延寿县中和镇卫生院 黑龙江省哈尔滨市 150777
【摘 要】目的：分析研究人性化的管理模式对于脑外科护理管理的重要意义以及效果。方法：选取2015年1月到2016年1月本院脑外科护士实施人性化管理模式的干预护理之临床资料进行探讨。结果：实施干预护理之后护理工作者在知识技能提升、工作环境以及同事关系融洽的满意度都有着非常显著的提升，医院的护理纠纷问题明显减少；患者对医院护理环境、护理态度以及护理技能的满意度都有非常明显的提升，两项统计差异有着统计学意义（P<0.05）。结论：实施人性化的管理模式可以使得医院的质量以及服务等均有着大的改进，优化医患关系，使得相关工作人员能最好的护理患者，同时也可以有效减少医疗纠纷。
【关键词】人性化管理；脑外科护理；效果分析
【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）14-261-01
在我国医疗技术不断进步的今天，人们在就医的同时对于护理要求也有着更高的要求。把人性化管理使用在脑外科护理中，这样才能真正体现医院重视人性以及以人为本的宗旨，充分提升患者的护理效率，构建起现阶段所有的管理模式，可以进一步提升患者的健康水平，不断提升医务工作者的护理能力和使用新医疗设备技术。基于以上目的，本文对2015年1月到2016年1月本院脑外科护士实施人性化管理模式的干预护理之临床资料进行探讨。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取2015年1月到2016年1月本院脑外科的护士，共计40名，这些护士的年龄在21岁到46岁之间，同时选择同时间段内脑外科住院患者160例。
1.2 方法
对所选取的160例患者实施人性化管理模式。作为人性化管理，首先一定要强化人性化关爱。这就需要医院内部有足够的“和谐”，护士长和普通护理工作者在一定时期内有必要实施情感的交流，利用工作人员之间的沟通一次熟知护理工作者的心理活动以及工作需要，在必要的时候必须给予科学合理的指导，医院要熟知护理工作者某些方面的需求，同时督促护理工作者实施自我心理减压以及安全护理操作，只有在压力较小以及情绪平和的状态下才能以最好投入工作当中。其次，优化人力资源。作为医务管理，必须要充分理解什么叫做以人为本，要充分挖掘护士的整体能力，并使用在工作当中。要根据所有护士的性格特点、知识水平以及工作能力、科学优化 人力资源，也只有这样才能充分发挥护理人员的特点[1]。医院人力资源管理实际上是一件非常重要的事情，每项工作都必须具体问题具体分析，要以遇事镇静、技术过关以及经验丰富的护理人员带队，提升护理队伍的整体素质。再次，要建立健全相关管理制度，制度是管理的核心，只有有据可依的情况下才能将管理工作做好。科学合理以及健全的管理体系是做好任何工作的前提条件，也能有效避免由于护理操作出现问题，导致医疗事故的发生。作为医院管理工作，健全相关制度，才能真正的服务于患者。最后，建立健全奖励机制。这样能有效激发工作者的积极性，通过奖励体系给予工作者对应的将近提成，以此鼓励护理工作者全身心的投入到工作当中。
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1.3 评价标准
就干预护理进行前后护理工作者满意度与患者满意度实施对比分析。
1.4 统计学方法
在统计学方法中，计数信息用百分比表示（即%），组间对比使用X2进行检验，P<0.05为差异有着统计学意义。
2 结果
实施人性化管理前后护理工作者、患者满意度对比
在实施干预护理之后护理者在知识技能增加、工作环境以及同事关系融洽等相关满意度都有着显著的提升，由于同事关系融洽以及知识技能等的不断提升，这也使得医院护理纠纷显著减少，患者对护理人员的护理环境、护理态度以及护理技能等的满意度都有着非常大的提升。差异有着统计学意义（P小于0.05）。
3 讨论
随着人们生活水平的不断完善，人们在接受护理中的心理需求更高，所以，在护理工作中应该建立新的护理模式，采用以人为本的方式。如今，医院面临的竞争也比较激烈，为了不断提高医院的竞争力，需要护理人员不断的转变其观念，在护理工作中，多为患者考虑，提高护理的效果，减少护患关系的紧张程度。
在脑外科，应该对护理人员进行分层次的管理，在患者用药之前，应该提前准备好温水，在患者接受治疗中，应该进行全程的监护，强化护理人员的操作水平，护理人员在上岗之前都是接受专业的培训，并且进行相关的安全教育，在护理工作中将风险降到最低水平。按照不同的层次，对护理理论进行分析，提高护理人员随机应变的能力，在遇到紧急情况可以做出分析。在平时可以通过情景模拟的方式，使护理人员强化实际的操作能力[2]。
将人性化管理运用到医院的管理模式中，这不单单是一种革新，也是医院的领导对于本医院工作人员的一种放心。近年来，许多医院经常会发生工作人员流失的情况，而这主要的原因就是医院管理层与工作人员之间缺少交流，也就谈不上人性化的管理。医院要重视护理人员，首先就要肯定护理人员的价值，这样才能够留住人才。有关人性化管理的具体内容，涵盖的范围广泛，比如对护士人员的充分尊重，在管理的过程中要有一定的精神激励以及物质奖励，在自身不断发展的前提下给人提供一种成长以及发展机会，它非常突出组织和个人之间的双赢，作为医院，一定要制订好护理人员的职业生涯规划，发现并展现其价值等。
人性化管理把人性当成护理工作的核心，在此基础上充分发挥人的潜能，因人制宜。就护理工作者而言，一定要在充分尊重护理工作人员的基础上，给予一定的精神以及物质奖励，同时在工作以及生活中给予一定的指导，最终提升护理工作人员的整体素质。通过我院的本次分析，可以看出，我院在运用了人性化护理后，护理人员的整体护理水平有了很大的提升，而且患者的满意度极大的改善，这对于患者的治疗是有很大的帮助。脑外科的患者病情比较急，这就要求医院方面应该高度重视这一问题，将人性化护理落实[3]。
参考文献：
[1]王宁,卢伟燕,贺敏,佟俊平,邱艳丽. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J]. 实用预防医学,2011,02:366-367.
[2]于红娣,张韶琴,吴晓娟. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J]. 临床合理用药杂志,2012,10:108.
[3]程丽萍. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J]. 当代医学,2015,35:13-14.
论文作者:隋永顺
论文发表刊物:《系统医学》2016年14期
论文发表时间:2016/11/21
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