西流河中心卫生院 湖北仙桃 433023
【摘 要】放射科作为医院最为主要的科室之一，具有重要的临床作用，一旦不能很好地处理病患关系，将诱发医疗纠纷，降低整体服务质量。本文主要从放射科产生医患纠纷的原因着手，以制定完善的防范对策。
【关键词】乡镇卫生院；放射科；医患纠纷；原因；对策
放射科作为临床医院服务患者做多的科室，在医院中起到举足轻重的作用，间接提高其医患纠纷发生率。一方面，放射科医疗技术的完善和发展，为临床疾病诊断提供新兴手段；另一方面，人们的自我法律意识增强，对医疗水平提出了更高的要求，一旦其中一方面操作不当，将直接诱发医疗纠纷。因此，如何将放射科医患纠纷于萌芽中消灭，成为目前急需解决的主要问题。
1放射科产生医患纠纷的原因
1.1工作责任心不强 调查报告显示，临床工作人员的责任心将直接决定其服务能力。然目前大多数乡镇卫生院放射科的工作人员在和患者接触的过程中，普遍存在责任心不强现象，如：放射拍片前期，未向患者讲解相关注意事项，致使检查结果出错；或者自身操作不当，导致错位检查现象的出现，造成误诊；又或者临床医师报告书写不认真，未认真核对信息，导致误诊、漏诊，致使患者错过最佳治疗时机。同时，还存在临床工作中大声喧哗的现象，给患者及其家属带来严重影响[1]。
1.2服务意识淡薄 放射科存在部分医护人员服务意识淡薄现象，日常工作未将患者作为出发点、落脚点，缺乏相对有效的沟通技巧，无法及时向患者讲解放射检查的重要性、注意事项等内容，为医疗纠纷埋下隐患。
1.3医疗设备不足 由于乡镇卫生院医疗条件有限，致使其医疗设备严重不足，无法及时对急诊和非急诊患者分流处理，导致患者长时间等待检查，耽误时间。这种情况下，一旦设备出现故障，将无法对患者进行重新安排，引发不满。
1.4操作水平不高 就目前而言，随着人们法律意识的增强，在对医院进行选择过程中已不单纯的局限于环境，而是将医院的服务质量、医疗质量作为首要考虑因素。然乡镇卫生院由于诸多因素的影响，致使大多数医护人员无法掌握准确的扫描时机，使患者错过治疗时机[2]；护理人员工作经验不足，甚至还存在一次性穿刺不成功现象，让患者产生一种当“小白鼠”的感觉，给医院带来信任危机。
1.5不理解放射检查程序 任何科室的服务均存在一定的程序，放射科也不例外，待确定检查后首先医师均开具检查诊断单，随后患者交费，到前台预约检查，最后排队、检查。然由于疾病轻重程度不同，通常危重患者需要加急检查，间接导致排队检查患者延后，致使其误解。
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2防范对策
2.1强化道德教育，提高工作责任心 临床医院强化工作人员职业道德教育力度，提高其工作责任心，可有效预防误诊、漏诊的发生。这就需要医院领导人员对放射科诊断医师、前台服务人员进行职责的划分，促使其明确自身工作责任；每月按时进行工作进度的抽查，并将该抽查结果作为医师考评的重要指标，以实施奖罚制度。对医院技师进行岗位培训，安排工作经验丰富者监督工作，从而提高技能水平；要求前台工作人员认真、详细的记录患者信息，按时对医疗纠纷进行分析，找寻负责人，实施处罚制度[3]。
2.2培养沟通技巧 临床医护人员的工作态度和技巧是确保护患良好沟通的关键要素，而服务态度和技巧的改进又是强化沟通的主要措施，亦是预防医疗纠纷的方法。医护人员需建立患者为中心点的服务理念，学会换位思考，用自身热情的态度对待患者；主动和患者交流，提高患者信任度，为患者营造良好、愉悦的居住环境，以预防因紧张、恐惧等不良心理而引发的不良事件。
2.3完善医疗设备 临床医疗设备的管理是提高整体服务质量的关键，在这种情况下，需技术人员按时检查和维护医疗设备，做好相关检测工作，并详细记录检测数据，及时将设备潜在问题上报、解决，保证其正常使用。同时，还需于设备运用前期、运用后行检查、维护处理，形成良性循环模式，进而促使设备安全、高效的运用。
2.4加强医护人员教育力度 日常生活、工作中，需鼓励医护人员不断丰富自身知识，可借助医疗知识培训的方式来更新知识，拓展专业水平，以提高医护人员随机应变、自我防护能力。同时，还需叮嘱其工作遇到问题后，及时和同事沟通，运用学习的知识进行解决[4]。当然，无论是临床护理人员，还是医师、技师，均应熟练掌握专业的知识、操作技能，这样可确保影像检查的质量，为疾病治疗提供可靠依据。此外，还需规范化临床预约制度，此预约主要为前台预约，需前台工作人员微笑接待每位患者，及时向患者讲解检查注意事项，以免产生不良情绪。
3小结
放射科是临床的主要科室之一，在医疗质量的提升中意义重大。然由于日常服务中工作人员意识淡薄、工作责任心不强、医疗设备不足、操作水平不高等因素的影响，致使医疗纠纷不断出现，降低整体服务效果。目前临床对放射科医疗纠纷的预防进行了系统化探索，主要借助提高工作责任心、完善医疗设备、培养沟通技巧、加强教育力度等措施防范，取得显著成效。
参考文献：
[1]赵国荣.浅谈基层医院放射科常见医患纠纷原因及其防范对策[J].中国实用乡村医生杂志，2013，20（11）：31-31，32.
[2]李露芳，林嘉旋，王雁新，等.放射科医患纠纷析因及其防范对策[J].中国中医药咨讯，2010，02（17）：59-60.
[3]蒋军.浅析西部农村基层卫生院医疗纠纷发生的原因[J].中国实用乡村医生杂志，2010，17（5）：51-52.
[4]华立，田光，许德华，等.医疗纠纷的处理与防范[J].临床误诊误治杂志，2011，24（5）：7-8.
作者简介：
岳安静，男，（1979-），湖北仙桃。湖北省仙桃市西流河中心卫生院，放射科，本科，初级职称。
论文作者:岳安静
论文发表刊物:《航空军医》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/11
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