关于推行质量经营的思考，本文主要内容关键词为：质量论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中国图书资料分类法分类号 F20提高企业经营管理水平，创造更好的经济效益和社会效益，是企业生存和发展的客观要求。对不同的企业，因具体情况存在差异，其实现途径就有多种多样。然而，从国内外大量经营成功与失败的案例中，我们不难发现，质量问题是影响企业经营成败及长远发展的最终核心问题。因此，在生产经营中，以质量为纲，实行质量经营，将成为我国企业不断提高经营管理水平的现实选择。
一、质量经营的内涵及特征
质量经营中所讲的质量不仅仅是传统意义上的产品质量，而是现代广义的质量。按照ISO9000系列标准里面的定义， 它是指“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”其中，实体的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品（包括硬件、软件、流程性材料、服务）、组织、体系、人，或者是这些事物中的任何组合。
所谓质量经营，据现有的理论概括，就是企业为实现其任务目标，在整个生产经营范围内，以向顾客提供满意的质量为核心，所开展的系统谋划及其管理的理论和方式。直观地说，质量经营实质上是把质量管理与企业生产经营两者有机地融合在一起，即把质量管理渗透于生产经营活动的各个方面。其主要内容包括有：质量经营思想；质量经营方针目标；质量经营战略；经营质量保证体系；以质量管理为中心的系统管理；持续性、全员性的质量改进活动等。依据其丰富的内涵，可将质量经营归纳出如下特征：1.质量经营的对象不是产品、成本而是质量。2.质量经营把质量使用价值的社会实现作为获取经营效益最大化的主要手段，追求有经营效果的质量。3.在经营范围方面，质量经营不仅在企业产品开发设计、制造、市场营销、售后服务过程中，还包括在资本运营管理，成本财务管理，市场研究等其它各项经营管理活动中。质量在经营管理活动中始处于中心地位。4.质量经营在战略上，以有组织、主动、持久地质量改进，适应企业内外部环境变动；注重经营机制完善与各种经营管理职能协调发展。5.质量经营既重视市场对经营的导向作用，又强调发挥质量对市场的能动作用，推动市场发展。
由此可见，质量经营与现有的“以产品为中心的产品经营”、“以降低成本为中心的成本经营”等经营方式有很大区别，也不完全同于过去开展的质量管理，可以说是经营方式的一种创新。将质量经营付诸实践，在国外已有不少成功的先例。比如，日本的企业自七十年代末以来实行质量经营，产品质量大幅度提高，产量增加，成本下降，并且更加注重生产经营活动对环境的保护，对有限资源的充分利用，企业由此取得了巨大的经济效益和社会效益。
二、推行质量经营的必要性和紧迫性
首先，从国家经济发展战略看， 质量问题已成为经济发展中的一个战略问题
1996年，国务院为贯彻落实《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》，提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作，颁布了《质量振兴纲要》，提出了到本世纪末和2010年我国质量工作的奋斗目标，而且从加强质量宣传教育，提高全民质量意识和劳动者素质，加大政府对质量工作领导的力度，建立市场质量规则及相应的激励约束机制，严格企业内部质量管理等几方面，明确提出了实现质量工作奋斗目标的具体配套措施。用宏观的角度分析，《质量振兴纲要》对15年内我国经济发展中的质量要求作出了战略上的布置，对质量工作提出了整体性的要求：同时，也是对企业行为作出了质量方面的规范，用政策导向调整企业行为。从这些意义上来说，提高质量水平，完善质量管理，既是国家经济发展战略所需，也是企业服从政府规范，并同时利于自身发展的必经之道。因此，在全面落实《质量振兴纲要》的大背景下，积极主动地推行质量经营，具有重要的现实意义。
其次，从我国企业产品质量和生产经营管理的总体水平看，存在的问题依然十分突出
据有关资料统计，我国主要机械产品达到80年代水平的只占三分之一，纺织工业不到40%；每年开发的近6万项各类新产品中， 达到国际水平的只占3.5%；近10年来，产品抽查合格率一直在75%左右徘徊， 而工业发达国家产品合格率一般都在98%以上；全国每年因产品不合格就损失近2000亿元。在市场研究工作方面，进行市场调查预测的意识较差，信息的收集缺乏系统性、完备性、规范性，且分析处理的方法落后，没有发挥出为决策服务的应有效能。在市场开拓上方法、手段单一，不够重视制定、执行集广告宣传、营销网络、产品组合、价格、服务、企业形象等因素为一体的整体营销战略。售后服务质量方面，配件供应不足，维修网点少，对顾客反映的产品质量问题处理不及时，或者想方设法推脱责任，等等。
第三、从当前市场变化情况看，竞争形势更加严峻
今年三月，李鹏总理在九届人大一次会议作《政府工作报告》中指出：1997年国内生产总值达到74772亿元，按可比价格计算， 平均每年增长11%。主要生产资料和消费品出现了供求基本平衡或供大于求的格局，长期以来困扰我们的商品紧缺的现象已经根本改观了。这充分表明我国绝大多数商品的市场供求状况已经从过去那种卖方市场过渡到了买方市场。而买方市场的形成，就意味着企业未来面临的市场竞争将会愈来愈激烈。这种白热化的市场竞争存在于价格、质量、服务等方面，但焦点则集中在质量。
三、用系统理论指导质量经营系统工程
推行质量经营，强化企业管理，改进和完善现行生产经营模式，是一项系统工程。它涉及企业多方面的环节和多种工作。因此，需要运用系统理论来指导，发动全体员工积极参与，互相配合，才能真正搞好。当前，特别要抓好以下几方面工作：
（一）转变观念，树立大质量观，确立质量经营战略
我们的企业已经搞了多年的质量管理，也有一定的市场经营实践，思想上对质量的重要性和经营的意义都有初步的认识，为推行质量经营奠定了良好的思想基础。但是，时代在变革，经营环境在变化，要顺应社会经济发展的潮流，就要在新形势下，站在新的战略高度，从质量与社会发展、质量与经济增长、质量与科技进步以及质量与市场竞争相互关系，看到质量已经渗透到经营活动各个方面，从而树立起全新的大质量观点，重新组织筹划生产经营工作。
企业高层经营者，应做观念转变的表率，成为本企业质量经营的策动者，在转变观念，提高认识的基础上，根据实际情况，确定本企业的质量经营战略。质量经营战略是以质量发展战略为中心的各种经营战略的有机组合。这里，质量发展战略是纲，规模经营战略，人才开发战略，新技术开发战略，营销战略等其它战略的制定，都应围绕质量发展战略的要求来展开。所以，企业在统筹规划质量经营战略时，首先要明确提出符合客观实际的质量经营方针和目标，并进行方针目标管理。
（二）建立制度，健全机制，保障质量经营体系运行
经营管理制度是企业管理方法有效发挥作用的前提，组织机构是实现劳动分工、保证企业有序运作的组织手段。建立质量经营运行体制，必须重视这两方面工作。
1.构造质量经营管理制度。质量经营管理制，应遵循完整性、封闭性、约束性等基本原则，同时应该考虑到质量经营对相关工作的要求，把这些要求在具体制度的内容当中加以体现，使质量经营的职能得到充分贯彻执行，形成一种系统的质量经营制度保证体系。质量经营的生命力在于经营活动质量的持续改进。我们制定的质量经营管理制度，要能够创造广泛的、进取的、共同的文化氛围，起到激励员工的作用，避免成为扼杀员工创造精神的工具。
2.建立质量经营的组织机构。要抓住企业转机建制的契机，针对企业自身质量经营活动的内容和特点，按照专业化分工协作、精干、高效、责权对等的组织原则，尽量减少内部管理层次，划清日常业务、职能部门、行政事务，明确规定其质量目标和职权范围。在此基础上，重点解决好两个问题：一是突出市场研究职能部门的地位，完善市场研究职能。具体地说，就是把市场研究部门置于企业最高经营管理者的直接领导。彻底改变走马观花，或是靠个别营销人员反馈一点市场信息的研究方式。通过合理调配人员结构，相应增加资金和物力投入，长期地、系统地收集、整理、分析各种信息资料。二是借助电子计算机处理信息量大、及时、准确的优势，吸收管理专家的知识和经验，建立智能化的企业管理信息系统，提高部门之间信息传递效率和各部门的决策效能。
（三）积极引进，以点带面，提高质量经营水平
加快质量经营步伐，提高经营工作质量水平的有效径之一，是注意有选择地引进经营管理的“软”技术。现代科学技术迅猛发展，交叉学科不断涌现，理论研究取得重大成效，为实际工作者提供了许多实用的理论方法。企业的经营实践经验，尤其是发达国家经营业绩优秀企业的经验，也是宝贵的知识财富。学习、引进提高经营工作质量的方法、经验，可以采取内外推动相结合的方式。所谓内部推动，就是在企业内部通过一定的管理制度，形成引进、应用机制，使各部门主动进行这项工作，或由有关综合管理职能部，向其推荐新方法、新经验。而外部推动，则是通过国家建立经营管理诊断制度，政府的有关政策导向等措施，促进企业引入经营管理经验和方法。
企业引进、消化吸收以提高经营工作质量的方法，可以采用业务骨干先行，带动一般的形式。一般来说，各部门的业务骨干相对具有较高的素质和较强的工作能力，他们带头学习掌握新东西易获得成功，他们取得经验之后，再推广到其他人，就能起到以点带面的作用。
在我国，质量经营作为一种新的理论和方式，尚处于探讨和摸索阶段，还需在付诸实践的过程中不断论证、完善。但是应该相信，在我国经济发展宏观战略的引导下，在理论界和企业界人士的积极引进、主动吸纳、勇于实践的基础上，质量经营方式必将在增强企业活力，提高竞争能力等方面充分发挥出积极作用，推进我国的企业管理水平再上一个新台阶，从而促进我国社会主义市场经济的发展和完善。
收稿日期：1998-01-05