，做好调整工作，有效满足社会发展需求。③智能化电力营销主要以电力市场管理为基础，针对电力市场管理过程中出现的问题，能够给予智能化电力营销提供良好参考。
二、智能化配网管理系统特征
1、配电可靠性管理系统。想要保证电力系统的可靠运行，相关人员在工作过程当中，需要对配电管理系统进行全面改造。所谓配电可靠性管理系统，主要指的是相关研究人员运用先进的科学技术，对配电系统进行优化，推动电力配电系统的可靠运行。在配电可靠性管理系统当中，相关人员要加大电力网络运行监管力度，一旦发现电力网络运行中出现较大故障，系统会出现发出反馈信号，运维人员针对系统运行故障，进行全面处理。另外，相关人员在开展配电系统可靠性管理工作时，要结合电力网络的运行状态，采取科学手段，对系统进行综合管理，从根源上保障电力网络系统的可靠运行。
2、配电智能化计量管理系统。做好配电智能化计量管理工作，能够对电力系统进行实时监督，保证系统中的各项运行数据得到有效收集与处理，真正达到电力系统智能化管理目标。通常来讲，相关人员在开展配电智能化计量管理时，对系统的远程控制起到有效促进作用，不断降低电力网络的整体运行成本，减少网络运行故障的发生。配电智能化计量管理系统的安全运行，是保障电力网络有序运行的基础，当系统出现大规模运行故障时，即使运维人们没有在第一时间内赶到现场，有关人员通过实施远程控制，能够妥善解决系统运行故障问题。
三、智能电网环境下电力营销智能化体系建设
1、客户知识管理智能化体系。电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，是其余模块实现智能化运转的基础保障。智能化电力营销模式，实现了电力企业与电力用户间的实时交流，更好地满足了智能电网环境下智能化用电对于经济高效以及技术先进等方面的要求。
2、客户信用风险智能化管理。客户信用风险管理智能化以客户知识数据的分析结果作为依据，评估客户的信用水平，预测可能存在偷电、漏电风险，引领客户采取有效措施不断提高自身信用质量，更好地保护电力企业社会形象，提升企业利益。信用风险想要实现智能化管理的目标，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。客户信用风险智能化管理主要通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少由于电费拖欠、偷漏电等原因造成的经济损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行。
3、客户负荷智能化控制体系。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
4、客户关系智能化管理。借助信息技术为支撑环境，客户关系管理智能化体系采集客户数据，并将人工智能技术手段全面应用到电力企业的客户服务、市场运营和销售管理等过程当中。另外，对企业中的各种客户关系进行智能化管理，充分了解企业的优势与不足，把握市场契机，充分利用客户资源，提升电力企业的决策力。帮助电力企业维持好和客户之间的密切联系，维持良好关系，推动电力企业形成以客户服务和经营利润并重的新型营销理念。其中针对客户关系的智能化管理内容主要有智能反应和客户满评价满意度两种形式，其中核心内容是客户需求，对电力企业内外环境中的各种信息进行有效处理，提高客户满意度，增强企业竞争力。客户关系管理智能化体系依托智能电网，主动收集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术充分融入到智能电网当中，从而能够促进信息数据采集实现智能化发展，有序进行数据发送、处理等工作，加强电力企业和客户的互动。其中智能化反应模块具体可以分成自动化服务、自动化销售两个部分，能够促进中心主控、交互响应、自助服务实现智能化管理的目标，加强客户关系管理，有效维护了客户关系。
5、智能化客户价值评估管理。首先，智能客户价值评估对客户数据进行整合、分析，识别出影响客户当前、潜在价值的具体因素，量化客户资源价值，并给出排序，提供个性化服务。其次，基于客户价值细分客户群体。客户价值的智能化评价系统主要是以客户价值为基础，将价值一致的客户归纳到一起，具体包括高价值客户、中等水平客户和低层次价值客户，提供差异化服务。最后，客户资源价值评价智能化体系细分了目标客户群，识别不同客户群的需求，结合电力营销力度推出带有特色的营销增值服务。
结束语
综上所述，通过详细介绍了智能电力营销与配网管理系统一体化应用要点，如智能化市场管理应用要点、智能化多元服务应用要点与智能化计量管理应用要点等等，能够保证智能化电力营销和配电管理系统可靠运行，提升电力营销的智能化水平，降低配网管理系统出现大规模运行故障的概率，从而推动我国电力行业的可持续发展。
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论文作者:谭红燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
标签：客户论文; 电力论文; 智能论文; 电力企业论文; 系统论文; 管理系统论文; 体系论文; 《电力设备》2019年第13期论文;