吉林大学第二医院 吉林省长春市 130000
摘要：目的：探究通过在骨外科对病人进行护理的时候运用人性化的护理方式情况下，对骨外科护理效果、医疗服务整体质量、患者对于护理满意度的提升。探究方法：在开展探究的阶段中，本院对在2015年3月起始，截止到2015年7月为止，对这段时间骨科中的病人采用人性化的护理方式。结果：通过在对骨科中的病人采用人性化类型的护理方式之后，让骨科中的患者在康复治疗效果、康复期间舒适度等方面有了更好的体验，骨科中患者的相应满意度数值由过去的百分之八十二，上升到了到了百分九十六，这对于患者康复医护人员正常开展工作都有积极的意义。结论：在骨科治疗护理中，通过在开展护理工作的时候融入人性化的护理理念就能促进护理质量的提升，促进患者康复、让护理工作有更好的质量。
关键词：骨科；临床；护理；人性化
在对骨外科之中的病人开展临床方面护理工作的时候，护理技术、设备和护理服务理念都是极为重要的，在现代医疗护理方面工作发展中，对于护理工作所具有的人性化越来越重视，在通过在护理工作中强化人性化理念就能有效的促进骨外科中护理工作的质量
1基础分析资料
我院骨外科之中共有供患者住院护理的床位52张，整个骨外科科室中护理服务人员共计14人，人员分配为护士长1人，护理主管4人，护理护师8人，护士4人。从年龄结构上，护理工作人员的平均年龄为36.2岁，从事护理工作的工龄平均为15.1年。我院在2015年3月起始，截止到2015年7月为止，这期间住院治疗对共计有396。就患者而言，患者年龄分布比较分散，从低龄类型患者到年龄岁数较高的患者都有，并且疾病类型多样化，所收治的疾病包括各种类型的骨折病症、腰椎间盘突出的病症、颈椎病病症、骨肿瘤病症、骨质疏松病症等类型类型的病症。
2护理方法
2.1创造人性化氛围的护理环境
患者在骨伤科之中接受康复护理的时候，患者自身的心理状态、情绪状态对于疾病的治疗有较大影响，因此在将人性化护理理念运用到骨外科护理工作中的时候，就要能将病房的整体环境舒适化，让病房如同家一样温馨、舒适、自然，让患者从身体到心理都能得到放松。在开展工作的时候，为了能将病房打造成具有人性化舒适氛围的康复环境，首先打破了传统病房原有的单一色，而是使用了以米色为主的暖色调来布置病房，让患者摆脱了过去病房所造成的紧张情绪以及恐惧情绪。其次，病房的结构上设计上也有所改变，为了满足不同患者对于病房的需要，在骨外科之中的病房设计成了不用的形式，有抢救室、三人间类型的病房、两人间类型的病房、单人间类型的病房，同时在病房之中也增设了大量的生活用品比如空调装置、冷热水设施、电视等电气。
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病区大厅及走廊摆置绿色盆栽，代表“绿色―生命”之寓意。大厅正面专设有“骨科专科疾病”宣传栏以及住院须知，出院流程等，图文并茂，专业而易于理解。医务人员服务承诺牌醒目地标志着“坚持以人为本”，诚信服务，精益求精，让患者满意、放心。为方便患者，病区配有微波炉、公用电话机等。舒适的休息座椅、冷热饮水机、轮椅、拐杖、助行器等设施整齐摆放于固定位置，方便可下床患者做功能锻炼使用，增加患者与患者之间的活动空间，交流场所。病区明确标志禁烟区及吸烟区。维护公共卫生，整洁、舒适、温馨的病区，营造出人性化的住院环境，从而减轻了患者住院期间的恐惧、焦虑心理，坦然、愉快的接受住院治疗。
2.2转变服务理念
变过去被动、机械化的工作模式为主动合作模式，骨外科在开展人性化护理服务中。坚持以患者为中心，首先上班必须仪表整洁，长发盘起不过肩。工作中礼貌用语，微笑服务，避免无称谓、无表情、无沟通，做到五心服务：即热心、诚心、虚心、耐心、细心。把以人为本的服务理念贯穿于日常护理工作中，体现对患者的尊重、关心、护患之间的平等合作，从而建立起完全信赖的护患关系。
2.3强化人性化服务
患者入院，护士即热情问候，送患者到床位，摆好用物，送上开水及药杯，一次性用杯。向患者介绍病区环境，住院须知及病房设施的使用。入院后安排好患者检查程序，送患者及时完成各项检查。技术精益求精，保证各项护理操作顺利完成。治疗、操作必要时使用屏风遮挡，保护患者的隐私权。管床护士对所管患者做到十知道，即姓名、年龄、职业、病情、用药、诊断、心理、护理、饮食、社会因素等。并且主动热情与患者沟通、交流，做好健康宣教：指导用药、特殊饮食、治疗期间的注意事项，取得患者理解及配合。对康复期的患者，护士到床边示范，指导患者进行功能锻炼。扶助患者坐轮椅或使用助行器到阳台或院内花园呼吸新鲜空气，增加活动度。适时使用安慰性、鼓励性语言，激发患者康复的信心。病区同时为每位患者提供住院费用一日清单，尊重患者的知情权。
2.4良好的沟通
护患沟通需要经常进行骨外科最好能够将护理实行的更为人性化，不仅仅要经常站在病人的角度考虑问题，而且要养成乐于服务的心态。作为护士要经常与病人聊天，聊天过程中也要保持微笑，语言温和。责任护士除了日常护理以外，还要注意病人的需要，特别要在术后注意病人伤口有没有感染，是否有疼痛感，及时的安慰他们的情绪。刚经历手术的患者身体不适，没有胃口，护士可以作出专业的建议，改善其饮食，加强抵抗力。另外，骨科患者在手术期间或之后容易引发并发症，护理过程中要加强注意保持正确的体位，通畅的伤口引流，营养的饮食，及时和患者沟通治疗的情况。有些科室通过放置意见箱来听取患者的建议，当然，如果患者提出合理的问题，护士应在短时间内有效的解决。除此之外，如若患者家属有在治疗方面的问题，护士也应仔细的解释清楚，如果发现收费有误应及时纠正并道歉。
3结果分析
通过在对骨科中的病人采用人性化类型的护理方式之后，让骨科中的患者在康复治疗效果、康复期间舒适度等方面有了更好的体验，骨科中患者的相应满意度数值由过去的百分之八十二，上升到了到了百分九十六，这对于患者康复医护人员正常开展工作都有积极的意义。
4体会
人性化护理是一种全新的，同时也是现代的护理模式，主要遵循以患者为中心的原则，尽量满足患者的要求。通过人性化护理使患者无论是在生理上，还是在心理上都能够处于一种非常舒适、良好的状态，有利于降低患者在治疗过程中的疼痛，以及心理上的惧怕、焦虑等。除此之外，通过在骨科患者中提供人性化护理，在使患者的舒适度得到了提高的同时，也增加了患者战胜病魔的信心。在骨科治疗护理中，通过在开展护理工作的时候融入人性化的护理理念就能促进护理质量的提升，促进患者康复、让护理工作有更好的质量。
参考文献：
[1]王秀平，穆红，邵月英.人性化护理在骨科老年患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（8）：60-62.
[2]吴慧艳，新静，张丽艳，等.人性化护理干预模式在骨外科病房护理中的应用[J].中国卫生产业，2014（28）：103-104.
[3]侯金林，冯小榕，聂忠等.泛昔洛韦加拉米夫定联合治疗的HBV清除动力学比较[J].中华肝病杂志，2000，8（2）：81
论文作者:刘聪
论文发表刊物:《健康世界》2017年17期
论文发表时间:2017/10/18
标签：患者论文; 骨科论文; 病房论文; 外科论文; 病区论文; 护理工作论文; 类型论文; 《健康世界》2017年17期论文;