推广“彭国珍服务队” 创建志愿者服务新模式，本文主要内容关键词为：服务队论文,新模式论文,志愿者服务论文,彭国珍论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
创意单位：湖北荆州市沙市区文明办沙市区白云桥社区
活动范围：湖北省荆州市沙市区各个社区
一、产生背景
“沙市老姨妈精神”曾享誉全国，在沙市区街道社区长年活跃着一批具有老姨妈精神、热心社区建设的先进分子。白云桥社区的彭国珍就是其中的优秀代表，她十七年如一日，甘当社区“编外主任”，甘愿奉献社区居民，是新时期“沙市老姨妈精神”的传承和发展。为大力宣树这个典型，该市成立了首支以个人名字命名的社区志愿者服务队——彭国珍服务队。
二、主要做法
1、抓组织机构。区成立了彭国珍服务队总队，街道成立彭国珍服务队分队，社区成立彭国珍服务队，形成了区——街道——社区三级组织网络，并按照“四统一”和“四个一”的要求全面规范了“彭国珍服务队”服务模式。目前仅中心城区，就吸引5000多名自愿者申请加入彭国珍服务队。
2、抓责任意识。在“彭国珍服务队”志愿服务组织中，全方位、全过程地强化了志愿者的责任意识。一是组织宣誓明责。对加入志愿者服务组织的人员，按规定必须进行公开人队宣誓，以宣誓的方式明确自己的责任。二是组织承诺尽责。每个加入志愿者服务组织的人员，都要结合自身实际作出自己的“一句话服务承诺”，并在社区醒目的地方予以公示，接受群众的监督。三是组织设岗定责。根据《彭国珍服务队章程》，在服务队下设如爱心帮扶、治安巡逻、创业指导、环境保护、文化宣传、医疗保障等各种服务小队，将每个人员编入各个服务小队，并明确了其工作内容和职责。四是组织挂牌亮责。每个服务队员都要实行挂牌服务，在服务胸牌上标明了每个人员的照片、姓名、职务和联系方式，方便群众识别、联系和监督。
3、抓服务创新。一是分类编组服务。全区在社区“彭国珍服务队”之下，共编成爱心帮扶、治安巡逻、创业指导、环境保护、文化宣传、医疗保健和为老服务等服务小队或服务小组120多个，根据各自特长将人员分别编入其中，为社区居民开展特色服务。二是主题实践服务。在重要节假日、纪念日、双休日，集中开展“互联共建、结对帮扶”“四城同创先锋行”“义务服务日”“奉献日”以及大型义诊、义捐、义演等主题实践活动，彰显服务实效。三是结对包片服务。针对一些固定的困难弱势群体，彭国珍服务队采取“一对一”“多帮一”等方式结对帮扶，实行定向跟踪服务，一帮到底。四是应答应需服务。把志愿者服务与“居民说事”制度结合，将“居民说事”收集上来的部分问题，交由志愿者进行解决，及时解决各类居民群众的生活诉求。五是专业加盟服务。积极动员学校教育机构、医疗卫生机构、家政服务机构、零售服务机构等以单位组团的方式加盟志愿者服务，并组建志愿者服务队伍，开展各种专业化的服务。
4、抓考评激励。一是定期互动讲评。建立周例会制度和月讲评制度，每周对服务队相关工作进行讨论研究，每月组织服务队员交流座谈会，互相交流服务工作心得，由志愿者服务队队长或街道（社区）党组织负责人进行点评总结。二是定期星级考评。出台《志愿者星级评定管理办法》，根据办法规定，按志愿者现实表现划分为五个星级等次。每年由社区组织评选一、二星级志愿者，街道组织评选三、四星级志愿者；每两年由区委组织评选五星级志愿者，并结合“五一”表彰活动，大力宣传表彰，给予物质和精神奖励。三是定期奖励表彰。坚持“社区一年一授，街道一年一评，区级两年一奖励”，分别评选表彰星级队员、优秀志愿者、先进志愿者服务队，给予一定的物质和精神奖励。四是组织经常关怀。先后建立了定期走访优秀志愿服务队员，对生活困难的志愿者队员进行帮扶。
三、活动效果
近年来，沙市区以全面推广“彭国珍服务队”创建志愿者服务工作模式为载体，广泛开展志愿者服务活动，进一步激发了社区群众参与社区建设的热情，提升了社区创建工作水平。目前，沙市区共成立社区志愿者服务组织120多个，共有志愿者5000多名，先后涌现出“社区110”“红星驿站”“社区服务365”等一批志愿者服务队伍。2011年1月彭国珍被湖北省文明委授予“湖北省优秀志愿者”荣誉称号。