平度市中医医院,山东省 266700
【摘要】本文研究的主要目的：就是分析在内科护理中应用优质护理服务的实际效果。方法：选取近一年在我院内科工作的60名护理人员为研究对象，采取抽签法将其分为两组，实验组30例采取优质护理管理模式，对照组30例采取常规护理管理模式，两组各有50例患者，分析比较两种护理管理模式的应用效果。结果：实验组护理人员各项护理质量评分和认知能力评分均显著高于对照组，实验组患者各项护理满意度评分也显著高于对照组，两组上述对比P<0.05，具有统计学意义。结论：优质护理管理在内科护理管理中具有积极的应用效果，利于提升护理人员的护理质量和认知水平。
【关键词】内科；优质护理；应用效果
随着社会的进步，人们对医院的护理工作有了更高更多的期望，而且随着市场竞争环境的变化，医院适时提高护理质量是势在必行，提升患者满意度。那么如何提升内科护理管理水平已成为各大医院研究的一大重点课题，本文就优质护理在内科护理管理中的应用效果进行研究，下面是详细的资料和方法。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院内科工作的60名护理人员为研究对象，采取抽签法将其分为实验组(30例)和对照组(30例)，两组各有50例患者。实验组中男2例，女28例；年龄20-48岁，平均年龄(30.8±4.6)岁；文化程度：中专8例，大专13例，本科9例；职称：护士16例，护师10例，主管护师3例，副主任护师1例。对照组中男3例，女27例；年龄20-50岁，平均年龄(31.5±4.8)岁；文化程度：中专7例，大专15例，本科8例；职称：护士14例，护师11例，主管护师4例，副主任护师1例。实验组患者中男性29例，女性21例；年龄20-82岁，平均(52.2±3.8)岁。对照组患者中男性27例，女性23例；年龄18-84岁，平均(52.9±4.1)岁。实验组与对照组一般资料的差异未见统计学意义(P>0.05)，可进行比较。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理管理，具体护理管理内容为工作安排、职责划分、绩效考核等多方面。
实验组患者接受优质护理管理，具体管理措施与方法如下：
1.2.1分级管理：结合内科护理的特点、要求，并依据护理人员的工作经验、工作时间和职称等，对护理人员进行分级管理。护士长由工作年限>10年的主管护师担任，组长由工作年限>5年，具有一定工作经验的护师担任，助理护士和责任护士由工作年限在3年以内的护理人员担任。
1.2.2职责划分。护士长职责：统筹安排内科护理的所有工作，负责科室之间的配合协调，护理组长需积极配合护士长的工作，并协助其他的护理人员做好日常的护理工作，并制定患者的护理方案，对护理人员进行监督和考核，严重按照护理制度和方案开展护理工作，增加病房巡视的频率。助理护士和责任护士：需积极做好患者的基础护理，密切监测其生命体征和治疗效果，给予恰当的用药指导、心理护理、饮食护理等。
1.2.3护理质量控制。护士长需在每周对日常护理工作进行总结，安排会议对日常工作中所出现的问题进行分析探讨，并提出具体科学的应对方案。重视护理人员的培训，并在培训结束后予以考核，并将考核成绩与工资联系起来，给予成绩优秀的护理人员一定的奖励。
1.3 评价标准
1.3.1对比两组护理人员护理质量。具体涉及基础护理、护理文书、病房管理、危重患者护理四个维度，每项满分均为100分，得分越高则护理质量越高。
1.3.2对比两组护理人员认知水平。、具体涉及优质护理态度、知识、环境、行为四个维度，每项满分均为100分，得分越高则认知能力越强。
1.4 统计处理与分析
对实验数据采用SPSS23.0进行录人、处理和统计，组间对应的计数资料与计量资料统计对比采用卡方检验和t检验，显著水平为95%，当P<0.05时，表示组间差异显著。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量评分对比
对照组护理人员基础护理、护理文书、病房管理、危重患者四项护理质量评分均低于实验组，且差异存在统计学意义(P<0.05)，见表1所示。
2.2 两组护理人员认知水平对比
相比于对照组护理人员，实验组护理人员优质护理态度、知识、环境、行为评分更高，且两组对比P< 0.05，可见统计学意义，见表2。
3 讨论
内科所接诊的患者疾病类型较广，病情发展快，对护理人员的护理水平和应变能力要求极高。优质护理管理是一项科学的现代化护理管理模式，其护理理念是“以人为本”，主要是分层管理责任制，采用护士长、责任护士组长、护理人员三级护理模式，将职责落实到个人，是一项人性化的护理管理模式。
本次研究表明，通过在内科实施优质护理管理，能有效提升护理人员基础护理、护理文书、病房管理、危重患者护理的护理质量，能明显提升护理人员对优质护理态度、知识、环境、行为的认知水平，且与采用常规护理管理的对照组相比具有显著差异，存在统计学意义(P<0.05)。
总而言之，在开展内科护理管理的过程中，应用优质护理管理模式具有非常好的应用效果，能够有效提升护理质量和护理人员的认知水平，有利于构建和谐的护患关系，建议临床上对这一护理管理模式予以推广应用。
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论文作者:代俊梅,王振贇,吴晓燕
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/18
标签：护理人员论文; 内科论文; 实验组论文; 患者论文; 管理模式论文; 两组论文; 对照组论文; 《中国医学人文》2019年第02期论文;