摘要：在信息化时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇，电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化，同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
引言
企业的管理水平直接影响着企业的生产以及经营效率，因此企业必须加强对管理方面的重视。目前，我国企业的管理水平距离国际先进行列仍旧存在一定的差距，对我国行业的高速发展带来一定的不利影响。通过精细化营销管理能够极大地提升我国企业的营销服务质量，切实的强化企业的核心竞争力。因此，我国企业必须加强现代化管理理念在营销管理中的渗透，采用更加科学高效的管理手段推动企业管理的改革，实现企业综合实力的提升，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
1实施电力营销精细化的意义
1.1提高电力企业竞争力
目前我国经济飞速发展，国家投入大量的人力、财力、物力用在社会主义改革中来发展国家经济，这对于各个企业来说是一个挑战，更是一个机遇，电力企业应该把握住这个机会发展壮大自己，以适应社会前进。而我国电力行业相对应的管理方式还是比较陈旧，对于人才管理、机构设置、设备更新等都没有投入更多精力和财力，而精细化的管理方式，可以留住人才更好的建设电力企业。
1.2提高工作执行能力
营销精细化管理，可以细化工作任务，包括各个子任务，每个人都能明确自己的工作，同时能更好的和其他部门沟通，让部门之间更好的协同工作。传统的管理模式，很难调动营销部门内部职工的工作积极性，而细化后，职工在明确自己的工作任务后，努力完成指定好的工作目标，同时通过一定的奖惩措施，不但可以最大化的调动积极性，也可以增加团队之间的协助精神，提高电力营销力。
2电力营销服务现状分析
2.1 供电服务质量较低
当前电气企业营销服务工作中，整个质量无法达到相关用户的要求，导致这种问题的原因主要是从下面几个方面去考虑，首先就是从电力营销服务体系上就存在一定的问题，无法实现一体化的管理模式，其次很多电力企业中并没有完善的管理制度和流程，导致无法根据制度对相关工作进行评估和约束，最后就是电力需求量不断增加，而供电质量却跟不上，导致营销工作受到非常大的影响，对于电力企业形成很大危害。
2.2 电价机制有待完善
市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。
3精细化电力营销服务管理的措施
3.1精细化电力营销服务数据平台
精细化管理工作对于电力营销服务工作有着非常重要的指导作用，在如今科学技术发展迅速的今天，建立数据信息集成平台是推动电力营销服务工作的一项重要措施，能够对营销服务工作形成基础的技术支撑力。在建设精细化营销服务平台中，要首先对供电企业的实际情况进行考察，将其实施自动化系统的问题进行观察，对营销数据进行采集和处理，将电力电压以及容量的等级、差异性进行分别采集，根据不同的要求，建设不同的数据平台，通过智能化的仓库以及信息联机处理，将各种智能化技术应用到电力营销服务中去，通过对这些技术制定新的规范和标准，提升对营销服务水平的评价估算，实现信息数据的实时性，从而提升电力营销的经济效益，最终实现供电的精细化改变。
3.2转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。
3.3电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。
结语
总之，随着市场经济的快速发展，电力企业要想适应这种发展速度，必须要在管理方式上进行创新和优化，将精细化管理方式切实应用到营销服务中，保证电力工作的各项管理工作更加高效率完成，也能够提升电力企业的经济效益，充分发挥其对电力营销工作的积极促进作用。
参考文献：
[1]朱晓霞.精细化电力营销服务管理之我见[J].化工管理，2015，36：154.
[2]杨海翔.电力营销实施精细化管理措施的分析[J].电子制作，2015，05：121.
论文作者:余雪芳,王鹏,李飞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/21
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 电价论文; 服务管理论文; 工作论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第29期论文;