摘要：众所周知，越来越多的员工跳槽、辞职、旷工都是由员工所承受的压力引起的。对于项目管理者来说，项目成员及其它重要的管理者应自己能处理这个潜在的杀手。本文基于压力产生的根源和特征等的分析，提出了处理相关压力的对策与建议。
关键词：压力；诱因；疾病；资深管理者；项目经理；项目成员
0 引言
根据Dr.Hans.Selyc的理论，只要对身体有任何需求，身体就会产生压力，压力是一种不具体的或是生理上的反应。压力是一种受威胁的感觉，或是一种对将来不舒适的预见，它能激活、兴奋机体。更加一般地说，压力来源生活环境中的责任、真实或许假的威胁，压力是一种反应，那些使人产生压力的因素，我们称之为诱因。（Hans.Selye，1974）
压力是对所处环境的一种反应，没有清楚的途径。一个特定的反应是一个来自于刺激物相应的特别的结果。例如：当你热时，你会觉得很烦躁；当你有伤口时，你会觉得疼痛。因为压力不仅仅导致一个可预知的反应，因此，它不是一个特定的反应产生压力的条件对每个人来说是不同的，对某个人来说是压力的东西对其他人它可能是一种激励。某人的老板对他有一个不好的评价，他可能会头痛，或者是他想到即将到期的工作任务时会不舒服，这些事实表明：对压力的反应是变化的，在一些情况下压力可能不产生任何症状。不幸的是，尽管我们可以从各方面来证明压力的存在，但是压力往往是经过很长一段时间累积起来的并最终会导致很多身体内部的紊乱，人们在从事任何活动或在某种情况下都会产生压力，每天人的身体都会体验到一些压力。如果一个人与世隔绝，这种自我封闭也会成为一种压力的来源。每天体验一些压力是正常的，然而过多的压力就会导致严重的后果。
1 压力的类型
Dr.Hans.Selye说压力是不可避免的，只有当人死了才会远离压力。然而，不是所有的压力都是有害的。压力是好是坏取决于人们怎么去对待它，人们对压力的反应和处理压力的能力取决于人的个性和他们对待压力诱因的看法。两大主要的压力类型是：令人兴奋的压力和令人沮丧的压力。
令人兴奋的压力：是有建设性意义的压力。例如：当一个员工把晋升视为遇到的一个挑战，他就体验了这样的压力，使人兴奋的压力被视为一种推动剂，它对人的工作表现是很有好处的。在项目进行时，当项目成员碰到截止日期或是减少开支的要求，他们常常会尽他们的最大努力去战胜这些问题。体验这种压力的人普遍会有这种感觉：一切尽在掌握之中。比如：一个自信的项目经理在陈述它的工作计划，这些人通过他们的个人能力制定改变的计划，用他们的人际关系和交流技巧来解决这些压力。
令人沮丧的压力：是一种破坏性的压力。项目的成员如果视升职为一个不可克服的危机，那他正承受这样的压力。如果对这种压力感到沮丧，那么这种压力是令人丧失斗志的，这会影响人在工作上的表现。它的存在促使人在身理或情感上的困难和沉沦。经历这种压力的人们常常会感到对形势的发展失去控制。例如：一个人缺少处理人际关系技巧的技术方面的项目经理就会在领导项目队伍和管理项目时感到有些紧张，因为这种恐惧，他可能会失去自信和自尊。结果肯定会减少表现的机会和影响表现的优劣，项目经理和其他一些重要的管理者必须努力避免这种低落情绪，必须努力创造一种积极向上的情绪：他们必须密切接触项目组成员，并且保证成员都能保持一种积极向上的势头，这样能使项目的进展顺利，有时政府管理部门为不引起组织的震动，应尽量减少变动。
有意通过调整组织的方式来激励这个组织，这虽然暂时增加了些压力，但会调动他们的积极性，从而产生高效率。在此机构中，一个合适的激励机制能使这个机构保持竞争性。眼里和紧张往往是同时产生的。压力是对外界环境的一个反应，而紧张则是发生在个体中的生理和心理的反应，简而言之，压力是原因，紧张是症状。如果项目经理不能和项目成员坦诚的交流，或者是过分使用个人权威，那么他们之间项目上的人际关系将被破坏，结果是，项目管理者和项目其他成员都会感到气氛紧张，这将会造成心理和身理的种种问题。当身体传递诱发压力的各种因素，将会经历三个反应过程，这个过程称之为G、A、S（全身适应症）。第一阶段：预警阶段。发生在身体察觉压力诱因时，在这一阶段，人有一种战斗的感觉，人会想避免或去和它作斗争，身体通过从内分泌荷尔蒙来与压力作生化上的斗争，为了使身体保持之前的稳定状态，和鼓励身体和压力诱因作斗争。在报警阶段，身体的血压、血液的需氧量和血糖水平升高，肌肉变紧张，精神会变得不安，胃口下降，接下来的阶段就是抵制阶段。在这个阶段身体尽力去适应这些诱因并尽力去抵制，如果身体能战胜这些诱因，它就会去弥补在报警阶段对身体产生的破坏，从而由于压力导致的身体上的一些表现症状消失了，身体更能抵制压力诱因了。然而，尽管身体能够抵制这些压力诱因，却很少自己抵制入侵的病原体。当身体不再能够适应这些压力，它就进入了最后一个阶段－表症阶段。在这个阶段中，人的身体在这阶段中维持的时间长度是不一样的，取决于众多因素，包括人在个体上的差异和压力诱因的严重程度，在这个阶段，报警阶段的各种症状开始体现，但是身体对此无能为力，因而身体 对压力无所适从，并导致了身理上的头痛、溃疡、高血压和心脏病等。
2 压力的根源
项目经理和另外重要管理者在办公室遇到的压力数不胜数，大部分是与工作相关的压力诱因，例如：每天工作的不安全感或与对时间的过多的要求，出现在项目管理者已经失控的项目中时，项目管理者意识对于这些不可控因素的人为影响，经提出有几种策略和方法来评价压力录源。Haplley和Rtumbull解释了其中一种的用途（H Appley和Rtumbull 2000），这要求给项目组成员作问卷调查他们压力的来源，他们设计了一份问卷调查，发放到加利福尼亚的4个主要建筑公司，这4个建筑公司被作为案例来研究，总共有2000名参与者回了问卷，经过仔细的分析，最后结果显示，以下这些是与工作相关的压力来源：工作上的不安全性、缺少清楚的工作描述、对工作的不满意、工作上的变动、被要求太多。
Vijay.K.Verma（1996）列出了以下与工作相关的压力来源：和同事、客户间的问题、许许多多没有完成的任务、缺乏工作上的交流、感觉自己的才能没有充分发挥。
通过认清与工作相关的压力来源，这样就在减轻员工压力方面迈出了重要的一步。通过帮助员工和读者理解和懂得与工作相关联的压力，当他们出现时可以有效地去解决。
3 压力的影响
虽然压力的影响有好有坏，但是与工作压力相关的研究却都集中在它不好的一面上。这也不足为奇，因为负面影响对员工和管理者来说会产生问题，Russel和Skibnieski制作了一个过程来证明和评价压力的影响（Russel和Skibnieski，2000）。
一份关于压力影响的调查报告在香港建筑公司的员工那里广泛流传。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对临时工的反应率是72％，长期工和管理者分别是76％和65％，尽管焦虑和对工作的满意程度对管理者来说是正常的，但是心理和主观的压力还是很高的。因为劳累、高要求和身体的健康问题，那些压力便会显现。然而，尽管长期工的工作是有保障的，但是他们组织上的压力，因为他们不能接受批评，不果断，对工作的不满意，压力的影响便显现出来。机体和行为上的压力在临时工中产生的主要原因是情感上的，或是药物的滥用，事故的发生和经常性的旷工等，Russel和Skibnieski总结了五个领域在上述实验中的压力影响是明显的。
主观意识上：野心、劳累、恼怒和低情绪等；
行为上：情感上、药物滥用和事故发生等；
认知上：不果断、健忘、对批评不能接受等；
身理上：胃口差、高血压、呼吸困难和心脏问题等；
机构组织上：高跳槽率、旷工增多、工作不满意、低生产效率等。
John R.Adams则认为压力的影响能在下面三个主要方面显现：
身理上：血压的升高、呼吸困难、心跳加快、肌肉紧张、肠胃的紊乱等；
情感上：自卑、反应慢、易生气、焦虑、沮丧、不果断、紧张、富有攻击性、低情绪、疲劳、抵制别人的监督、冷热反应较为敏感等；
行动上：表现下降、经常旷工、事故率高、跳槽率高、易冲动、交流困难、滥用药物和酒精等。（John R.Adams 2000）项目成员、管理者、项目经理在知道了压力的来源和压力的影响，就能在自己的工作中安排减少或彻底根除引起人压力的行为，控制压力诱因产生的压力数目，通过管理自己参与这些事件，管理者和另外的重要管理者也有能力影响这些压力的诱因，通过决策哪些活动成员是否应该参加，在机构内的压力可以通过给项目成员合理的工作安排和参与更多的社会活动来加以减少。
4 处理个人和组织机构的压力
压力的处理对个人来说是很重要的，同样对于机构组织也是如此。因为个体对项目和机构的目标贡献值都很高。有效的压力处理能提高项目参与者的表现，这对项目和机构都有好处。项目经理和资深管理者应该尝试着去创造一种氛围，使得员工产生一种积极向上的情绪，较少消极思想，从而提供给项目参与者一个很好的工作平台与环境。
个人处理压力时包括：从行为和活动来设计减少和控制压力的来源，使得个人能更好抵制、处理压力。尽管对于个人来说，改变个性是不可能的，但是他们试图去适应在极其困难条件下别人的态度和行为。在荷兰，工作压力、疾病、旷工、与工作相关的精神问题与其他国家相比要高很多（D.Ssllen 2001）。大约20年前，WCA被引见，对公司内部的压力处理产生了很好的影响。WCA强调：起最重要作用的是商业运作（oHsss），它重新设置了一个新的职业工作和机构专家，主要负责与工作相关的压力的预防和评价。近来，已经有很多方法用来评价心理的危险性，这正被广泛应用于WCA。预防措施被越来越多的机构用来减少疾病和较少旷工等，基于丹麦的一些做法，一些经验教训可以有此得到如下：
一些关于组织机构内压力处理的建议：
（1）政府的作用；
（2）法律对心理工作因素的认可；
（3）职业的健康和安全部门的私有化；
（4）工作压力预防程序的评价等。
一些关于个人压力处理的建议：
保持一个积极的态度，用有进取心的思想代替焦虑的思想，及时作出决定而不犹豫，把挫折当成挑战和机会而不是灾难，对你自身的价值有个清楚的认识，不要让别人强迫你做你不愿意做的事情，健康的生活习惯，良好的睡眠，准时就餐可以减少压力的影响，在生活中保持一种幽默感等等。
处理压力的第一步，就是理解压力反应的本质和它们对身体的影响。所以个体都需要知道他们的正常生活方式，以便他们自己能理解什么时候怎么样受压力的影响。一旦每个人都知道他们对压力的反应和引发的诱因，他就应该去认清这些压力诱因，然后采取有效措施去解决它。
5 相关的建议
压力的处理不仅对个体是重要的，对组织机构而言也相当重要。因为个人担任的任务都与机构的目标相关，公司对压力的成功处理可以提高员工的工作积极性和效率，将对公司十分有益。为了能使员工的对公司的贡献值最大化，机构应该提供一种气氛：使得员工们有一种积极的心态，减少消极思想。公司内的压力是一种产生于公司内部而对公司员工产生影响的一种压力。
机构内的压力会在员工中产生一种紧张气氛，从而影响他们的生产效率。因此，正确理解它是很重要的步骤之一。有效的管理机构内的压力和有效处理机构内的压力能提高员工的表现和满意程度，这对机构和个体都是有效的。机构内的压力会产生许多直接的或间接的影响，直接的影响比如：旷工、劳累和员工跳槽等，间接的影响有斗志不旺盛和员工的不满情绪等。
机构可以通过它们的人事部分来预防和减少压力。但是公司有工作岗位时，人事部门应该通知应聘者所有工作的细节，使得应聘者们有一个正确的期望值。如果一个新上任的员工发现新的工作标准和他预计的有差距，那么他将产生压力，人事部门可以通过正确的工作需求的解释和在此岗位的要求的正确解释来减少员工的误解。公司也可以将压力管理纳入其医疗计划。作为它医疗计划的一部分，对员工进行健康记录。当一个员工担心与压力有关的疾病时，公司的医生可以翻阅他的个人记录，并且去寻找压力引起的症状。公司也应该改变对个人工作的需求，或者调离他到压力少点的岗位。如果员工真正的被调离，公司可以不必让他的职位真正的改变，看成是一种降职，这对员工的自尊和地位将受到影响。良好的医疗记录使得公司自己对公司内的压力影响以文本的形式记录下来，能时刻知道员工压力水平和那些处于高压状态下的员工。
6 结束语
所有的职业都有与其相关联的一些压力，矛盾和冲突在工程项目环境下是不可避免的，其中矛盾和冲突中其中一个的结果是压力。工程管理者必须计划出他的策略来处理个人和组织结构的压力。普遍认为，由机构发起的锻炼、良好的健康习惯和健康程序变得非常流行。在推广良好健康习惯和减少员工压力方面是非常有效的。资深的管理者和项目经理能帮助所有项目成员有效地处理他们所承受的压力，通过帮助他们认清压力诱因和准备去处理他们是自己能解决压力问题的，通过创造积极的机构气氛，提供有趣的工作和职业咨询系统，一些不需要的压力诱因是能被预防的。项目管理者和项目成员们因此需要他们尽量少喝酒、抽烟，因为他们是另外一些主要的压力诱因。
论文作者:莫英杰1,周伯成2,苏天成3
论文发表刊物:《基层建设》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/10
标签：压力论文; 诱因论文; 项目论文; 身体论文; 员工论文; 工作论文; 管理者论文; 《基层建设》2017年第15期论文;