1峡江县人民医院体检科 江西峡江 331409；2峡江县人民医院护理部 江西峡江 331409
3峡江县人民医院质控科 江西峡江 331409
摘要：目的 研究健康体检过程中接受人性化护理服务的效果。方法 选择在我院接受健康体检的研究对象52例，以随机分组方式分成对照组和观察组，平均每组26例。对照组实施常规体检护理；观察组实施人性化护理服务。比较两组研究对象对护理的满意度、体检总时间、差错事物性事件发生情况。结果 观察组研究对象对护理的满意度达到96.2%，高于对照组的80.8%（P＜0.05）；体检总时间短于对照组（P＜0.05）；差错事物性事件仅发生1例，少于对照组的4例（P＜0.05）。结论 健康体检过程中接受人性化护理服务，可以减少差错和失误性事件的发生，缩短体检总时间，使体检者对护理服务的满意度得以提升。
关键词：健康体检；人性化护理服务；效果
健康体检与人性化护理服务都充分渗透着“以人为本”的思想理念，即无论是医院，还是个体，对生命体验和服务体验的重视程度都在不断加重。对健康体检者实施人性化护理服务，能够更好的契合全新护理理念在护理界被推崇的大趋势。关于健康体检者接受人性化护理的作用和价值，主要体现在护理工作效率提升，护理满意度改善等两大方面，这都是医疗质量提升的重要前提[1]。本文研究健康体检过程中接受人性化护理服务的效果。汇报如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择在我院于2016年8月-2018年9月间接受健康体检的研究对象52例，以随机分组方式分成对照组和观察组，平均每组26例。对照组研究对象年龄17-64岁，平均36.8±3.1岁；男性15例，女性11例；观察组研究对象年龄19-61岁，平均36.3±3.6岁；男性27例，女性9例。数据组间无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较分析。
1.2 方法
对照组实施常规体检护理；观察组实施人性化护理服务，尽最大可能为来院接受健康体检的人群营造一个温馨、舒适、简洁的环境，室内需要定时进行通风和消毒处理，且由专门负责，并始终保持干净整洁。在对体检者进行体检的过程中，护理人员与其进行交谈时要特别的注意语气、表情、态度，保持亲切有礼、体贴周到，在体检整个流程中给予体检者尽可能多的帮助，一些对于体检内容不是十分了解的患者，要由专人负责，就相关问题向其进行讲解或示范，向所有来院接受健康体检的人群，着重说明每项检查的具体目的和操作期间的注意事项，对其所提出的一些疑问，要及时给予准确全面的解答，体检期间要对体检者的个人隐私给予充分的尊重和保护，特殊或老年体检者，全程要给予特殊的关照，避免有意外事件发生。
1.3 满意度评价标准
在体检结束向体检者发放体检报告单的时候，通过满分为100分的不记名打分问卷，按以下标准进行调查，＞80分满意，60-80分为基本满意，＜60分不满意[2]。
1.4 观察指标
（1）对护理的满意度；（2）体检总时间；（3）差错事物性事件发生情况。
1.5 数据处理方法
P＜0.05差异有显著统计学意义，计数资料X2检验，计量资料t检验，以（x±s）表示，采用SPSS18.0软件处理数据。
2 结果
2.1 对护理的满意度
观察组96.2%，对照组80.8%，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组对护理的满意度情况比较[n（%）]
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注：与对照组比较*X2=4.14，*P＜0.05
2.2 体检总时间
对照组研究对象体检流程共进行（51.29±12.56）min，观察组（44.03±9.75）min，有统计学意义（P＜0.05）。
2.3 差错事物性事件发生情况
观察组仅发生1例，对照组有4例，比例分别为3.8%和15.4%，有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
对接受健康体检的体检者，目前提倡实施人性化护理，属于现代护理服务模式的一个全新概念，在具体工作中将健康体检人群作为中心，对其提供更加全面体贴的护理服务，使护理工作尽可能的细致入微；用护理人员在实际工作中所体现出来的爱心、细心、责任心，换取体检人群的满意和放心。使广大护理人员与患者之间的整体沟通能力和专业素质修养得到显著性的提升，对来院接受健康体检的人群能够真正的做到亲切有礼、体贴周到服务，帮助其在尽可能短的时间内消除陌生、紧张、焦虑等不良不良心理状态；努力为其营造一个温馨、舒适、简洁的环境。护士为临床护理服务工作开展的主要执行者，必须要从思想上完全的走出以往传统护理工作的重复性、机械性、程序性模式，能够真正的做到与患者换位思考，从患者的角度出发考虑问题，设身处地为患者着想[3]。通过本次研究可以证明，健康体检过程中接受人性化护理服务，可以减少差错和失误性事件的发生，缩短体检总时间，使体检者对护理服务的满意度得以提升。
参考文献：
[1] 周建芹，于玲.中老年健康体检人群的体重指数与血脂、血压及脂肪肝的关系及护理[J].国际护理学杂志，2014，35（7）：1751-1753.
[2] 米娟，裴理辉，张卉.健康体检者检查失败原因分析及护理对策研究[J].国际护理学杂志，2016，37（3）：359-361.
[3] 石瑞君，鲍莲华，王敏.老年人住院健康体检期间的护理安全管理[J].解放军护理杂志，2016，33（2）：52-53，56.
论文作者:王雪梅1,席小明2,王娟娟3
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/28
标签：健康体检论文; 对照组论文; 满意度论文; 峡江论文; 发生论文; 研究对象论文; 统计学论文; 《中国误诊学杂志》2018年第28期论文;