利用VoIP转变中小企业商业模式，本文主要内容关键词为：商业模式论文,中小企业论文,VoIP论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中小企业信息化建设正在逐步从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展，越来越多的中小企业的信息化建设从以前的被动式接受短期零散IT应用，转变为主动式规划中长期IT应用。竞争压力迫使中小企业不得不通过采用新的技术来提高生产效率，节约成本。随着经济的发展，很多中国企业由区域性企业成长为全国性企业，再越来越多地迈向国外，成为全球性企业，这是一种必然趋势。经济全球化，需要一个全球化的通信架构，IP的架构是全球化的，其广域性意味着，在有互联网的地方，只要拿到一串数字的话，就可以和别人联在一起。通过IP网络，可以实现PC和PC、PC和电话、电话和电话的对接。目前，我国中小企业的宽带网络建设正在迅速崛起，利用新的网络技术手段，从传统电话方式转换到VoIP服务，实现业务及办公上的便利，才是网络更新的关键所在。
一、VoIP概述
VoIP又称IP电话或IP网络电话，是Voice Over IP的缩写，这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧，然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输，从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。IP电话极大的改进了网络带宽的利用率，大大降低了通信的费用，它的广泛应用也促进了宽带多媒体应用的发展。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。随着一系列的概念灌输和市场培育，可以使中小型企业用户看到VoIP的优势所在，特别是在开支上的节约，进而将VoIP服务推进到其商业应用中。
二、引入VoIP，转变中小企业商业模式
从普通的语音电话，转向VoIP，对于中小企业而言，好处显而易见。
1.免除移机、添加和变更电话的费用。使用传统的数据PBX，中小企业每次变更、添加电话或者移机时，需要支付不同额度的服务费用。采用基于IP的电话系统，这笔费用通常会免除，部署VoIP系统的过程中，IP电话就已经安装了，VoIP电话系统软件可以自动识别终端并即时连接，IP电话可以任意地多次迁移。
2.办公变得可以更分散。很多中小企业的电话开销的大部分，都是用于不同地区的分支机构之间的相互联络，而长途电话的大量花费，在生意贡献上并没有那么多。远距离办公的不便，可以通过使用VoIP业务和IP电话得到大大缓解，采用VoIP系统，可以避免长途话费激增。
3.变长途呼叫为内部呼叫。绝大多数基于VoIP的电话系统都支持IP电话，这意味着公司总部与外地分支结构的长途话费将大大减少，甚至可以实现零开始。此外，公司采用VoIP设备也可以省掉相关的传统电话专线费用。对移动性较强的奔波在外的员工来说，安装在笔记本电脑上的软电话可以在任何地方提供办公电话，甚至是在建有Wi-Fi热点的酒店客房或者咖啡店里也行。可以让你设置所有呼叫，以便IP电话和手机同时接到呼叫。这种灵活性意味着可改善客户关系，会更加方便地接通所需接通的人。
4.实现真正的语音和数据融合应用。语音将不再是独立的一种应用，而是即将成为能够与其他实时应用集成在一起的另一种网络应用，如即时通信、出席网络视频会议，从而加强分布在各地的工作小组和合作组织之间的协作；VoIP可以跟多媒体联系中心(Contact Center)的Web、电子邮件、实时聊天和电话交互进行融合，从而大大改善客户服务。VoIP还有可与ERP及其他企业应用实现集成，从而加快过去阻碍业务流程的审批过程。
三、中小企业VoIP的实现
1.企业VoIP系统构成。企业VoIP实质上只是IP网络上的另一种应用，和电子邮件、Web浏览类似，典型的企业IP电话系统其基本要素包括：(1)呼叫控制服务器，它通常运行在Linux、Windows或者VxWorks等操作系统上；(2)VoIP客户机，或电话机或软电话；(3)VoIP网关，它位于网络边缘，负责在VoIP和公共交换电话网(PSTN)之间进行转换。
2.中小企业VoIP系统实现模式。企业在构筑IT网络系统的同时，部署一台IP-PBX网关，实现传统PBX功能的同时，提供了VoIP的能力。选择可以是支持H.323的，也可以是支持SIP协议的，通常有1个～8个PSTN制式的电话接口，向下可以挂接多至数十路普通电话，在拨打普通市内电话的时候，内线通过这些PSTN外线向外发起呼叫，和普通的电话交换机没有什么不同，VoIP网关同时具有一个WAN接口，您可以把它接到企业的宽带出口上，ADSL或者以太网宽带都可以。还具有虚拟拨号和路由功能，企业内的员工可以通过它来共享上网的带宽，只要把交换机接到网关的LAN接口上即可。如果使用的是某一家运营商推荐的设备，那么只要在自己的网关里设置好上一级的VoIP服务器地址和一些相关信息，在企业内部拨打长途电话的时候，会自动通过宽带网注册到VoIP服务器上，由它来协助建立呼叫，这时企业的长途电话费就完全变成IP电话的费用了，像联通公司的“在线通”方案就很合适中小企业。当企业发展到较大规模时，还有另外一种模式可以帮助您控制通信成本。所有的分支机构都具备宽带接入互联网的能力，在每个分支机构安装一台相同VoIP网关设备，在呼叫规则上做好相应的设置，不需要通过运营商的VoIP服务器，就可以直接建立呼叫。这时企业内部通话，是完全免费的。企业中的任何一人需要给企业有分支机构的任何城市用户打电话，所要付出的只是当地的电话费。应用的下一个阶段将是把VoIP及其他实时通信方式集成到ERP及其他企业应用软件中。
四、中小企业建设VoIP系统的原则
现在的技术更新总是相当之快，成长中的中小企业在采用VoIP系统时，应选择可以随着其业务一道成长的VoIP系统。
1.挑选可靠的VoIP业务提供商。企业需要在签订采用服务合同前确定服务的细节和工作效能，选择具有服务水平保证书的运营商，特别是在接通率和服务承诺上有保障的运营商，必须易于升级。
2.具有足够的带宽和连接性。首先要确定企业带宽能够支持的VoIP并发能力，即您可以同时拨打多少个VoIP电话，以免造成网络拥塞。
3.确保从ISP那里获得的是固定IP地址。拥有一个静态IP地址，对于具有分散办公特点的企业的各个员工连接至关重要。
4.密切关注服务质量(Quality of Service,QoS)。路由器所进行的、有关服务种类的优先次序的分级时，特别是要确保IP电话的优先级高于其他应用。同时提供保护VoIP LAN的机制，采用入侵检测和防护系统监控所有语音服务器和网段，提高整个网络的可靠性。
随着ADSL、LAN、DDN等宽带网络的渐渐普及和网络速度、带宽的大幅提高，如果企业还只是利用ADSL等宽带网络收发电子邮件、浏览网页、查找资料等常用的简单运用，会造成很多带宽资源的浪费。VoIP能充分利用企业现有的ADSL等宽带资源，把企业的通讯和传真业务转移到企业现有的ADSL等宽带网络上进行通讯和传真。对于具有大量高移动性特征销售人员的中小企业而言(这在一个企业的起步阶段是相当普遍的情况)，高弹性工作机制的存在，必然要求迅速便捷的联络，VoIP系统中蕴藏着的高效、节约、方便的优势。企业应用VoIP，不仅仅是实现VoIP通话，还要适应企业的运转和管理方式，最终为企业带来切实的价值。