简阳市人民医院 四川 简阳 641400
【摘要】目的：分析探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法：选取2017年11月到2018年11月本院收治的100例临床患者作为观察对象，其中50例采用常规化护理模式，设为对照组，另外50例在常规护理的基础上实施人性化护理，设为观察组，对两组患者的护理效果进行比较。 结果：在护理结束后，观察组患者的护理工作总满意度为94.00%，高于对照组患者的78%，且两组之间的差异在统计学上显著（P<0.05）。结论：在临床护理工作中实施人性化护理模式，能够取得比常规化护理模式更为优异的效果，有利于促进患者的恢复，提高患者满意率，应当在临床上予以推广应用。
【关键词】：人性化护理管理；临床护理
前言
随着我国社会医疗卫生事业的蓬勃发展，社会大众对医疗服务质量的需求也逐渐增高，患者来到医院不仅仅是在病情上寻求护理，也会在心理上有护理需求 [1]。“以人为本”这种护理观念在近几年得到积极推广，开展人性化护理也是临床工作的必然趋势。本研究在比较本院收治的100例临床患者护理效果的基础上，旨在分析探讨人性化护理管理在临床工作中的应用与效果，以为临床护理工作的改进提供可供参考的建议，现做出如下报告。
正文
1 资料和方法
1.1基础资料
选取2017年11月到2018年11月本院收治的100例临床患者作为观察对象。其中，观察组50例，包括男性患者23人，女性患者27人，平均年龄为（36.14±18.33）岁；对照组50例，包括男性患者24人，女性患者26人，平均年龄（35.23±19.04）岁。两组患者在年龄、性别等方面的基本情况不存在显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。
1.2方法
1.2.1对对照组采用采用常规化护理模式，主要包括用药指导、饮食指导和病情监测等方面。
1.2.2对观察组在常规护理的基础上采用人性化护理管理，步骤为以下4点：
（1）健全和完善护理管理制度。包括临床护理相关工作制度的制定、明确分工和各个岗位的职责，制定规范化操作的标准，组织护理人员进行制度、专业知识以及操作能力的培训学习等。
（2）实施层级管理模式。根据资历和能力，将护理人员划分为N0到N3三个级别，并依据等级安排不同难度的护理工作。N3级护理人员主要负责护理难度大、技术要求高以及病情较危重复杂的患者，同时负责下级护理人员的督导工作。
（3）加强组织学习工作。管理层人员要为护理人员提供提供充足的学习机会和资源，并积极鼓励护理人员参加各种交流、进修和继续教育活动，积极开展科研工作，为临床护理工作的质量提供保证。
（4）营造人性化的科室氛围。管理层人员应当通过与护理人员进行沟通和交流，及时了解护理人员的心理状态，对于他们工作中的问题及时予以帮助、协调好各类工作，调解纠纷，增强团队之间的凝聚力和互帮互助的能力[2]。对照组采用传统常规护理管理。
1.3观察指标
制定护理工作满意度调查问卷，0~100分制，90以上为满意，70~90为一般满意，70以下为不满意。根据满意和不满意的情况计算总满意率。
1.4统计学处理
使用SPSS 18.0统计软件对收集到的数据进行统计学分析，以“均数±标准差”表示计量资料，组间差异采用t检验，以百分比（%）表示计数资料，组间差异采用x²检验，以α=0.05作为检验标准。
2 结果
对两组患者的护理工作满意率进行比较，发现观察组满意有38人，一般满意有9人，不满意者3人，总满意度为94%；对照组满意有24人，一般满意有15人，不满意者11人，总满意率为78%。观察组患者的护理工作满意率显著高于对照组，并且差异在统计学上显著（P<0.05），详见表1。
3 讨论
随着生活质量的改善，人们也越来越关注自身的健康，对医疗服务的要求也在逐渐升高，在这种环境下，传统的护理模式已经不能够满足患者的的需求，要增强护理的质量，提高患者满意率。护理人员就必须突破传统的护理管理模式，充分考虑患者的需求，做到以患者为中心，提供人性化的护理服务。 [3]。
所谓人性化护理管理，就是在常规护理管理的基础上，更加关注患者的需求，从患者的角度出发，对护理工作的具体实施进行调整。这一管理模式更加强调患者的独特性和护理的针对性，从而能够有效提高临床服务工作的护理质量、使护患关系得到改善，最终达到提升临床护理工作满意度的目的[4]。
在本次研究中，观察组临床护理工作总满意度为94%，显著高于对照组的总满意度78%，其差异（P<0.05），由此可见，人性化护理管理在临床工作中的应用与效果十分优秀，该管理模式能够有效提升患者对护理工作的满意程度，使临床工作更易展开，护患关系更为亲密。
人性化护理管理模式，健全完善了护理制度，为护理工作的规范化进行提供了统一要求，能够有效提高护理工作的规范性和准确性。制度齐全下，更有助于减少护理工作的错漏、纠纷发生[5]。
该护理管理模式还能作用于管理层，能使各个层面、经验不同的护理人员能充分发挥自我能力，充分调配人力资源，有助于护理工作的高效化，并提升治疗效果。并且，以人性化的模式，为护理人员提供学习的机会，加强护理人员的技能学习和培训，不仅能够提高护理人员的学习积极性，也有效增强了其工作能力，还可以融洽护理团队的氛围，增强团队凝聚力[6]。
总而言之，人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果极佳，比起传统常规护理管理模式能带来更多益处，值得在临床工作中推广应用。
【参考文献】
[1]牟宇萌.人性化护理管理在临床护理中的应用效果探析[J].保健文汇,2018,(3):108.
[2]李静,孙红.临床护理中运用人性化护理管理的效果分析[J].养生保健指南,2018,(30):223.
[3]洪美霞.人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价值[J].国际护理学杂志,2015,(11):1547-1549.
[4]魏水玉.人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析[J].中国卫生标准管理,2017,8(19):162-163.
[5]彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志,2015,(18):2542-2544.
[6]李青松.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].养生保健指南,2017,(10):247.
论文作者:刘芳
论文发表刊物:《健康世界》2019年第07期
论文发表时间:2019/7/31
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