摘要：在电力企业抄核收当中，每一个环节都存在着一定的问题，这些问题都对服务的客户存在着一定的影响。电力企业的发展是自身的发展也是口碑的发展，只有将这些问题提出针对性的对策，予以实际的解决，才能让电力企业的经济效益得以提高，让电力企业在客户心中的满意程度有所上升。本文对电力企业抄核收中的关键问题及对策进行分析。
关键词：电力企业；抄核收；问题；对策
在电力企业中抄核收是其中非常重要的一项，电费的抄核收直接关系到这个企业的经济效益，因为它属于一项系统的工程，并且涉及的问题较多，所以更容易受到各种问题的影响，使得企业在工作的效果不理想。本篇文章从一般的角度对电力企业在抄核收的过程所存在的问题进行了适当的分析，并且给出相应的建议。在实际的管理中需要抄核收的工作人员保证自身的状态，保障企业的经济效益，为企业提供强大的生命力。
1电力企业抄核收中存在的问题
1.1电能计量表查抄中存在的问题
电能计量表的查抄在电费收缴工作中占据重要地位，它直接影响着电费收缴工作的进行。所以，在电能计量表查抄中一定要保证准确性，避免在电费收缴工作中造成一定的困扰和矛盾。但是，在实际电能计量表查抄中存在很多问题，具体包括：漏抄、电力查表人员的工作态度存在问题等，电力资源的使用范围比较大，分布散，电力企业在查抄过程中很容易产生漏查的现象，差抄表工作人员的工作态度对于差抄表的准确性也有很大的影响，差抄表是一个比较繁杂、枯燥的工作，工作人员在差抄表中表现不负责任，没有自信查抄和核对数据内容，这些问题使电力用户的用电额度存在很大的差异，不仅增加了电力企业电费收缴工作的难度，造成电力企业的经济损失，也会引起电力企业和用户之间不必要的纠纷，损害电力企业的社会形象，降低电力企业的社会效益，对电力企业的发展造成不好的影响。
1.2核算过程中存在的问题
核算工作是电能计量表查抄工作的准确性的二次验证，其对电力企业的运营来说意义重大。但是，从实际情况来看，部分电企业中工作人员，对于该环节的重视程度不够，责任意识不到位，或者自身的综合素质较低，引起电费核算期间发生各种不同类型的问题。例如，监督力量薄弱，电费核算工作存在问题。相关工作人员责任意识差，工作期间存在不严谨的情况，致使原始抄表与电费单中的抄表数值存在一定偏差，这都会对最终的核算结果造成影响。电费核算工作没有认真、逐一进行，而为了减少工作量，利用抽样方法进行核算，这种方法虽然可以使工作效率得到提升，但是也会导致部分数据问题没有在核算中得到体现，最终会对收费造成不良影响。
1.3电费收缴的过程中存在着一定的问题
针对之前电费收缴中存在的各种各样的问题，电力企业积极探索，实施了新的电费收缴的措施。这些措施虽然一定程度上避免了传统的电费收缴的过程中存在的问题，但仍然存在着一定的弊端。现在很多电力企业都采用了预付费这一收费方式，这在一定程度上减轻了电费收缴工作的压力，但是在预付费的过程中也存在着一些问题。电力企业在把预付的费用转换为电量的时候存在一定的误差，导致抄表人员所抄的数据和电能计量表所显示的数据不一致，从而引起电力企业与电力用户之间的纠纷，不利于电力企业树立良好的企业形象，从而进一步影响到电力企业的经济效益。另外，实行阶梯电价之后，受电力企业工作人员的专业水平或其认真程度的影响，电费的计算常常存在着一定的错误，不利于电力企业获得正确的电力费用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，在阶梯电价的收费过程中，电力企业是根据电力用户上个月的平均电价进行这个月电力收费的，但实际过程中这个月的平均电价和上个月的平均电价存在着一定的差异，这些都影响到电力数据的准确性，给电费回收工作带来了很大的困难。
2电力企业抄核收中存在问题的解决措施
2.1提高电表查抄人员的责任意识
电力企业抄核收工作中，电表查抄人员参与实际的工作，对电费收缴工作起着很重要的作用。因此，在电力企业中必须提高相关人员的职业素质，提高他们工作的责任心和工作态度。电力企业可以通过开展相关培训提高工作人员的责任意识，将工作人员的责任意识和工作态度作为考核标准之一，当然，电力企业也可以建立绩效制度，即将工作人员的工作态度纳入绩效考核范围中去，通过绩效制度对工作人员的工作进行监督，对工作加以指导，及时解决相关工作人员工作中的一些问题，绩效考核对员工进行奖励和惩罚，在这种工作环境下，增强电能计量表查抄工作人员的责任心，保证他们在查抄电表数据的准确性，为电费核算提供依据，保证电费核算的准确性，从而顺利进行电费收缴工作。
2.2落实电费抄核收工作责任制
根据以上问题的分析，可以看出电力工作人员的工作态度无论在电能计量表的查抄、电费核算还是电费收缴的过程中都具有非常重要的意义。可以说电力企业抄核收过程中常见的问题很大一部分都与电力工作人员的工作态度和工作水平有关，所以必须要落实电费抄核收工作责任制。通过工作责任制把具体的工作落实到具体的个人，每个人都为自己负责的工作部分承担相应的责任，从而促使电力工作人员提高责任意识，认真工作，减少失误。另外，电力企业还可以建立一定的奖惩制度，对于表现良好的工作人员进行一定的奖励，对屡次犯错的工作人员进行一定的惩罚，从而提高电力企业内部工作人员工作的积极性，促进电费回收工作的高效、有序进行。同时，对于专业水平不过关的工作人员，电力企业也可以对他们进行培训，提高其专业水平，减少工作中可能出现的失误，保证电费回收过程的顺利进行。
2.3构建电费管理中心
电费管理中心的主要工作内容如下：第一，对电能计量表的查抄内容进行复核，完成对整个抄核收工作的动态监督。第二，对供电企业运营过程中涉及到的电费信息、电费流、资金流等各项内容进行动态监控，确保抄核收各项工作的顺利进行。第三，通过科学合理预防管理措施，对电力企业在运营过程中可能存在的各项风险进加以预防。第四，依据实际情况，监理抄核收规范和标准，构建一套严格规整的制度，对相关工作人员的行为进行合理限制与管理，避免各种违规行为的出现。此外，在抄核收过程中，还需要做好客户服务工作。工作人员与客户之间矛盾的出现主要是因为双方的相互不理解。针对该情况，电力企业可以定期具体举行客户座谈会，让客户在会议表达自己的不满，并提出相应的建议，工作人员要与则应当与客户交流，在交流过程中，如果发现客户提出的意见是合理的应当在工作中实施，通过座谈会使工作人员和客户能够相互理解，解决出现的各种问题。
结束语：
市场价经济环境下，我国电力企业抄核收工作的质量对于企业未来的发展也有着直接的影响，电力企业为了更好的提高自身的市场竞争力，还需要切实可行的加强电费抄核收的工作质量，从而有效的提高企业的经济效益。如果在这一环节上出现问题，那么也会直接影响到电力企业的经济效益，也不利于电力企业未来的长远发展。
参考文献：
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[3]王东梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J/OL].电子制作，2014（01）.
论文作者:李晓敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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