论现代远程教育的学生支持服务系统，本文主要内容关键词为：现代远程教育论文,学生论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G728
文献标识码：A
一、现代远程教育学生支持服务系统的内容
现代远程教育有两个基本要素：以课程材料为核心的教育资源创作、设计、开发、发送与评估，以及学生学习支持服务。可见，学生支持服务系统是现代远程教育的一个核心系统。学生学习支持服务又可表述为支助服务，这种思想首先是在英国开放大学的远程教学和远程学习实践中产生和发展起来的，它可以说在一定程度上决定了远程学习的成功与否。这是因为在现代远程教育中，学是教育、教学的主要矛盾，即教是为了学，教要为学生的学习服务。这也是现代远程教育中教师与学生是分离的这一特点所决定的。师生间的分离会造成教与学的脱节，由此，现代远程教育必须为学习者提供数量足够、质量上乘、易于学习者接受的学生支持服务。远程教育必须生存在教育竞争的大环境中，如果远程教育不能提供个别化的学生支持服务，它就无法同传统教育竞争，其结果只能面对传统教育不能达到或者不愿提供服务的那些窄小的市场。丁兴富博士认为：远程教育学生支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的，以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的，各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。我们认为，远程教育学生支持服务系统是远程教育部门以学生学习为中心的，为促进、指导学生学习提供的各种服务内容。
学习支持服务系统主要包括以下内容：
（一）信息的服务。(1)信息内容。注册信息、课程设置、选课指导信息、课程变动等等。必须提供给学员各类的学习单元，应做到要求明确，目标清晰，以使学员自主选择组成他们自己的课程。(2)信息的发布。学校各类信息的发布可以通过公共传媒渠道（报纸和杂志、公共广播电视频道）、组织内部传播渠道（学校报刊、海报、小册子、活页和学校专用频道）、学校代表（教师、顾问或管理人员）进行人际传播，以及最新发展起来的计算机网络和各类音频视频方面会议的发布。公共传媒发布信息有量大面广成本低廉的优势，而组织内部人际传播及各类音频视频会议针对性强、可靠性高，但是成本较高。计算机网络的优势是可以实现动态信息滚动发布、及时更新，但学生必须拥有经常上网查询的条件并支付上网费用。(3)信息基础设施建设。在各远程教育的中央校本部，通常建有图书资料中心、视听资源与设施中心、电子信息通讯中心、计算机网络教学服务中心和计算机管理中心。
（二）学习资源的服务。包括文字和多媒体教材、辅导资料、图书馆服务、网络资源。远程教育的目标不仅在于要求学生掌握所学课程的学科知识和专业技能，更重要的是要求学生学会学习。学会自学，学会不断主动获取信息，开掘有价值的资源，从而不断丰富自己、充实自己，成为成熟的独立学习者，实现终身学习。为了达到远程教育提出的四个"any"，即“任何人、任何时间、任何地点、任何科目”都适用的理想目标，通过web服务器和其他可能的新信息技术向网上用户提供课件服务是目前较为理想的方式。
（三）学习咨询和辅导服务。包括学习指导、学习方法、学习建议、答疑、学生之间的协同学习，以及对学生遇到的各种与学习有关、无关的问题的解答。远程学生应该尽早明白，远程教育院校和教师不再组织学生进行系统讲课，而是要求远程学生以自主学习为主，各种类型的教学辅导为辅。远程学生应尽早了解并掌握与远程教育院校及其代表（教师、顾问和管理人员）进行双向通信交流的机制和渠道。它可以通过电子邮件、公告牌、可视电话系统、电话会议系统、电视会议系统、计算机网络论文等来实现。
（四）质量监控服务。包括作业批改、形成性考核等，作业、检测和考试是远程教学和远程学习的重要环节，也是学生提供学习的支助服务的重要组成部分，它是确定学生学业成绩、教师和院校教学质量和效果的重要手段，也是实现远程教育个别化教学和个性化学习的重要途径和手段。由于远程教育环境下学生和教师相对分离，学生个性差异大和学习进度不一致，教师对作业的布置、批改和返还要及时、细致，并注重个别辅导。学生完成作业要及时和认真，既提倡协作讨论，又要强调独立自主。
（五）教育技术的支持和必要的通讯设施和设备服务。包括提供使用各种媒体的设备、技术，指导学生使用相应的信息技术开发网络资源等。现代远程教育院校大多配备电子图书室、计算机多媒体教室和网络教室、视听阅览室和电子阅览室、校园闭路电视和直播教室、电话或电子答疑系统、语音实验室、语音信箱和校园调频广播、计算机校园网并接入互联网等通信设施和设备，以帮助远程学生学习。
（六）实验、实习基地的服务。也就是能有实践性的教学环节。这是远程教育所面对的一个难题，但是现代远程教育已通过多种方式，比如计算机虚拟现实以及利用传统高校、各地方电大的实验室等办法解决了这个问题。
（七）财政资助的服务。包括提供奖学金、助学金、贷款等。
由此可见，学习支持服务系统本身是一个系统工程，其中任何一个环节做得好坏都会影响整个系统的运转。学习支持服务系统的完善与否将直接关系到远程教育的成败。所以远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心、提供更好的学习支助服务和其他各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。
二、如何建立现代远程教育支持服务系统
人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学生学习支助服务的核心成分，对整个远程教育具有重大意义。罗宾逊在讨论学生学习支助服务系统和师生双向通信机制时提出了一种四段式的总体规划模式：首先，对学生会遇到的各种学习困难进行分析。然后，由困难进而探讨学生需要的各种学习支助服务和双向通信机制。接着，研究如何提供能满足学生需要的各种支助服务和双向通信机制。最后，对拟采用的各种学习支助服务和双向通信机制的可行性进行讨论。
远程学生遇到的困难是因人而异的，而且多不胜数，罗宾逊认为主要的困难有三类：
（一）学习问题。学习方法、学习技巧和学习进程中学术、技术和资源等方面困难。由于远程教育采用的技术媒体越来越多样和复杂而使这类困难增加。
（二）交流问题。远程学生作为自主学习的主体和个人，在与异地的远程教育机构及其代表交往时经常发生的人际交流与组织交流的困难和信息传播障碍。
（三）个人问题。影响学习的各种特殊的个人问题，如雇主和家庭其他成员的理解和支持，学习时间，场地环境和条件，财政、交通等问题。
从我国现代远程教育实践来看，我国远程教育学生支持服务系统的困难主要有：
（一）远程教育的交互性差，未能达到预想的效果。其原因主要是技术性的以及教师、辅导人员的水平所限。
（二）学生学习环境的束缚。由于我国经济发展水平所限，我国多数的远程学生家里有电脑的还不多，许多边远地区的学生从未接触过电脑。这给远程学生学习带来很大的障碍。
（三）课件制作方面。现代远程教育课程体系大多沿袭传统教育课程体系，内容陈旧、复杂、缺乏新意。在具体的课件制作中缺乏创新，制作手段单一，无法给学生强烈的感染力和震撼力，不容易引起学生的共鸣。
（四）我国现代远程教育学生支持服务系统不健全。现代远程教育的发展是近几十年的事，我国现代远程教育仍处于试验期。所以，整个现代远程教育的实践和研究者正处于摸索阶段。因此，就学生学习支持服务系统而言，我国现代远程教育在原有远程教育、甚至在传统学校教育管理的基础上探索而来，自然它仍是一棵稚嫩的小苗。
（五）基于上述原因，我国现代远程教育学生支持服务系统的质量与信誉都较低，由此导致社会上部分人对远程教育的怀疑和轻视。
调查清楚了远程学生遇到的主要困难，就可以分析和探讨学生需要的各种学习支助服务和双向通信机制以及满足学生需要的方式。从我国现代远程教育发展现状来看，建立好现代远程教育学生支持服务系统，我们认为应从以下几个方面入手：
第一，与课程设计的匹配。课程是远程教育的一个重要的运行系统，远程教育的两个基本的功能要素之一就是以事先准备好的课程为远程学生提供学习资源。课程设计小组应精心组织教学内容，明确教学目标，预测学生可能存在的问题及疑难点，坚持遵循学员参与性原则，体现学生的主体性。学员提出的要求应成为决定课程设置的重要依据，学员迫切需要解决的问题应成为择定教育教学内容和编写教材的重要依据。另外，技术媒体的选择，包括各类插图、动画等形象化的表现手段，视频教材的选取与制作也是非常重要的，从某种程度上讲，技术代替了教师。无论是印刷媒体、视听媒体，还是计算机媒体，对远程教育质量都起决定性作用。教师的意图、思路、观点，只有通过技术、媒体得以体现。(1)对印刷教材的要求。应在显著位置明确教学目的和要求，且目的要求应是教学大纲中教学目标的具体化和细化，要符合可操作和可测量的要求。印刷教材的创作还应十分重视版面设计，因为印刷教材是一种永久媒体。一种个体化学习媒体，对学生自学方法的指导，对多种媒体教材分工和连接方式的说明，大多数都体现在印刷教材的设计中，它是好的教材内容和设计思想的必要的外在形式。(2)广播（录音）教材，应该设计成一种十分灵活方便、与学生有广泛相互作用（包括行为、感情参与），对学生学习随时进行反馈和强化的可控的永久媒体。(3)电视（录像）教材、电视媒体的特长在于其多方面的特殊的表现力和激发情感参与的功能。可通过电视节目、讲座、电视会议等形式来教学。(4)计算机辅助教学课件和网络课程是一种新发展起来的技术和媒体，具有许多教学功能优势，要注重发挥特点，可利用email、计算机会议、资料库多媒体等进行学习。最后要强调的是加强课程反馈，也就是课后“教与学”的反馈。这是保证课程质量的一个关键所在，以此可以检查教学效果，检查教学内容的科学性、实用性、超前性，检查课程讲授方法的启发性和学员参与程度。中国人民大学网络教育学院在这方面做了比较好的尝试。自“网上人大”远程教育平台正式投入使用以来，学员学习更加灵活、方便，学生在白天、深夜、家中、办公室都可以实现在线答疑，实时交流。同时，学生可以拥有属于自己的辅导教师，这些教师会针对不同学员的情况进行个别式的教学与考试辅导，让学员取得最好的学习效果，实现名副其实的因材施教。他们对作业采取的方法是：作业正确率在60%以上的为及格，如果作业成绩及格系统会给出标准答案，如果作业不及格系统将显示不及格，不给出标准答案，需要学生重新完成作业。提交作业不限次数，直至成功为止。学生在预约考试之前必须完成本门课程规定的全部作业且合格，只有这样才可预约考试，但作业成绩不影响课程成绩。
第二，充分尊重和了解学生的基础、特点，要有人情味，即要以学习者为中心来进行教学设计。远程教育系统和课程更多是为适应各类新生设计开发的，他们入学要求比之传统学校相对会放宽许多。于是，新生在年龄、学历、分布和就业方式等方面常存在较大差异，这就对远程教育教学系统开发提出了一系列的问题。要解决好这些问题，首先要收集和分析有关学生尽可能充分的信息，以便作为整个远程教育教学系统开发与教学设计的重要依据。
1.教学设计必须以目标作为出发点，且从计划到评价整个教学过程中，一直以目标为中心，并依据不同的教育对象确定不同的教育目标，提供不同层次类型、不同学科专业的课程设置。同时，举办学历和非学历教育，以直接或间接的方式告知学习者学习目标，将能促进学习者顺利地进入学习过程，并为学习评价做好准备。
2.在教学前必须明确学习者已有的能力与预期目标的关系，制订出个别化、个性化的教育计划。所有的学习行为的设计，都必须充分考虑学习者已有的能力、知识结构及其预期目标。学习者已有的知识及其认知方式，是从事更高层次学习的基础。
3.教学水平应与学习者的接受水平保持一致或相互适应，这将有利于促进学习者同化、顺应和适应认知水平的平衡发展。
4.通过阐述教学内容与未来需求相关性及重要性的方式，来激发学习者的学习动机。对于学习者，特别是成人学习者来说，时下的需求和未来职业发展的需求，是构成他们从事学习的内驱力，阐述时应当注意内容的相关性以及目标的具体性。一个有创造的阐述可以激发起学习者强烈的学习动机，并使其在整个学习过程中保持兴趣。
5.为学习者提供“先行组织者”。从使学习者在学习中构建“概念框架”，提供先行组织者的目的，在于使学习者将时下所学习的内容同先前所学习的内容，通过解释、综合等方式，建立起非人为的本质联系。这将能激励学习者运用积极的信息编码策略，即运用自己的语言方式组织所学内容。
6.在教学过程中，为保持学习者的注意力，必须运用不同的教学活动方式。丰富多彩的活动方式不仅可以扩展学习者的注意域，而且可以使他们的学习兴趣持续更久。
7.通过问答的形式，评价学习者的理解力和融会贯通的能力。不论是教师还是学习者自身，均不能即刻知道学习者学到了什么，学到了多少。提问则可以使这一问题突现出来，帮助学习者了解自己的能力，在进行下一阶段的教学前，教师必须诊断学习者对上次学习内容理解的欠缺所在。
8.为了使学习者消化概念，应予以学习者一定的时间进行认知处理。在教学过程中，有意义的间歇，给学习者一定的时间进行信息解码和编码，促进其领悟学习内容和思维过程。教学主题和概念传授的速率应与学习者的理解能力保持一致。
9.通过使学习者参与教学，以发展学习者更高层次的思维能力。为了促进学习者的认知活动和发展水平，教师必须使学习者参与教学交流，这种交流不应当是表现的而应是具有实质性意义的。
10.运用不同的教学策略，以发展学习者多方面的认知技能。这样可以使教师和学生为解决某一特别问题共同构建思维模式，并使学生同化这种思维活动。
11.应对学习者的反应提供即时的反馈。学习者对正确或错误知识的即时反应，会影响其进一步学习的动机。
12.为学习者准备自学的练习，例如书面作业、课外阅读物等。一般说来，人们不喜欢用单一的方式进行学习，自学任务能使学习者根据适合他自己的方式或自己的步调去学习。
13.概述教学内容的重点并与后续学习联系起来。完善的总结和概述对于教学来说是非常有效的，它可以作为学习者重复或复习其所学内容的重要线索，通过将时下所学与后续学习构成联系，以确保为后续学习作准备。如提供先行组织者和提出学习期望等。
第三，服务系统一定要方便，宜于操作，适应成人学习。
1.课程的设置应富有弹性。远程教育的课程设置，有更多的弹性和替代方案，能够适应不同对象的不同需要。要采取灵活的选课制，选课的范围和比例都应较大。比如，可以跨学科、跨学院选课，学生可以在学校和教师的指导下，通过某些准则的选课制订个人的专业学习计划，并且根据需要的变化和学习进度进行修改和提高。
2.实行完全的学分制。这与传统教育的固定学科制有很大不同，学分通常保持多年有效，以便成人学生在不影响就业、家庭生活和社会职责的同时能自主设定和控制学习进度，完成学业。另外，还应实行灵活的学分转移，以便远程学习的学生能够在社会经济生活变动和全球化趋势日益加快的环境中坚持终身学习。
3.根据教学内容的主次轻重，将复杂的学习任务分成较小的、易完成的学习单位。这样学习者就能更方便、更易获得学习成就感，唤起其兴趣，并且提高学习者进一步接受学习挑战的信心。
4.用易记的结构方式来组织复杂的信息。可以用图解式或纲要式方法来组织教学内容，并同以前的学习内容联系起来，提高学习者的学习效果。
第四，更好的解决交流问题。霍姆伯格认为，建立师生间的人际交流关系，增强学习动机，是实施远程学习的先决条件。在远程教育中，师生交流主要是通过非连续通信手段实现的：既有通过学生与事先设计好的课程材料相作用进行的模拟人际交流会谈，还有通过函件、电话和包括计算机网络在内的电子通信手段实现的人际非面对面的教学会谈，以及通过可视电话、双向视频会议等实现的人际远程面对面的教学会谈。
1.人际面对面接触交流，主要是通过以下方式进行：平日或周末在校园课堂的集体教学；在当地学习中心的集体教学或个别辅导；与辅导教师和学习顾问举行的小组讨论；协作学习小组或互助小组；短期住宿学校；在校园其他教育研究机构或当地学习中心组织的实验室工作；与教师及其他学生进行社会调查或实地考察；集体的或个别的信息咨询会面；有条件的学生可以拜访教师或顾问的家庭或工作单位等。
2.基于技术媒体的非面对面的接触交流，主要是通过：与辅导教师和学习顾问的信件来往；作业提交和批改返还；电话交流；电话会议；特别安排的广播电视信息发布，辅导或咨询；通过录制发送录音带进行双向交流；与课程组人员的信函和电话接触交流；录音电话；语音信箱；可视电话、音频、视频会议；基于计算机网络的异步非实时通信交流；电子邮件、公告版、聊天室讨论、计算机会议等；基于计算机网络的同步实时通信交流；IP电话、网络课堂、网络小组讨论等；移动通信、移动上网通信等。