摘要：随着社会的不断发展，互联网逐渐应用于各行各业的发展，为提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。只有服务平台不断地创新，才能使“互联网+”的大客户业扩报装能够更好的创新。本文主要研究了基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台。
关键词：互联网+；服务平台
在社会经济科学技术不断发展的背景之下，电力行业也取得了巨大的突破。基于“互联网+”的条件下，现行的电力系统不能够满足社会发展的需求，不能够实现大客户业务拓展服务水平的提升。“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台的只有不断的创新，才能使电力系统更好的服务于社会。
一、业扩报装业务的概念
业扩报装业务指的是电力企业的手中掌握的客户申请，对客户实际用电情况进行深入了解，对相关客户需求的详细资料进行搜集，与现有电网运行状况相结合，制定供电方案并提供给客户。开展这种业务可以使客户信息如实的反映给系统，能够及时的实现更新信息，实现用户资料的更替。只有在电网运行的过程中实现这种业务，才能使电力系统更好的服务与社会，使客户更加满意。这种业务的办理需要对服务平台进行不断的更新，只有对服务平台进行不断的更新，才能是电力系统更好的服务于大众。“互联网+”已经逐渐应用与各行过业，尤其是在电力系统发展的过程中更为普遍应用。
二、基于“互联网+”大客户业扩报装服务平台存在的问题
（一）缺乏完善的考核机制。业扩报装业务的办理主要的目的就是便于大客户的用电需求，使更多的用电客户对用电系统更加的满足，开展这种业务就是为了提高客户服务质量，只有在开展这种业务的基础上，完善服务平台考核制度的建立，才能使服务平台更好的服务于大众，做出为人民服务的电力系统供应人民的发展。就目前的发展情况来看，基于“互联网+”大客户业扩报装服务平台存在的主要问题之一就是缺乏完善的考核机制。基于“互联网+”这种网络形式，如果不对这些问题给予重视并采取有效的措施进行不断的解决，最终就会是电力系统的发展受到严重的阻碍，甚至会给电力企业带来更多的经济损失。缺乏完善的考核机制，就会使内部工作人员对工作的重视力度不够，自律能力不能够得到很好的提升，最终会给企业的发展带来严重的影响。
（二）业扩报装服务平台责任制度不明确。服务平台责任制度不明确问题，会使平台的服务质量越来越差，这种越来越差的服务理念会直接影响企业的不断发展，给电力企业的不断发展带来严重的困扰。业扩报装业务是电力系统发展过程中重要的服务环节，只有这种业务在服务的过程中责任明确，才能是业务发展越来越好，给电力系统在社会发展的过程中带来更多的积极影响。业扩报装服务平台责任制度不明确问题是基于“互联网+”大客户业扩报装服务平台存在的问题之二。任何行业的发展都需要明确责任，正确定位自身服务岗位，只有这样才能使电力企业业扩报装服务平台服务水平显著提升，为今后电力企业服务的质量的不断提高做好充足的准备。
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（三）流程比较复杂，不容易理解。在开展业扩报装业务时，相应的工作流程是必不可少的，但是一些环节在其中是可以省略的。流程比较复杂，不容易理解是整个业务办理过程中说重要的问题。也正是因为这种问题的存在，给电力系统的发展带来了严重的阻碍。复杂而又不容易理解的流程就会使更多的大客户对电力系统网络的应用失去信心。另外一点就是在业扩报装业务电力系统运行的过程中起到了至关重要的作用，其中有些环节是可以一起进行的，但是有些复杂的环节可以省略的。
（四）认知存在偏差。在服务平台的管理方面，很多电力企业的认知水平并不是非常高，城乡之间的服务也存在较大的差异。这种认知存在偏差的问题，会给电力企业的发展带来很大的影响。认知存在偏差的问题会给业扩报装业务服务平台不能够很好的进行下去。存在这种问题会使大客户对电力企业的发展产生严重的质疑，也会影响企业发展的名声。
三、基于“互联网+”条件下，大客户业扩报装服务平台优化的方法
（一）加强考核机制的建设。开展业扩报装业务目的就是屎更多的客户用点需求得到更好的满足。但是，由于缺乏完善的考核机制，使得业扩报装业务的服务水平以及责任落实存在一定不足，随之就会影响企业的服务质量。加强考核机制的建设是整个电力企业发展过程中优化服务平台的主要措施之一。只有对考核机制的建设部断的完善和加强，才能使“互联网+”条件下，大客户业扩报装服务平台的优化措施更好的进行下去。只有加强考核机制的建设，才能提高工作人员的积极性和责任意识，才能给电力系统的发展带来更多的积极影响。
（二）完善客户管理责任制度。电力企业在发展的过程中，完善客户管理负责制度，才能使大客户在服务质量和服务水平上得到更好的提升。基于“互联网+”条件下，大客户业扩报装业务服务平台的责任制度是整个电力系统发展过程中的保障，也是提高服务制度的有效措施。完善客户管理责任制度，可以让更多的客户信息得到更好的优化和管理，在电力系统发展的过程中使客户更加满意，为电力系统的发展做出更大的贡献。
总结
基于“互联网+”条件下，大客户业扩报装业务创新服务平台受到了电力系统的广泛关注，业扩报装服务平台的不断创新和服务里面的不断提高，可以使电力系统更加长久的发展下去。但是，就目前的发展现状来看，基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台还存在着一些问题，缺乏完善的考核制度，业扩报装服务平台责任制度不明确，流程比较复杂并且不容易理解，认知存在偏差是服务平台存在的主要问题。只有加强考核机制的建设，完善客户管理责任制度，才能不断的优化服务平台，为电力企业的发展做出更大的贡献，使电力系统在互联网条件下更好的发展，为整个社会的发展做出更多，提高我国经济整体水平。
参考文献：
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[3]张铁民；优质服务──报装“一条龙”[J]；农村电气化；1995年04期
论文作者:哈蕊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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