（杭州市建德新安江第一人民医院，浙江 建德311600）
【摘要】目的：分析护患沟通技巧在内科护士中的应用效果。方法：选取本院于2017年3月至2018年3月收治的64例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。对照组（n=32）采取常规内科护理方法，研究组（n=32）在对照组的基础上采用护患沟通技巧，对比两组的临床应用效果。结果：研究组患者对护理的满意程度（96.88%）显著高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在内科护士护理过程中充分发挥护患沟通技巧的作用，可显著提升患者的依从性及对护理的满意度，有利于促进护患关系和谐，值得大力推广。
【关键词】护患沟通技巧；内科护士；应用
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0439-02
1导言
经过多年的临床护理经验我们可以总结归纳出一种结论：护患沟通主要采取治疗性沟通对患者进行复杂的诊治过程。护理人员的主要工作是对患者进行服务和一些基础治疗，必须要和患者进行一定的沟通，要及时的把有效的信息传递给患者，对于患者的疑问做出耐心有效的解答，将患者所要表达的意思清晰明了的传递给医生，让患者更加积极的配合治疗和护理工作，使护理质量不断提升。
2资料与方法
2.1一般资料
选取本院于2017年3月至2018年3月收治的64例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。对照组（n=32）中有18例男性、14例女性；年龄在21~58岁，平均（39.5±18.5）岁。研究组（n=32）中有17例男性、15例女性；年龄21~59岁，平均（40.0±19.0）岁。两组患者的性别、年龄无显著差异，P>0.05，有可比性。
2.2方法
对照组使用常规内科护理方法。研究组在常规内科护理的基础上采取护患沟通技巧，具体实施如下：定期向患者实行心理疏导护理措施，向患者解说内科疾病知识，包括疾病种类、临床症状表现、治疗方式，帮助患者提升疾病认知度，提高其治疗依从性。充分了解患者的病例信息、心理变化，及时发现并善于发现患者的不良情绪，针对不同心理问题的患者予以针对性的心理疏导，帮助患者树立对抗疾病的信心，消除其负面情绪。此外，护患关系以建立信任为前提，提高患者的配合度，帮助患者养成良好的生活习惯，培养健康的饮食方式，最大限度地减少生活中的高危因素。同时，根据不同病情的患者心理状况的不同，予以合适的感情疏导护理，尽可能地避免因反复性治疗引发焦虑、厌烦等负性情绪，保证临床疗效。护患沟通的过程中，尤其重视语言艺术和谈话技巧。当全面了解患者病情、心理状况和其他信息时，切记语言恰当，禁止出现伤害性质的语言，准确表达出意图，给予患者较强的舒适感，促进其心理健康。沟通的过程中，在提出问题时提前做好铺垫，站在患者的角度看待问题，禁止语气粗鲁、生硬，降低患者的心理负担。
2.3观察指标
对比两组患者对护理的满意程度。
2.4统计学方法
数据采用SPSS19.0进行分析，计量采用独立样本行t检验；计数资料用率（%）表示行卡方检验，P<0.05差异有统计学意义。
3结果
研究组中有13例非常满意、10例满意、8例一般、1例不满意；对照组中有8例非常满意、6例满意、12例一般、6例不满意；观察组患者对护理的满意度（96.88%）显著高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1比较两组对护理满意程度[n(%)]
4讨论
沟通是指人与人之间进行信息传递的过程，信息传递包括意见、观点、情感等方面的传递，可让沟通双方了解彼此，建立良好的信任关系。医院是为人们提供服务的重要窗口单位，一旦沟通不到位，可引发多种医疗纠纷，严重影响了治疗进程和阻碍临床内科护理工作的顺利开展。医院患者流量最多的科室为内科，需要采取多种护患沟通法，才能推进护理工作的顺利开展。在护理的过程中，需要尤其重视评估工作，护患之间建立一个直接有效的沟通渠道，有利于护患关系更加稳定坚固，帮助护理人员全面掌握患者的病例资料及相关个人信息，便于为日后的诊疗工作提供真实可靠的依据。传统护理理念缺乏先进性和科学性，缺乏对护患关系的重视，该护理理念中的沟通主要指护理人员机械式地为患者解答疑难问题，缺乏主动性，进而导致了对临床资料及临床状况的有效分析存在一定的局限性。本研究中，对照组采取常规内科护理，研究组在以上基础增加了护患沟通技巧，研究组患者对护理的满意程度显著优于对照组（P<0.05），提示护患沟通技巧在内科护理中起着关键作用，比传统护理理念更具优势，不仅能够帮助患者树立对治疗的信心，还能够提升患者的依从性，缩短病情康复时间，提高对护理服务的整体满意度，具有较高的临床应用价值。
5结语
综上所述，护患沟通技巧可以对消化内科科室收治的患者起到极好的干预作用，可以让患者更加满意护理工作，从心里接受治疗，也把护患纠纷的发生率降到了最低，这说明护患沟通技巧的临床应用价值还是很广泛的。
参考文献
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论文作者:叶慧霞
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/3/26
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