摘要：随着我国经济快速发展，科技水平不断提升，移动互联网逐渐在人们生活中得到普及，在很大程度上改变了人们的生活和消费观念，对产品服务质量提出更高的要求。在这种背景下，电力服务工作也应当做出相应的调整与创新，才能够更好的满足当前人们的消费需求，从而推动行业的发展和进步。
关键词：电力服务；创新；优质服务；
一、电力企业推行优质服务的重要性
首先，社会生产和广大人民群众的日常生活都与电力能源直接联系。这就要求电力企业不断加强优质服务，促进电力企业生产，为广大人民群众提供更加优质、高效的电力能源。其次，社会各个领域的发展都与电力直接相关，电力企业的优质服务效率也会影响我国国民经济的发展。最后，电力能源是社会各个领域发展的核心能源，如果没有电力能源的供应，就无法顺利发展。随着社会的不断发展，电力供需矛盾也越来越激化。基于此，电力企业只有不断推行优质服务，才能达到缓和供需矛盾的目的。
二、电力企业推行优质服务存在的问题
1.供电企业工作人员的服务意识比较薄弱
虽然我国供电企业积极创新电力营销模式，并取得了一定的成绩，但由于各种各样的原因降低了改革效果；许多供电企业的领导将追求高经济利益作为企业发展的唯一目标，没有意识到电力营销后期服务工作对维护用户和促进供电企业持续发展的重要性，降低了用户对供电企业电力产品的满意度和信任度。还有一些供电企业由于供电服务模式比较落后，使服务水平提高缓慢，这些因素都导致电力产品用户的流失，对供电企业的长远发展产生消极阻碍作用。
2.缺乏完善的管理机制
现阶段，移动互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。
3.缺少科学系统的优质服务
在传统的电力服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。严重的影响了电力服务企业的发展。在电力企业在倡导优质服务的同时，要与企业的服务经营理念相互促进，共同发展。实际工作中，部分工作人员的自我观念非常重，并不能及时反馈客户提出的问题，导致客户容易出现用电问题。长此以往，必然会降低客户对电力企业的满意度。
4.供电企业服务技术有限
供电企业服务系统是否完善直接影响服务质量的高低，一般而言，供电企业服务系统不完善会影响集成应用各项功能的发挥，降低服务系统内数据更新的速度，无法为供电企业调整服务方向和制定营销策略提供参考信息。现如今，许多供电企业与用户的沟通方式仍然以电话、短信以及实际调查为主，网络调查、新媒体调查等方式使用范围有限，不仅耗费大量的人力物力，也降低了供电企业整体工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、电力企业优质服务创新发展对策
1.创新发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要创新经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。只有提高电力企业的服务品质，满足客户的真实需求，才能真正获得经济效益，提升企业的信誉。
2.创新供电企业服务系统
供电企业可以邀请互联网和电力系统的专业学者对供电公司原有的服务系统进行全面综合的评估，正视原有电力服务系统存在的漏洞，研究发明出功能强大、性能稳定的新型电力服务系统，实现线上和线下的良性互动，在满足用户用电需求的基础上提升用户的用电体验满意度。
3.运用现代化手段提升服务质量
电力企业在发展过程中，要清楚认识到客户在购买电力能源时，不仅购买了商品，同时也购买了服务。电力企业一定要为客户提供安全、快捷、多样化的电力优质服务。尽可能满足客户的合理需求，这也是赢得市场的关键。除此之外，要采取现代化手段，不断提升电力服务质量。如我国很多电力企业已经开设了电力服务热线，这一热线不仅可以在最短时间内响应客户的相关问题和服务需求，还可以对电力企业的内容资源进行协调整合。
4.创新电力企业优质服务监督体系
体系是一个企业生存发展的重要组成部分，良好的体现是企业实现创新服务的保障，电力企业一定要健全自身的监督体系，接受社会的监督和批评。积极采纳群众意见和建议，及时改正不足之处。实时了解客户的内在需求，不断提升服务质量。电力企业还可以邀请客户到电力服务窗口进行检查，对服务质量进行科学评价。电力企业可根据评价结果，对服务质量进行再升级，更好地提升服务质量，促进电力企业的多元化发展。
5.提升供电企业相关人员的服务意识
加强供电企业营销队伍建设，提升供电企业相关人员的服务意识。供电企业应适当提高供电服务系统在供电企业内部的地位，增加服务部门的资金和技术投入，增加电力营销服务人员的荣誉感和自豪感，提升电力营销服务人员的工作热情。建立健全电力营销服务人员的长期培训机制和考核机制，开展电力营销等领域的专业培训，学习最先进的电力营销理念，提升电力营销专业水平。对电力营销工作人员进行创新、职业道德以及思想道德等方面的教育，提升电力营销服务人员的创新能力和服务意识。
6.创新电力营销服务工作标准
创新电力营销服务工作流程。用户的电力产品使用情况以及电费缴纳，与相关业务查询的便捷程度是决定用户对供电企业服务系统评价高低的关键性因素，也是供电企业提升服务质量的主要途径之一。许多供电企业创办用户体验区，及时了解用户的感受，并以此作为改进电力产品性能的基础，不断拓宽用户缴纳电费、咨询业务的途径，如开通网上缴费途径等。
结束语
电力企业在发展过程中，推行优质服务是非常有必要的。要针对优质服务过程中出现的问题，采取科学的策略，提升服务质量和效率，避免因自身服务不过关而引起经济损失。电力企业的发展，要以最终的经济效益为基准。只有提高电力企业的服务效率，才能增强电力企业在市场中的竞争力。竞争力提升的根本是要提高客户对电力企业的满意程度，这才是电力企业持续发展的核心。
参考文献：
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2018（09）.
[2]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（33）.
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2018（19）.
论文作者:周润芹,王佳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/16
标签：电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 服务质量论文; 互联网论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第6期论文;