摘要：电力企业要想获得更好的发展，一定要做好电力营销工作，电力营销工作在进行的时候是否顺利对电力企业的发展影响是非常大的。电力企业进行电力营销的基础就是要保证电网的正常运行，同时要保证电力系统运行过程中要有先进的技术作为支撑。为此，电力企业对电网进行了改造，对输配电系统进行了完善，同时加强了计算机技术的应用，这样可以更好的为客户提供优质的电力产品和服务，同时也能保证电力企业的服务水平得到提高。在电力营销的过程中，是存在着一些问题的，对出现的问题进行分析能够更好的提高电力企业的经济效益。
关键词：电力营销；供电质量；服务质量
1 电力营销过程中存在着主要问题
1.1 电力营销理念和模式过于陈旧
电力企业在发展过程中一直是处于卖方市场，这样就使得电力企业在市场营销和管理意识方面是非常的淡薄，同时在营销理念和模式上是非常缺乏创新意识的。电力企业在发展过程中没有认识到电力营销对企业发展的重要性，企业的生产经营活动一定要建立在市场经济体制下，这样才能为社会提供更好的服务和产品。电力企业在发展过程中对电力产品的质量和服务意识都是不够重视的，这样就使得电力企业在发展中出现了很多的问题。电力企业在管理方面也是存在着一定的问题的，这样就使得管理制度方面出现了不健全的情况，使得电力企业在发展中不能适应市场化发展的情况。这样就使得电力企业在发展过程中出现了严重制约电力销售的情况，导致电力企业的生存和发展要出现了很多的问题。电力企业要想获得更好的发展，就一定要不断改变传统的理念，将企业的生产经营活动建立在市场营销管理上，这样才能使企业在发展过程中以市场需求作为发展的方向。
1.2 营销模式和信息化建设水平不协调
电力企业在发展过程中建立了营销的模式，但是这种营销模式是和现在的信息化建设是不相符合的。电力企业在发展过程中进行信息化建设时为了更好的对管理工作进行改善，实现管理工作上的方便性、便捷性和高效性。电力企业在发展过程中，沿用的是传统的用电营销机制，传统的电力营销机制在程序上是非常的复杂的，而且还和现在的信息化建设存在着格格不入的情况。电力企业在发展中，基础管理上存在着薄弱的情况，在用户基础资料方面是存在着一定的问题的，这样就使得电力企业经营管理中对信息资源的利用是非常有限的，在信息共享方面是存在很多的问题的。
1.3 电力营销信息管理系统存在一定风险
电力企业在发展过程中，要不断完善电力营销信息管理系统，对其中存在的风险要进行解决。电力营销信息管理系统在运行的时候在安全风险方面是存在着很多的问题的，这样体现在以下几个方面。在技术方面是存在着一定的风险，电力营销信息管理系统在进行设计的时候是会存在着一定的缺陷，这样就会导致整个系统在运行的过程中出现不稳定的情况，安全方面是存在着很多的漏洞的，会导致系统非常容易受到黑客的入侵，对电力信息带来很大的影响，同时也会给电力企业的运行带来很大的影响，有可能在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。工作人员在对管理系统进行操作的时候也是会出现误操作风险的，主要是在作业的过程中会出现一些无意识的操作情况，这样就会导致系统出现一定的问题。电力企业在运行过程中，电价会因为市场的变化进行变化，在对电价进行修改的时候，如果出现一定的错误操作就会导致电力统计的时候出现问题，使得电费计算方面出现问题。
2 提高电力营销服务质量的有效策略
2.1 加强电力营销专业化管理
对营销组织架构及其管理职责进行优化设计，尤其在营销组织架构设计过程中，应当逐渐打破传统的营销理念，对配电、营销、业务以及服务等活动进行全面的重组与优化。同时，还要将传统的综合性按配电、维护、抄表以及服务等活动，进行专业分设作业；改变原有的配网分散式管理模式，摒弃传统属地管理抄表方法，从供电所分离抄表业务，并在此基础上成立一个有效的抄表中心，对供电所的综合管理进行负责，并且还要负责低压电网的实际运行维护与营销服务管理。通过对电力企业人力资源的合理分配，有效地解决因农电人力资源结构性不足而产生的各种问题。在专业班组布点设置过程中，应当充分考虑地域特点、供电规模、电力设备条件以及用户的实际分布状况，通过对人力资源的优化配置，有效地减少管理人员的数量，降低管理成本，提高营销服务质量。
2.2 不断优化和改造电网，提高电力管理水平
从实践来看，电网建设不科学合理会对电力市场的可持续发展造成严重的影响，同时也会对电力营销服务质量产生不利的影响。目前来看，国家对现代农网进行了有效的改造，这对电力市场的拓展具有巨大的推动作用。因此各级供电企业应当牢牢抓住这次机遇，不但要保证电力产品供应质量、提高其科技含量，而且还要注意营销策略的改进，提高营销服务质量。加大农村用电管理机制的改革力度，逐渐取消营销过程中的中间环节，从而实现县、乡管理一体化，并在此基础上建立和开拓具有巨大潜力营销的农村市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，还要不断的完善当前的电力营销管理体系，对用电流程进行规范化，并不断简化其工作程序，尤其要在企业内部制定一套科学完善的业扩报装管理流程，通过业扩报装接电的时限对外公布，来有效缩短用电报装与送电之间的间隔时间，从而为用电客户提供更为方便、快捷的服务。与此同时，还建立业扩项目负责制，通过不断提高电力营销窗口的服务质量，建立一套集营业、设计、咨询以及施工和监督于一体的集中服务体系，从大大提高电力营销服务水平。
2.3 提高优质电力服务水平，建立现代营销管理体系
在提高优质电力服务水平过程中，要不断加强需求管理，对电市场进行深入的调查研究，尤其要密切注意供电区域的社会经济发展状况，并在此基础上准确预测出电力供应的实际需求状况。对用电报装作业流程进行规范，不断强化报装环节的时限考核。同时，还要不断拓展电话报装、上门报装、网上报装等渠道，从而实现多层次、高品质、优质化的服务与管理模式。
2.4 执行合理的电价
1.电业扩报装作为电力营销的龙头，要有服务上门的状态，变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中引入推销模式，实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得要灵活，使有限的电力负荷发挥经济效益。配网运行能力要增强，造成事故停电少。停电时间短。由于农村电网管理要严格，供电设备需要更新，有限负荷能适应农村经济的发展。保证电力市场更有效地开放，电力市场营销工作很好地开展。
2.不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中要很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上有区别，要求体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站具有原有功能，作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价必须调整。随着新能源以及可再生能源技术的不断成熟和广泛应用，供电企业在面临同行业区域供电竞争的同时，也要面临天然气、石油液化气以及风能、太阳能等新能源带来的竞争压力，所以作为电力企业要有适应新形势的供电竞争意识。
3 电力营销理念创新的优化路径
（一）明确电力营销原则。电作为一种特殊的商品，由于其是一种看不见的商品，因而供电公司必须把服务作为提升市场营销能力和效果的重要载体，进一步明确电力营销原则。牢固树立“市场导向”原则，在电力营销过程中时刻将市场作为重要导向，了解市场发展状态，做好市场调查分析，在此基础上进行有效的预测和评估；牢固树立“用户需求”原则，将用户需求作为第一信号，切实贯彻好诚实守信、客户至上的经理理念，积极开发符合客户需求的新产品，着力提高服务层次；牢固树立“创新服务” 理念，将服务作为电力营销的生存之本和效益之源，正确处理创新服务与降低成本之间的关系，不以损害客户利益降低成本。
（二）创新电力营销模式。供电公司在开民电力营销方面，要牢固树立“服务理念”，正确处理好优质服务与营销策略之间的关系，将二者紧密结合起来，形成良好的互动机制。按照“用户需求”的原则，建立用户需求调查机制，通过下发征求意见卡、开通网络互动社区等多种形式，广泛征求客户有意见和建议，形成“以服务促营销、以营销强服务”的良性循环。进一步健全和完善专业化、系统化、特色化的客户服务机制，借鉴商业银行的服务理念，大力推行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，提升营销服务水平和工作创新。
（一）打造电力营销品牌。为了加快电力事业发展，国家电网公司明确了统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌的“企业文化”建设目标，为我国各级各类供电公司加快发展创造了有利条件。各级各类供电公司要按照国家电网公司的总体要求，将打造电力营销品牌作为“企业文化”建设的重要组成部分，既要加强对“企业文化”的宣传和引导，着力提升电力行业的对外影响力；又要以打造“企业文化”为载体，不断创新营销服务理念、服务内容、服务载体和服务模式，形成具有电力特色的营销服务品牌，着力提升消费者对供电公司的美誉度、信任度和依存度。打造电力营销品牌，还必须积极推动电力营销队伍管理创新，大力加强对电力营销管理人员、技术人员、服务人员的教育培训，着力提升他们的专业素质、职业素质和首先素质，提升电力营销品牌形象.
结束语
电力企业在不断发展过程中要提高营销服务质量，电力营销质量对企业的生存和发展影响是非常大的，因此，电力企业在发展过程中要重视电力营销理念和模式创新，这样才能更好的实现企业管理制度方面的规范化和标准化。
参考文献：
[1]刘素贞.浅析电力营销服务质量管理体系[J].大科技，2012（17）.
[2]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销，2012（8）.
[3]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品，2012（14）.
论文作者:李娜,张烨,李婷,王佳琪
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/21
标签：电力论文; 电力企业论文; 过程中论文; 服务质量论文; 电价论文; 报装论文; 电网论文; 《基层建设》2019年第20期论文;