（1湖北省安陆市第一人民医院 呼吸消化内科 湖北 安陆 432600）
（2湖北省安陆市第一人民医院放射科 湖北 安陆 432600）
【摘要】目的：探讨在消化内科护理管理过程中实施优质护理的应用价值。方法：于2015年1月至12月期间在我院消化内科中实施优质护理管理的新型模式，当期共收治216名患者，将其作为实验组进行研究观察；同期抽选2014年1至12月消化内科中接收的216名患者采取常规护理管理模式作为对照组，评估两种护理模式的应用效果。结果：研究组患者护理后在SAS、SDS评分上明显优于对照组，另外在满意度评分上及住院时间上相比对照组同样较优，差异对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：将优质护理管理应用至消化内科可中有效改善患者的住院质量，同时督促护理人员提升素质水平，增强患者满意度，促进疾病恢复，建议临床普及应用。
【关键词】优质护理；消化内科；护理管理；效果
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）08-0271-02
自我国改革开放以来，人们的生活水平得到大幅度提升，对医疗质量的服务要求也越来越高，近年来我院消化内科中接收的患者人数正不断增加，而人数的增加带来的是需求的上涨，现有的护理模式已不能满足住院患者的高需求，因此，急需开展一种更为全面、有效、高质量的护理管理模式[1]。对此我院于2015年1月至12月在消化内科中选取216名住院患者给予优质护理管理模式，并与常规护理模式进行比较，现予以总结报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对我院消化内科2015年1月至12月中住院治疗的216例患者实施优质护理管理模式并作为实验组，其中男性134例，女性82例，年龄19～68岁，中位年龄43.5岁；同期选取2014年1月至12月仅接受常规护理管理的216名患者作为对照组，包括男性119例，女性97例，本次所选患者均为自愿参与，已签署知情同意书。统计分析两组患者的一般资料可知对比无显著性差异（P＞0.05），存在比较价值。
1.2 方法
对照组给予消化内科中常规护理管理模式，根据患者病情给予对症治疗，护理方面包括用药指导、行为管理以及术后病情观察等，以抗感染护理为主。
实验组患者上述基础中增加优质护理管理模式，具体措施为：①实施责任制：落实整体护理，由责任护士负责分管病人的一切护理任务，从而为患者提供系统化、连续性的整体护理服务。②病房环境护理：为患者营造良好舒适的休养环境，病房内应具备坐便器、洗头车以及电吹风基础生活设施，室内保持干净整洁，定时开窗通风，为与患者增进感情，护理人员可书写祝福卡片张贴在患者病房内，让其感受到家的温暖，提高治疗依从性。在病房外增设走廊安全扶手，防止跌倒摔伤。③心理护理：护理人员在患者入院第一时间取得沟通，详细介绍院内各项设施的具体分布情况；患者在住院期间易产生焦虑、抑郁、惧怕等负面心理，护士应及时了解患者不同阶段的心理变化情况，鼓励患者倾诉内心苦闷，并给予正确的心理疏导，另外可采用转移疗法，如播放舒缓身心的轻音乐，看书看报等方式转移其注意力，以尽快适应周围环境，积极配合治疗。④饮食护理，依据患者的身体状况，制定科学、合理的个体化饮食计划，强调食用高蛋白、高维生素的营养食物，着重提高患者的健康饮食意识。⑤健康宣教：积极主动与患者及家属进行交流，向其介绍疾病的相关知识以及注意事项等，使患者掌握自身疾病的发病机制、治疗措施以及预后情况等，并告知其配合治疗的重要性，对出院后患者定期进行随访，为患者的身心健康提供科学指导。
1.3 观察指标
①记录两组患者平均住院时间、心理状态（采用SAS焦虑自评量表、SDS抑郁自评量表进行评估）；②依据我院自制满意度评分：评分满分为100分，共包括5个项目，每个项目占20分。（1）好：80～100分；（2）一般：50～79分；（3）差：0～49分。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用x-±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
对比两组患者心理状态发现，研究组患者在SAS、SDS评分以及满意度上均优于对照组；另外在平均住院时间上，研究组明显低于对照组，数据对比有显著性差异（P＜0.05），见表1。
3.讨论
消化内科中患者病情发展较快，起病急骤，而常规护理管理注重疾病恢复[3]，从而忽视患者的心理变化，加上人们生活水平的日益提升，对院内服务质量提出更高的要求，院内为解决患者此种现状，改善其住院状况，于我院消化内科中实施优质护理管理，优质护理服务是社会进步的必然产物，坚持“以人为本，沟通为先”的护理理念，从而提供优质高效的护理服务，将其应用于临床有以下几大优势[4-5]：①创造良好的休养环境，病房秩序得以好转。②减少陪护或自聘护工的几率，减轻经济负担。③院内护理质量进一步得到保障；④提升患者满意毒，从而营造和谐良好的护患关系。本文得出结果显示，研究组患者在护理后的焦虑及抑郁评分上明显有优于对照组，在满意度评分上同样高于对照组，另外以（6.2±1.4）d的平均住院时间显著低于对照组，证实优质护理管理模式不仅可大大提升患者满意度，同时促进疾病恢复，缩短住院时间。
综上所述，在消化内科中实施优质护理管理模式，明显改善患者心理状态，提升护理满意度，同时缩短住院时间，不仅适用于消化内科中，在院内各大科室均值得参考应用。
【参考文献】
[1]杨静宇.消化内科临床护理应用优质护理模式的效果评价[J].国际护理学杂志,2014,33(9):2533-2535.
[2]段霞,陈翠萍,施雁等.优质护理服务创新方案的实施及效果分析[J].护理学杂志,2013,28(3):58-60.
[3]李建萍,张玲娟,钱火红等.优质护理服务对患者满意度的影响[J].解放军护理杂志,2013,30(15):7-8.
[4]翟洪然,李林臣.优质护理在消化内科应用效果分析[J].河北北方学院学报（自然科学版）,2016,32(4):18,20.
论文作者:陈凤娇1,樊勤莲2
论文发表刊物:《医药前沿》2017年3月第8期
论文发表时间:2017/4/1
标签：患者论文; 内科论文; 对照组论文; 满意度论文; 管理模式论文; 心理论文; 我院论文; 《医药前沿》2017年3月第8期论文;