摘要：供电单位在电力的供应服务体系中起着重要的作用，特别是供电所这个基层单位，作用尤为显著，因为供电所属于一级机构，是直接与用户接触的机构。可以说，供电所是一个衔接上级与用户的门户，要把用户的心声总结归纳后反馈给上一级部门，从而能够更好地为用户提供服务，所以做好供电所营销服务管理工作将被提上日程，且占有重要地位。主要对供电所营销服务管理工作的相关信息进行研究分析，以供相关工作者借鉴和学习。
关键词：供电所；营销服务；管理工作
1导言
供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。
2做好供电所层面日常营销服务管理工作需要重点关注的环节及事项
2.1业扩报装业务重点关注的环节及事项
第一，要提前关注可能发生的欠费风险。对用电量较大的工商业用户有针对性地采取电费预存、银行存单质押等多种方法去防范，尤其对属租户的工商业用户尽量同时要求提供业主担保。在业扩新装环节就对电费分析进行预控属于事前风险防范。第二，要对同一地址同一产权物业的报装申请，要重点审查是否存在多个用电户号的情况存在，尤其对村居的居民申请临时用电，用于对自己物业的拆除与新建时，要审查该地址是否有永久照明用电户号，如果有就要尽量要求用户在办理临时用电的同时，办理照明户号销户手续。第三，前台业扩报装业务受理人员要留意对客户各种有效信息的收集和准确录入，有意识的主动关注客户信息完整性和准确性。第四，最重要的就是要关注业扩报装的速度与效率问题。首先，根据用户的报装需求快速判断能否提供合理经济的电源点及供电路径和方式，也就是供电方案中的核心内容能否快速确定。而要做到这一点，就需要有良好的营配一体化信息系统支撑。同时，还需要规划建设部门还应对所在区域提前进行负荷预测和规划准备；其次，就是业扩报装各流程环节快捷实施问题。这需要供用电双方充分的沟通与配合，一方面用户要提前熟悉各个流程与环节，以便更好的配合供电部门查验验收工作，另一方面，供电部门也要及时对每一环节进行跟进和验收确认；最后，就是业扩配套工程项目能否及时跟的上整体业扩报装进度需要。
2.2抄核收业务重点关注的环节和事项在基层供电
所营销服务班组当中，抄核收班的工作要更多地受到其他班组工作质量的影响，尤其其他营销班组的工作质量直接关系到抄表工作的质量和效率。同时，抄表员在日常每月定期抄表过程中，也是最容易发现用电现场各种情况和问题的人员，如果对抄表员每月发现问题的跟进处理不当，会产生两个方面的不利影响：一是因为反映上来的问题无人及时跟进或解决不当，抄表员主动反馈现场抄表发现问题的积极性会大打折扣，而这些问题如果不能及时处理，将可能会影响客户用电安全、配电网安全运行以及造成电能电量损失，甚至引起供用电双方的有关纠纷；二是这些问题不及时处理，又会对抄表工作带来较大困难，客观上对抄表质量也影响较大。因此，对抄核收业务要关注以下几点，第一，对抄核收工作重点关注首要问题就是对抄表员每月在抄表过程中发现问题的及时、妥善和有效处理；第二，就是要根据抄表人员反馈过来的情况，做好对企业欠费风险的过程监控；第三，就是要关注对用户欠费后的停复电工作，既要严格按照上级的相关规定程序去执行，又要避免出现漏停电、误停电以及漏复电、误复电情况发生。
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2.3计量及用电检查业务重点关注的环节和事项
在基层一般较为大型的供电所，往往把计量班和用电检查班分成两个班组来运作，而对于中小型的供电所则是直接合并为一个班组来完成计量和用电检查业务。无论是一个班还是两个班的岗位设置，都不会影响计量及用电检查业务的正常运作。做好计量及用电检查业务要注意以下几点。第一，在业扩报装的装表接电环节把好验收关，尤其是对非专变的低压用户。因为在装表接电环节，应对电能表装置的安装位置、高度等因素进行综合验收把关之后才能装表送电，验收工作质量的好坏直接影响到今后电能表装置的安全运行以及抄表人员的抄表质量和效率；第二，在做用电检查工作时，对违法违约用电行为的处理情况要及时与其他班组进行信息共享和沟通，尤其是关系到抄表收费时要与抄核收班密切配合；第三，在配合政府对有关用户依法执行停电时，一定要与政府有关部门提前核对，摸清被停电用户信息是否与营销信息系统当中的用户信息一一对应，必要时需要联合抄表人员到现场与政府有关工作人员共同对需停电用户一一核对清楚，避免引起不必要的法律纠纷。总之，我们可以清晰地看到，营销各班组工作相互衔接、相互影响，但同时又都各有侧重。因此，需要各班组相互有效配合和紧密协作。营业班的工作侧重体现供电企业的形象，抄核收班的工作侧重体现供电企业的“眼睛”作用，计量及用电检查班的工作侧重体现供电企业的合法“武器”作用。
3做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1给供电所营销服务划重点
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
3.2提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
3.3供电所营销服务管理层要有效监管
供电所领导要带好头，多给下属一些关心和专业的指导，让部门内的工作人员互相监督，减少猫腻的存在，让管理更加透明。供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样，使营销服务人员工作更有热情，目标更加明确。
4结语
我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。
参考文献:
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[4]刘小琴.如何做好电力营销管理与服务工作[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2012,(11):41-42.
论文作者:朱腾辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/22
标签：供电所论文; 用户论文; 抄表论文; 工作论文; 业务论文; 环节论文; 班组论文; 《电力设备》2017年第25期论文;