数字时代：我国旅游业将何去何从？，本文主要内容关键词为：旅游业论文,何去何从论文,我国论文,数字论文,时代论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
数字地球、数字国家、数字城市的字眼已经越来越频繁地被人们所使用。在这种情况下，维护国家信息主权，已经不是一件耸人听闻的严肃问题，而是要求各国、各地区、各个行业必须作出积极反应，否则，就有可能在全球信息大战的新型战争中，成为时代的牺牲品。这一问题在国防领域内的紧迫性，已经引起了各国政府的高度重视，经济领域的信息战也愈演愈烈。
一、旅游服务和信息服务本是同根生
旅游服务，尤其是旅行社业务，从一开始出生就是信息中介服务的一种，使用电话、传真进行客房、机票的预订由来已久。随着本世纪信息技术的迅猛发展，更为强大的网络预订已经全面介入旅游经营。从国际电子商务的发展过程看，旅游可能是最适合开展网上交易的行业之一，作为新兴产业的旅游产业和信息产业的融合，将在21世纪旅游业发展中日新月异，释放出巨大的市场潜力，并将深刻改变着旅游产业的原有格局：
1.网上服务使游客由单纯的消费者变为一定意义上的生产者
目前，我国国内散客数量占游客比例在90%以上，国际入境散客为50%左右，随着旅游市场发育的进一步成熟，散客比例会继续呈上升趋势，网络的便利和快捷，会加速这种进程。旅游者自己能做到的事情越来越多，选择的机会也大大增加，网络直销将得到相当程度的发展。因此，不通过旅行社直接出游的人数将以一个较快的速度上升。旅游者通过网络自身预订住房、餐饮甚至导游的过程，实际上是承担了原有旅行社的很多职能，旅游者自身不再是单纯的消费者，而是具有某种程度上的产品设计者和消费者。
2.改变旅游促销手段
多媒体声像以及虚拟现实等技术使网民“坐地日行8万里”成为现实。通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福，可以激发更多潜在旅游者。世界各地的旅游资源以高清晰化的数字照相、录音、录像甚至实时播放等，声情并茂地通过网络展示给消费者，这意味着旅游促销方式的革命和潜在客源市场扩大更加容易。网上交易会已经在国内外各个领域得到尝试，取得理想效果。
3.造就了更多旅游者
网络的高度发达将使越来越多的从业者成为真正意义上的信息产业白领新贵，他们既有较高的收入，又有更多的闲暇时间，这也将使他们出游观光的精力和愿望更加浓厚，从而造就了一个新型的旅游客源市场。
4.突破时空限制，实现全球24小时不间断服务
网络使旅游从业者将不必恪守坐店经营的原则，实现随时随地经营的理想操作模式。网络突破了空间距离的束缚，使得人们可以随时了解到自身所需要的信息。因此，从长远来看，越是空间距离远、旅游目的地相对陌生的消费者，越是先需要通过网络获取自身所需要的部分信息，因此，网络发展将大大带动国际客源市场的开发。
5.改进行业和企业的经营管理方式
人类社会经济发展的历史早已经表明，技术进步的影响力从来就不是局限于技术本身，每一次技术革命都带来对社会经济发展模式的一次全面改造。同样，网络技术也从根本上促进了管理革新的步伐。金融电子化带来的“多次消费一次结账”以及饭店、旅行社等内部运营管理网络帮助企业实施了运筹、控制等科学管理理论，减少人工误差，优化业务流程，保证24小时不间断的服务。旅行社业内长期在探讨的网络化、集团化的发展，在很大程度上将会由网络技术作为支持，成为网络技术推动的结果。
6.打破地区垄断，国际化、集团化、网络化经营进程加快
网络正在消除公司内部、公司之间、国家内部、国家之间的界限。旅游电子商务的进一步发展将使中国所有的旅游企业面临一个共同的挑战，就是市场的全面开放，这就是网络经济带来的经济全球化发展给旅游业带来的活生生的现实。网络经济的发展已经迫使我国的旅游市场面对全球的开放与竞争问题。近年来许多跨国公司的整合趋势表明，网络的发展正在逐渐模糊国家、城市、公司的界限，不同国家、不同类型的企业集团将在网络经济成长的同时进行新一轮重组，寻求国际化优势将是网络经济给各行各业所带来的新的企业发展潮流。
7.旅行社的挑战与机遇
传统旅游经营模式中，饭店、航空公司等旅游服务提供部门为节省销售成本（如广告费用、在各地铺设销售网点的费用以及相应的运营管理费用），将部分利润交让旅行社，由旅行社统一包装销售，因而旅行社无争议地成为各类旅游生产资源提供者一致的组织者和销售者。现在，通过网络服务，这些旅游生产资源的提供者也可以直接提供服务产品，而不必再借助于旅行社的销售，成本也大大降低。根据美国西北航空公司使用网上交易的经历，在减少旅行社的代理销售后，公司节约70%的成本，网上交易将公司出票成本降低到4美元，在线订票数量上涨很快，
同样，传统上，旅行社是饭店销售的主要客户，为争取旅行社客源，饭店销售政策业一直倾向于旅行社。随着网络技术发展和基于网络技术的专业订房公司的成立，旅行社地位相对下降，饭店已经将一部分折扣转移到网络直销市场。
当然，网络也给各个旅行社站在同一起跑线的机会，这是进行市场资源再分配的新时机，只要抓住机遇，仍有机会在旅游大市场中占得一席之地。旅行社与网络公司的融合，成为旅游业发展过程中的一个新亮点。
二、我国传统旅游业遭遇信息冲击
1.计算机及网络技术应用普及程度还相当低
对旅游业来说，绝大多数潜在旅游者出门前通过上网浏览旅游资源的人数并不多。网络在国内不够普及的原因是多方面的，一是信息产业本身的垄断经营和价格问题对于网络的普及造成严重障碍；二是上网速度慢；三是电子商务的契约行为没有实现，实时预定经常名存实亡，网民、网络公司、网上销售企业缺乏必要的相互制约机制，使得网上交易的纠纷难以恰当处理，旅游电子商务的市场信誉难以树立起来；四是绝大多数消费者的观念和行为短期内难以显著改变，仍然固守原有的消费方式，接受电子商务这种交易方式还相当不习惯。
2.部门、地区信息分割严重，信息共享性差
我国信息化进程中一个突出问题是，由于长期受计划经济体制的影响，部门、区域利益的观念仍然非常突出，网上建设各自为政，闭门造车，这样做，一是做了很多重复工作，造成国家资金的严重浪费，二是难以形成信息共享，网络难以向生产一线和公众推广，大大降低了网络的功能，也与网络建设实现信息共享的根本目的相悖。旅游业由于本身具有牵扯面多、综合性强的特点，对于信息共享的要求也特别强烈，但如同旅游行业管理工作的协调难度一样，由于缺乏必要的组织和协调机制，特别是各地区、部门缺乏对于旅游业发展信息化的重视和统一认识，旅游信息共享程度差的问题非常突出。一流的硬件，二流的资源，三流的使用。目前许多饭店、景点、机场，银行、大型商厦中矗立的触摸屏成为摆设，能够提供给访问者的信息资源非常有限，为海外游客服务的语言环境就更难以满足要求。
3.资金投入强度有限
目前互联网上的旅游信息与我国实际拥有的旅游产业发展资源相比极不相称，绝大多数信息资源集中在政府部门尚未电子化，而且网上资源的时效性差。除了体制问题以外，还有就是网络资源实时维护需要投入大量人力物力，有限的电子商务交易还不足以支持信息产业进入规模化发展阶段，网络还没有带来真实可见的效益，信息建设和维护在启动阶段需要高强度资金支持，在这方面，旅游行业还缺乏有力的支持，需要借助信息产业所需要的资本运营等手段逐步解决这个问题，尽快使旅游信息产业走上自我发展的良性循环的轨道。
4.缺乏成熟的新型旅游电子商务产品
网络服务深入的同时，应是技术向市场渗透的过程，而目前我国绝大多数旅游企业，包括网络公司本身，还是在经营传统的旅游产品，与传统的旅游企业竞争原有的市场，缺乏借助网络经济，开发出适合网上交易的成熟的产品，这是阻碍旅游电子商务规模发展的又一重要原因。
5.技术局限
如，对英文信息资源，有多种强有力的搜索引擎进行检索较全面，而中文信息检索相对困难，对于上网时间有限的网民，使用更加困难。
6.电子贸易的金融支持和保险性还没有赢得消费者信赖
电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，经过耐心的网上检索，最后用信用卡结算时，经常会看到“正在建设中”等对网民来说非常不友好的提示，消费者面对精心挑选的旅游商品和电子商务服务方式，只能水中望月，镜里看花，这对旅游电子商务将是更大的打击。还有就是电子商务本身隐伏着不安全因素，任何一个信用卡用户在参与前都是慎之又慎，交易完又往往忐忑不安。
三、旅游电子商务浮出海面
1.克服信息化进程中的很多技术努力正在付诸实施
消费者对现行查找速度不满，技术人员就着手研制更快的处理器。数据不安全问题，就投更大力量进行加密运算（防止截获）、保证数据完整性（防止篡改）、身份验证、授权的研究；中文搜索不利的问题也在用适当的程序加以改进。可以预见，技术本身不会成为制约旅游信息产业发展的桎梏。
2.技术普及程度加快
目前，我国个人计算机数量的增加很快，而且升级速度也很快，网民的数量也增加很快。各类旅游管理机构、旅游企业的信息处理设备也日益强大，大部分星级饭店的微机饭店管理系统已经成为旅游行业应用信息技术比较成熟的领域。面对网络经济的冲击和挑战，许多旅行社已经勇敢地做好应对，从建立起内部网进行组团、发团的计划安排，方便散客服务，一直到建立起自身独立的网站，成为信息技术与旅游业务相结合的新型旅游企业。
3.我国的旅游信息产业也必须实施政府主导型发展战略
面对信息浪潮的冲击和我国旅游业实施信息化发展战略相对滞后的现状，旅游业必须做到既要勇于迎接挑战、迎头赶上，又要找准切入点，有计划、有步骤地实施信息化过程，旅游信息工程建设，必须着眼于解决这一类产业发展过程中非信息工程不可解决的难题。面对旅游信息产业这个新兴事物，不论其发展过程中暂时会与原有的管理体制有多少抵触，政府的作用自然不应该是不是排斥、阻挠，而是融合、引导、规范并且支持。近10年来，我国旅游业的政府主导型发展战略取得很大成功，旅游信息产业要取得长足发展，政府主导型发展战略同样必不可少。只有在各级政府主导下，才能整合各种资源，形成我国旅游信息产业的整体优势，才能在世界旅游信息产业的发展中占有我们的一席之地，旅游信息产业才能在建设世界旅游强国的进程中真正发挥加速器和催化剂的作用。