山东省博兴县兴福镇卫生院 山东博兴 256500
【摘 要】医疗纠纷发生数量近年来只增不减，其中护理纠纷占有较大的比例。在多种原因的影响下，妇产护理纠纷时有发生，影响着医院形象、声誉及经济效益。本文简要分析妇产护理纠纷产生的原因，初步探究防范对策，为护理纠纷解决提出一些参考依据。
【关键词】妇产护理；护理纠纷；防范；对策
当前我国医疗卫生服务面临的不容忽视的一个重点问题就是医患关系紧张、医疗纠纷增加、暴力冲突等严重事件时有发生，尤其是护理纠纷在医疗纠纷中所占比例较大，引起社会的广泛关注。近年来，妇产护理纠纷时有发生，影响着医院形象、声誉和经济效益[1]。因此，做好妇产护理纠纷的防范显得尤为重要。下面就妇产护理纠纷和防范对策进行如下的初步探讨。
1导致妇产护理纠纷发生的主要原因
1.1部分妇产护理人员业务水平不过关
妇产护理工作对护理人员有较高的要求，要求护理人员既要具备扎实的妇产护理理论知识，又要熟练地运用所掌握的各种操作技术。当前一些从事妇产护理工作的护理人员年龄小，虽然具备一定的妇产护理理论知识，但是实际的妇产护理工作经验欠缺，不能将平时所掌握的护理技能应用到实际的妇产护理工作中，不能对妇产护理工作中所应用到的医疗设备进行熟练的运用，当突发事件发生时，不能采取有效的措施进行对应的处理。这样容易为护理纠纷的发生埋下隐患。
1.2部分妇产护理人员责任意识、服务意识欠缺
部分妇产护理人员缺少责任意识，不对自身的岗位职责有充分的认识，不注重巡视，不能将各项规章制度落实到位，不能严格按照规章制度规范自身的工作行为，有时甚至只凭借自身主观经验进行护理操作，不能严格遵守相应的护理操作规章制度，或者认为自己已经熟练各项护理操作，在进行简单重复的护理操作时不谨慎、疏忽大意，这样容易发一些差错事件、不良事件。还有的妇产护理人员缺少服务意识，未能意识到简单的护理操作已无法满足患者的需求，不注重将“以患者为本”的服务理念贯彻在整个妇产护理工作中，总是以工作忙、没时间为借口，不注重和患者及其家属进行沟通交流，即使与患者及其家属沟通，也往往表现出情绪化和不耐烦的状态，交流的语气生硬，极容易引起患者及其家属的不满。这样均有可能增加护理纠纷的发生可能性。
1.3部分妇产护理人员职业道德素质欠缺
妇产患者患病部位往往是女性的隐私部位，有的疾病的病因还与妇产患者的性生活、婚姻、家庭有所关联。故妇产患者对自身的隐私更加看重，有的妇产患者也希望医护人员能够尊重自己的隐私，不要将自己的病情告诉他人。不过，部分妇产护理人员的职业道德素质欠缺，虽然很少将患者的病情告诉其他患者，但是有的妇产护理人员之间会对患者的病情隐私进行随意的讨论，使患者的隐私未得到充分的尊重，容易引起患者的不满，增加护理纠纷的发生概率[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2防范妇产护理纠纷的对策
2.1强化妇产护理人员业务水平的提升
定期或不定期对妇产护理人员进行业务培训，为其提供参与业务学习的机会，组织其参与妇产经验交流研讨会，为其提供外出培训观摩的机会，组织其进行妇产护理技能训练和应急演练，定期考核妇产护理人员的业务能力（如护理操作技能，医疗设备运用熟练程度等），通过一系列措施的实施提高妇产护理人员的业务水平，使其不断提高护理操作技能水平，能够熟练使用各种医疗设备，能够采取有效的措施应对突发事件，最大限度地降低因护理人员业务水平不过关导致的不良事件发生率，减少因此引起的护理纠纷。
2.2强化妇产护理人员的责任意识、服务意识
定期或不定期组织妇产护理人员学习相关规章制度，强化妇产护理人员的责任意识，要求其将各项规章制度落实到位，尤其是严格执行查对制度、交接班制度，严格按照操作流程规范护理操作行为，认真做好各项护理工作，对护理工作中的各个细节加以负责，做到周密谨慎，一丝不苟，将最好、最安全的护理提供给患者。与此同时，加强培训、教育，树立深受患者欢迎的榜样，形成激励先进、树立典型的良好工作氛围，引导妇产护理人员强化服务意识，使其认识到自身不仅要对患者进行各项护理操作，还要善于将“以患者为本”的观念落实到具体的护理工作中，满足患者全方位的需求，要善于采用合适的沟通技巧与患者及其家属沟通，耐心地解答患者及其家属提出的疑问。在排班时可新老搭配，工作经验丰富的护理人员除了对新护理人员的护理操作进行指导外，多结合自身经验传授给新护理人员与患者及其家属沟通的技巧，以进一步提高新护理人员的护患沟通水平，进一步融洽护患关系，降低护理纠纷发生率[3]。
2.3强化妇产护理人员综合素养的提升
除了要求妇产护理人员做好本职工作，注重与患者及其家属沟通外，还要注重强化妇产护理人员综合素养的提升，要求其注重人性化护理的实施，进行各项护理操作前，做好解释说明，在取得患者配合后方可对患者实施护理操作。此外，要求妇产护理人员要充分尊重患者的隐私，不私自随意讨论患者的病情，不将患者的病情外泄，以免引起患者不满，以降低护理纠纷的发生率。
3小结
护患关系不融洽，护患之间缺乏理解、交流，护患之间存在矛盾，护理纠纷频发，这在大医院、乡镇卫生院都较为常见。妇产护理纠纷时有发生的原因主要在于妇产护理人员技术知识掌握不熟练，临床妇产护理经验欠缺，服务观念滞后，不耐心解释患者及其家属的疑问等[4]。为了进一步融洽护患关系，为患者提供优质的护理服务，提高患者对护理工作的认可，要进一步提高妇产护理人员的业务水平、责任意识、服务意识、沟通水平等，以在一定程度上降低护理纠纷的发生率。当然，护理纠纷的避免发生不是一朝一夕就可以实现的，但是建立融洽的护患关系已成为大势所趋，今后有必要通过一系列有效措施的实施降低护理纠纷发生率，融洽护患关系，提高患者对医疗机构的满意度。
参考文献：
[1]刘一博.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].中国医药指南，2016，14（31）：218-218.
[2]马兰，马敬英.妇产科护理纠纷的常见原因及对策[J].医药前沿，2016，6（27）：272-273.
[3]黄小珊，林惠珍，李向玥，等.妇产科护理纠纷的调查分析及预防对策研究[J].中国医学工程，2016，6（1）：137-138.
[4]丁桂容.妇产科护理纠纷的原因探究及防范措施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（59）：367-367.
论文作者:付梅,安金升
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期
论文发表时间:2018/8/3
标签：妇产论文; 患者论文; 纠纷论文; 护理人员论文; 操作论文; 家属论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期论文;