摘要：当前，电力营销工作面临着巨大的挑战，如何做好供电企业的电力营销管理工作，降低电力营销风险成为电力企业不得不面对的问题。通过对当前电力营销管理工作存在的几点问题的分析，在强化营销观念、改善营销策略和提供优质的服务等方面提出了一些改善电力营销管理工作的策略。
关键词：电力营销；营销策略；竞争力；信息化
经济全球化和科学技术的发展促进了我国电力企业的市场化，因此要想在市场经济中生存，电力企业就必须重视客户对产品和服务的满意度，重视电力营销的管理，并建立风险预防和控制体系，增加企业的应变能力和市场竞争力。
1.当前我国电力企业在营销管理中存在的主要问题
1.1营销管理意识较弱
自改革开放以来，我国的市场经济取得了较快发展，这同时也促进了各行各业的发展，包括电力企业。自电力企业改革以来，其越来越注重经济效益，并且随着国际市场竞争的越来越激烈，我国的电力企业不仅要在国内市场中谋求生存发展，更要面临着与国际市场的竞争。这对于电力企业来说，既是一次百年难遇的机遇，又是一种前所未有的挑战。在电力企业内部各项工作中，营销管理工作是重中之重，然而就实际情况看来，当前我国大部分电力企业的思想和观念仍然停留在计划经济市场之时，对营销的意识非常淡薄，缺乏营销管理意识，没有认识到其重要性，因此导致整体营销管理工作效率较低，难以面对越来越复杂的市场环境，长此以往将会使企业逐渐失去市场竞争力。
1.2电力营销工作信息化落后
信息化落后是当前我国电力企业营销工作存在的问题之一。在激烈的市场环境竞争下，我国电力企业营销工作已经得到了较大的进步，但是跟很多发达国家相比，信息化程度还处于相对落后的阶段。在这个信息大爆炸的社会，信息化能够有效促进各行各业的快速发展，而电力营销工作的信息化将成为电力企业发展的必然趋势。电力营销管理工作信息化技术的实现，不仅能促进电力营销管理工作的顺利进行，还有助于提高电力企业的生产效率，实现我国电力营销工作资源信息的共享，提高电力企业的综合竞争力。
1.3电力企业营销服务意识落后
正处于转型初期的电力企业并不能够很好的适应市场经济的发展模式和具体需要，因此在服务理念和服务理念上均未实现有效转化，传统的服务理念根植于电力系统服务的整个过程中，在对企业进行宣传时知识流于表面，并没有在服务上做到对企业的宣传，没有树立其良好的企业形象，那么企业的竞争力也不会得到提高。要想提高电力企业的服务能力，优化企业运行的效果首先就需要从服务意识的改进入手，要加强对相关工作人员的综合素质培训工作，促使其转变服务方式，增强其服务意识，从而提高其对业务进行处理的效率，树立良好的企业品牌现象，以提高企业营销的竞争实力。
1.4电力营销工作的具体管理方式十分落后
管理方式落后是导致我国现代电力企业经营管理质量始终得不到有效提升的主要原因之一。随着电力事业的发展，电力营销的要求也越来越多，电力营销的管理方式也应该随之进行改进，否则将会导致管理效率过低的问题。在电力营销的过程中，管理和监督工作是跟重要，如果管理不严格将会造成在营销过程中普遍存在系统漏洞，难以保证电力营销系统运行的安全性和稳定性。
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2.电力企业在营销管理中存在问题的解决对策
2.1加强营销管理意识
在当前越来越激烈的市场竞争下，电力企业若想尽快脱颖而出，首先应当从根本上转变传统的思想和观念，加强营销管理意识，明确营销管理对当前形势下电力企业发展的重要性和无可替代性，并提高对营销管理工作的认识，深刻了解到其工作内容、目标及任务。具体来说，电力企业应当转变经营观念，充分意识到产品及服务质量对企业发展的作用，努力提高产品和服务质量，并完善生产服务体系，从而促进企业向集约型经济模式的转变，并提高企业的综合竞争力。
2.2加强电力营销服务理念
电力客户以服务的优劣质量水平，来衡量供电企业营销服务水平，来选择供电企业，这将是电力市场环境中竞争的必然产物。高效优质的营销服务是供电企业运营发展的重要保证性基础，要建立起以市场需求为导向，以电力客户满意为目的的新型电力营销运维服务体系，积极开展电力需求管理与营销服务，根据电力用户功能需求，推出灵活性、多样化的营销产品。同时要结合先进的技术手段，优化营销服务运维系统，向电力客户提供优质、高经济效益、持续的电力营销服务，构建创新的营销管理运维体系，不断丰富和拓展电力用户营销服务的功能，简化业务操作办理流程，改变传统营销服务理念，有效提高电力营销服务质量。
2.3建立高素质电力营销运维技术队伍
要建立高素质的电力营销运维技术队伍，通过优化员工作业技能水平、提高客户服务标准、推出多样化营销产品，来不断开拓供电企业电力营销市场，实现电力营销精细化、精益化服务水平，将营销服务有效提高到营销现代化水平的高度。在围绕电力营销信息化、系统化、网络化、人性化服务功能建设的基础上，有针对性地建立以营销业务培训、实践操作锻炼、服务理念提升等为重点的营销运维技术队伍的建设培训工作，不断提升营销运维技术人员的业务能力和服务水平，进一步规范营销服务行为，深化高效优质服务理念，为精细化、精益化营销服务工作提供强大的运维技术人才支持。
2.4完善电力营销运维管理信息系统
结合先进的计算机技术、电力信息技术等，建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统，优化业务操作流程；电费缴纳可以通过银行联网、网上银行支付、刷卡等方式来实现，从而为电力客户提供较为周全、方便、快捷的人性化营销服务，满足不同电力客户的不同用电业务需求。同时，以电力营销数据信息系统为基础，构建电力营销电子商务信息化网络互通系统，实现供用电技术及营销业务的全方位咨询、报装申请、付费、报修、以及投诉查询等业务办理实现电子商务信息化、可视化、编辑快速化处理，同时进一步扩大电子商务在新电力市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。
3.总结
供电企业要想适应时代的发展，就必须更新和培养正确的市场竞争意识，审时度势，完善营销策略，创新管理方法，分析企业可能面临的问题，并探寻风险应对的方法，这样才能在激烈的市场竞争环境中立于不败之地。
参考文献：
［1］郭金.电网企业购电风险分析模型及管理策略研究［D］.北京：华北电力大学工商管理学院，2010.
［2］李燕燕.地区供电市场营销风险分析决策支持系统研究与开发［D］.北京：华北电力大学工商管理学院，2011.
[3]叶彤.关于当前电力营销管理的几点思考[J].科技与创新.2014（06）
[4]张百纳.关于当前电力营销管理的几点思考[J].黑龙江科学.2013（12）
论文作者:李刚
论文发表刊物:《基层建设》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/11
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