摘要：本文对供电企业业扩报装主要内容及供电企业业扩报装工作流程现状进行分析，探讨了优化供电企业业扩报装工作流程的途径。
关键词：供电企业；业扩报装；流程优化
随着近些年人们对用电需求的逐渐提高，供电企业原有的业扩报装工作流程已经不再适用于当今的供电服务，特别是在供电服务的效率上存在着严重的不足。许多供电企业的业扩报装工作流程十分繁琐，从方案确定到图纸审核，从线路施工到正式通电，如果遇上了供电企业业务较为繁忙的时候，甚至从客户的用电申请到真正通电需要耗费超过半年的时间，对供电企业以及客户来说都是一种时间以及精力上的极大消耗。
1供电企业业扩报装主要内容分析
1.1处理广大用户的新增和增容
业扩报装业务的开展主要为了满足广大用户的生活用电所需，在当前的营销模式下需要根据一些新装用户的实际需求设计供电计划方案，在满足其需求的条件下降低所需要的费用。同时也需要对原来的一些用户提供帮助，当前的供电已经不能够满足他们的使用需求，需要在原来的基础上对其进行扩大，此时可以通过向供电企业申请扩充用电容量的服务。
1.2为广大客户提供用电所需要的程序
在现代的供电模式之下，供电系统的安装变得越来越复杂，这就需要广大用电客户在申请用电时需要按照相应的程序来进行。在此情况供电企业在为广大客户提供服务的时候不在单纯的只是对相关设备安装，还需要根据用户的用电性质，为客户提供供电所需要的程序服务，为广大用户的用电情况带来方便。
2供电企业业扩报装工作流程现状
供电企业业扩报装的工作具有非常繁琐的工序。一般来说，要经历多个层级的批准，多个复杂的报批环节，因此往往会遇见个别部门不积极配合的问题，从而影响了整个工程的进度，造成工程进展缓慢，个别极端的工程甚至超时一年，严重影响了供电企业的形象和服务质量。目前，供电企业业扩报装工作流程缓慢，其主要表现和原因包括以下几个方面：
2.1供电企业业务受理效率低下
目前，仍有部分供电企业对受理业务的工作重视不足，认为业务受理只是进行简单的接待，与电力施工相比，不需要技术含量。所以大部分业务受理工作人员并不具备丰富的电力知识，在电力客户办理业务时，不能够充分理解客户的用电需求，也无法对客户选择用电类型给予指导，由于客户对业务不明确，需要多次往返供电营业厅，花费较长时间和精力。而且，客户要求与业务受理工作人员在理解上的偏差，不利于确定供电营销方案决策，从而直接影响业扩报装工作开展。
2.2供电需求审批和确认方案过程缓慢
审批供电方案和确认客户是供电企业业扩报装工作流程中最耗费时间的环节。这一过程由供电企业和客户交互进行，容易造成配合不协调的现象。一方面，审批供电方案的过程较为缓慢，业务受理人员接受用电申请，然后交由勘察员在用电范围进行实地考察，审核申请是否符合标准。另一方面，供电企业的勘察人员需要与客户一同确定供电方案，客户可以根据实际需求对方案提出建议，在双方意见一致的情况下确定最终方案。如果双方协调不一致，就会拖延审批过程，延长了业扩报装工作耗时，无法及时满足电力客户的正常需求。
2.3供电施工进度缓慢
批准供电方案之后，客户可以委托有资质的的专业公司设计、安装用电范围的线路和用电设备，只有专业技术人员才能实际操作，用电客户不得随意架设线路。客户会对安装价格的合理性与委托安装公司进行磋商，所以无法快速进行供电施工。此外，由于一些施工技术人员的专业水平不一，存在部分施工人员工作能力不足的情况，无法高效地满足供电设计要求。导致供电施工不断返工，拖延施工进度。
3探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径
现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。
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3.1加大业扩报装工作重视程度
业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够，只有切实的加大重视程度，才能认真工作，提高工作效率。故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。
3.2优化业扩报装人员的专业素质水平
电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。
3.3树立客户第一的营销理念
为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。
3.4优化供电方案
供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。选择出一个对于用户来说性能好，对于供电企业来说施工难度小的最有方案。
3.5提高电路施工工作效率，缩短施工工期
在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。
3.6完善电力企业的管理机制
完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。
4结语
综上浅述，业扩报装工作是供电企业工作中重要组成部分，是供电企业与用户建立联系的重要环节。业扩报装流程主要有受理用户申请、业务受理、现场勘查、供电方案确定等，就现阶段业扩报装工作的发展来看，这些环节中存在着许多问题，影响工作效率，进而影响企业的进一步发展，故而需要切实采取必要措施优化，本文主要围绕加大业扩报装工作重视程度、优化业扩报装人员的专业素质水平、树立客户第一的营销理念、优化供电方案、提高电路施工工作效率，缩短施工工期、完善电力企业的管理机制等，促进业扩报装工程发展。
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论文作者:王燕玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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