摘要：电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是重要环节，是树立良好企业形象的重要一步。本文从建立业扩报装工作的长效机制、业扩报装绩效管理和信息化管理几个方面探讨了规范业扩报装工作的思路。
关键词：业扩报装；电力企业；机制；绩效
一、建立完善业扩报装工作的坚持原则
1.1坚持“高效便捷”的工作原则
坚持“高效便捷”的工作原则就是指电力企业要以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源。同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务。另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图纸以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意程度。
1.2坚持“公开透明”的工作原则
电力企业坚持“公开透明”的工作原则主要是指在各种客户服务网站、营业场所或者其他的宣传资料等，全面清晰的公开业扩报装工作的主要流程、收费标准、收费依据以及服务标准等，同时还应该公布符合标准规范的电气工程设计和承装单位的资质，并提供相应的查询方式，从而使客户对业扩报装工作的主要流程在心里面有一个大致的了解。
1.3坚持“三不指定”的工作原则
电力企业坚持“三不指定”的工作原则主要是指：第一，不对客户受电工程指定或间接指定设计单位；第二，不对客户指定或间接指定施工单位；第三，不对客户指定或间接指定设备材料供应单位。电力企业应该将设计单位、施工单位以及设备材料供应单位的选择权交给客户，客户会根据自身的实际情况进行自主选择。电力企业坚持“三不指定”的工作原则，有利于业扩报装工作环境的规范性、有序性、高效性，从而提高了企业管理水平的标准化和精益化。电力企业在工作作风建设、业扩报装流程、报装时限、“三不指定”原则以及收费标准上下足了功夫，这不仅强化了业扩报装的方案审批、电力工程设计方案的审核、工程的卷工验收、合同的签订、电力设备的采购、装表接电以及客户资料的整合等的规范管理，而且营造出了“三步制定，公开透明”的工作环境，使客户的满意程度得到了大大的提高。
1.4坚持“一口对外”的工作原则
电力企业坚持“一口对外”的工作原则主要是指营销部门在负责业扩报装的过程中，需要一口对外，领导组织应该对规划、生产以及调度等部门进行协调，从而能更好的完成业扩报装工作。电力企业在业扩报装的过程中，应该建立绿色通道制以及客户经理制，从而使各个部门和各个工作人员明确自己的岗位职责及权限，加大对制度建设的力度以及提高执行力，从而有利于对内部业务流程的优化，使工作质量和效率都得到了大大的提升。同时，电力企业还应该与政府加强沟通协作，完善业扩报装的绿色通道，使业扩报装工作得到进一步的优化。除此之外，营业部门在受理客户的申请后，应该将有关客户的资料全部输入进行“业扩报装”的系统中，使所有的流程都在系统中进行传递，并由相关部门的工作人员进行检查审核，审核合格后，电力企业就需要派遣工作人员对现场进行勘察、拟定供电方案、明确施工任务、竣工验收等都在“业扩报装”系统中运行，从而提高业扩报装工作的系统化，这不仅简化了工作流程了，而且在很大程度上避免了人为失误带来的影响。
二、业扩报装的过程管理
2.1业务受理
随着社会的不断进步，电力企业也应该跟着社会进步，为客户提供现代化、多样化的报装业务渠道。例如：建设微信公众号、开通网络网址、开通客服服务中心等，每当客户需要申请报装业务时，可以选择自己方便的方式进行报装，然后按照相关流程或者程序进行处理。客户在申请过程中，一定要提交相关资料，例如：身份证号、营业执照等。
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2.2现场勘察
当业扩报装业务申请成功后，供电企业要及时安排企业的相关部门和人员，对业扩现场进去实地考察，明确好客户的相关需求，针对这些细节和要求来制定方案。在实际工作过程中，考察人员可以根据考察现场来进行等级分层制度，根据不同的用电量来划分等级，如果用电电压在100000瓦以上的用户，为了用户的用电安全和质量，企业单位要派遣精湛的技术人员进行考察，并且需要其他相关部门的全心协助。
2.3供电方案的确立
考察工作结束后，供电企业相关部门要根据实地考察情况来制定科学、合理的供电计划，计划好的制定既要与现阶段的科学发展要求，又要考虑未来的发展趋势，从而保证电网的正常运行。同时也是保障了用电户的用电质量和用电安全，为人们提供优质的、良好的服务质量。
2.4受电工程设计、施工与检查
（1）做好工程的设计和审核。客户在申请过程中，应该选择资深的，高信誉的设计公司，然后根据原先撰写好的计划书进行合理的设计。在开始设计时，客户有权让设计单位出示其营业执照和资质证明等相关资料，此外，在设计过程中，如果遇到难题时，客户要积极与设计公司沟通协商好，才能确保报装业务的顺利进行。
（2）保证工程的施工质量。在任何的工程项目中，凡是需要设计的工程都需要选择资深、技术精湛且信誉良好的设计单位，同时还要检查该单位是否有营业执照等相关证件和资料。
（3）做好工程的验收工作。为了使施工质量得到保障，在工程施工过程中，供电企业要严格按照相关规范标准，认真审核设计图纸、施工计划以及其标准要求。尤其是一些比较隐蔽的工程项目，更需要企业单位的加大检查力度，在检查过程中，首先要保证施工的各项设施设备是否正常运转，各项指标是否达标以及施工材料是否符合规范要求等。其次，在工程进行过程中，相关部门要定期地对工程的施工质量进行抽样检查并作出相关的报告上报上级，一旦发现不合格的项目自己出现问题的地方要及时地正常或者返工处理，保证施工的质量安全。
2.5做好竣工验收
当工程竣工后，相关部门要对其进行验收，保证工程的施工质量，同时还要对施工项目进行抽样检测，保证检测项目都符合相关要求，并且要结合这些检测结果和验收数据作出相关报告上报上级。为了保证验收工作具有公平性，该工作应该由供电企业单位负责安排相关人员和单位进行验收，在验收过程中，如果发现有不合格的项目或者环节，要及时地提出并进行整改或者返工处理，最好能够事前先通知好客户，避免出现客诉现象。
2.6装表接电
电能计量设备是电力企业工程中非常重要的设备，该装备主要是为了计量用电户的用电量，根据用电量来计算出每个用电户的电价。为此，该装置要安装在客户的受电点区域，在安装过程中，技术人员要严格按照安装的相关规范和要求进行规规矩矩地安装，保证其技术质量。在安装完设备之后，技术人员务必要给客户签名确认，防止出现不必要的事后纠纷。
2.7建立客户账户
在给每一个客户安装好该计量电表后，让客户签名确认，然后建立一个属于自己的客户档案，每个客户资料在存档之前，一定要经过严格的审核合格后才可以对其进行保存，并对该档案做好管理措施，任何人不能以任何借口获取客户的档案资料。最好能够安排专门的管理人员专门负责客户档案的管理，保证客户资料的安全性。
结语
电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象。
参考文献：
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[2]加快业扩报装工作的探讨[J].郭改霞.中国科技信息.2014（11）.
[3]周伟达.供电企业业扩报装管理问题发现与应对[J].科技研究，2014（24）.
论文作者:牛麒云
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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