（淮北市中医医院 235000）
摘要：目的研究优质护理服务队神经内科患者护理质量的影响。方法选择2012 年1 月-2015 年2 月我院收治的神经内科患者90 例研究对象，随机分为对照组和实验组各45 例，对照组神经内科患者给予普通的常规性护理措施，实验组在常规护理的基础上实施优质护理措施，并采用SAS 和SDS 评分评估和比较两种护理手段的护理质量。结果经过护理后两组患者的SAS 和SDS 评分比较差异有统计学意义（P<0.05）；经过护理后实验组实验组生存质量评分明显高于对照组（P<0.05）。结论对神经内科的患者采取优质护理服务后，生活质量大大提升、病情得到有效控制，值得在临床护理中广泛采用。
关键词：优质护理服务；神经内科；护理质量；SAS 和SDS 评分
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0073-02
护理工作的服务对象是患者，护理质量的高低将会直接影响患者身体康复。近年因护理问题而引发的医患纠纷层出不穷，医患纠纷的大量出现导致患者对医院和医生产生不信任，不利于医疗服务的发展和患者的治疗。为促进护理质量的全面提升，维护患者的身心健康，我院提出开展“以患者为中心”的优质护理服务，并取得一定的效果。文章对本院收治的90 例神经内科患者临床资料和护理效果进行分析，探究优质护理服务队神经内科患者护理质量的影响，具体报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012 年1 月-2015 年2 月我院收治的神经内科患者90 例，随机将之分为对照组和实验组各45 例。所有入选神经内科患者均符合世界卫生组织关于神经内科疾病的诊断标准。对照组：男性25 例，女性18 例；平均年龄为（43.5±5.7）岁；文化水平在高中以上者25例，初中13 例，初中以下这7 例。实验组：男性27 例，女性18 例；平均年龄为（45.9±3.8）岁；文化程度大学以上21 例，初中学历的16 例，初中以下学历9 例。两组患者一般资料方面具有统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组的神经内科患者给予常规的、基础的护理，实验组患者在常规性护理的基础上开展优质护理服务，护理工作围绕“患者”这一绝对核心，根据其实际病情展开针对性、全面性的护理，具体护理方法如下：
1.2.1 基础护理
针对患者的实际情况选择合理的药物，配合患者使其能正确服用药物，对于不能行动自理的患者要监督其家属或亲自辅助其服药；定期、定时询问患者是否需要帮助，及时给予患者帮助；护理人员要营造一个舒适的病房环境，保持病房干净、整洁，做好通风、保温等，同时要为神经内科患者提供安静的环境，以保障患者有良好的休息环境。良好的病房环境能使得患者心情轻松，利于治疗和护理工作的开展。
1.2.2 心理护理
神经内科的患者多为老年人或肢体功能障碍的患者，患者在治疗和护理过程中普遍存在较为严重的焦躁、悲观、失望的情绪，这些不良的情绪不利于治疗的开展和身体的康复。面对这种现状医院要加强对护理人员心理护理水平的培训，重视对患者的心理疏导，同时面对存在的治疗和生活上的困难尽量给予帮助，缓解和改善患者的心理状况。护理人员应多与患者交流，去了解患者家庭和病情情况，对患者可能存在的心理问题进行针对性疏导，让患者能够了解自己的病情，对治疗和护理增强认知，帮助他理智看待病情，并列举成功的案例增强其信心，消除不良情绪使其能积极配合治疗和护理，可以嘱咐患者家属参与进来，对患者多加关心与开导，让患者保持良好的心态积极配合治疗。
1.2.3 健康教育和出院指导
在患者住院后，护理人员要详细向患者及家属接受此类疾病的特点、治疗方法、护理方法以及期间需要特别注重的问题；护理人员要重点向患者的家属介绍他们在患者治疗康复过程中需要扮演的角色和陪护方法，如何在节省成本的情况下提升陪护质量，使患者获得高质量的家庭陪护；根据患者文化层次、接受能力高低提供多样化的健康教育，增强患者疾病相关知识；患者出院前护理人员要叮嘱患者按时、按量服药，并开展适度的恢复训练，并郑重叮嘱家属一旦出现异常情况要及时和主治医生联系，及时发现、迅速处理。
1.3 指标
指标：生存质量包括生理功能状态、心理状况、社会生活评分（百分制），并开展SAS 和SDS 评分测定。
2 结果
2.1 两组患者焦虑及抑郁量表评分比较
护理前两组SAS 和SDS 评分均无统计学差异（P>0.05）；经过护理后两组患者的SAS 和SDS 评分比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 生存质量对比
两组患者护理后生存质量存在明显的差异，实验组生存质量评分（87±9）明显高于对照组（73±9），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
优质护理服务是以患者为核心开展的针对性极强服务，使患者在院内接受更为细致、全面的照顾，利于患者的康复。优质护理服务充分围绕患者展开，热情的态度、专业的护理技巧促进医护之间的关系，促进护理患者的和谐，利于医患关系的改善。本研究从SAS和SDS 评分比较实验组优于对照组（P<0.05），且护理后实验组生存质量高于对照组。可见优质护理效果显著，满意度较高，值得神经内科患者护理的临床推广。
参考文献
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[3] 刘雅平. 优质护理服务对神经内科护理质量的影响分析［J］．中国卫生产业，2013，（06）：34-35.
作者简介：
脑病科（ 1977.12-）.安徽淮北，大学本科，护理，单位： 淮北市中医医院
论文作者:祝艳玲
论文发表刊物:《医师在线》2015年15期
论文发表时间:2015/11/3
标签：患者论文; 实验组论文; 神经内科论文; 质量论文; 评分论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线》2015年15期论文;