关志红 新疆塔城地区额敏县第九师一六六团医院 新疆 塔城 834612
【摘要】目的：探讨人性化护理在妇产科临床护理工作中的重要作用。方法：通过健全相关制度、优化服务流程，加强护理人员素质培训，针对不同对象，采取人性化护理服务。加强护士和病人的全程互动，来体现护理方式人性化的内涵。结果：护理人员增强了对病人的理解，服务意识和服务方式都得到了改进，医疗纠纷减少了，医患关系和谐了。结论：实施人性化护理服务可以提高妇产科护理人员的主观能动性，提高病人的满意率。
【关键词】人性化；妇产科护理；和谐医患:
用人性化的护理服务让病人有良好的心态和心情配合治疗是妇产科护理人员的重要任务。人性化护理是生物-医学模式到生物-心理-社会医学模式转变对护理科学提出的更高要求，要求从身体疾病、心理健康、社会属性等方面使患者获得最大程度的舒适和满足，要求护理人员利用专业技术为患者解除身体病痛，用体己之心想病人所想，针对病人的心理需求给予关怀和安慰，帮助病人消解各种不良情绪，达到身体和心理共同的健康状态。
具体措施和结果如下：
1措施：
1.1健全各项制度， 优化服务流程为更好的落实人性化服务，我们首先针对妇产科门诊就诊和住院患者住院流程进行优化，调整了护士分诊地点，调整了科室安排，简化了就诊流程；对于危重急性患者接诊人员要立即启动绿色通道，实施现进行检查、治疗和手术抢救后收费的工作原则，因此我们在院内醒目的地方安装了就诊流程图，设置了危重急患者就诊绿色通道指引牌，并每天安排护理人员负责该区域的患者引导和分诊工作，让患者走进医院就能方便快捷进入诊疗环节。我们把妇科一次性用品直接发放到门诊医生处，医生接诊病人后直接用一次性用品，检查完毕再由医生开具收费单，患者可在去交检查费或者药费时一次性缴费。
1.2．培养护理人员耐心为患者服务的素质
在患者就医时，护理人员要积极耐心的接待每一位患者，并具备同情心、责任心及良好的职业道德，同时，护理人员要不断提升适应环境的能力及护理水平。提高护士服务意识，要开展人性化护理服务，就必须要让全体护士理解人性化护理的基本需求，如何从患者的言谈举止中发现患者的心理动向，洞悉患者的情绪波动，第一时间满足患者的需求；也通过对护士的形象礼仪的培训，塑造平易亲切的良好形象，并通过对护理工作的良好心态、服务态度和沟通技巧的培训，使护士能和病人无障碍沟通，能走进病人的心理，了解病人的心理和社会需求，从而更好的实现人性化的关怀，促进病人身心健康，尽快使患者康复。
1.3.针对不同对象，采取人性化护理服务
护理人员要有良好的综合素质的同时，还要深入了解专业理论知识，对患者提出的问题要给予耐心的解答，消除患者的疑虑，依据患者的自身情况，采取人性化的心理护理措施，降低患者的心理压力，增加其对抗疾病的信心，从而促进临床治疗效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果患者存在痛经及月经失调症状，常常会产生焦虑、恐惧、紧张等心理问题，此时要求护理人员耐心的与患者进行有效的交流和沟通，详细的向患者说明痛经及月经失调的病因、治疗及注意事项等，对患者进行有效的疏导，鼓励其积极配合治疗及护理。如果患者为早孕妇女，护理人员要对患者的隐私进行保护，消除患者的心理压力，为患者营造一个良好的治疗环境，方便患者进行诊断、检查、治疗及护理。针对不同病种患者最担心的问题针对性地做好思想工作，一些年轻的母亲产后不懂得如何喂养宝宝，或者害怕身材变形而不愿给宝宝母乳喂养，针对患者不同的担忧，我们就针对性地做好情绪安抚，或帮助患者克服心理障碍，促进患者早日康复。
1.4. 加强护士和病人的全程互动与交流，整体护理强调的是对病人全方位的整体护理，而人性化护理不但要求护士满足病人的全方位要求，更重要的是要从工作细节中体现出以人为本的特点。所以我们科室针对很多病人出院后，存在后期恢复缺失专业指导的情况，开展了回访服务活动，由曾经护理过熟悉病人病情的护士对出院病人进行回访，通过电话和回访卡的形式向病人传递后期康复信息，了解病人出院后的恢复情况；针对无人陪护或者亲属陪护时间短的病人，我们组织下夜休息的护士对患者进行亲情陪护；针对不同病种患者最担心的问题针对性地做好思想工作，比如年轻患有宫外孕的患者很多还没有孩子，很担心因为手术而影响以后的生育功能；一些年轻的母亲产后不懂得如何喂养宝宝，或者害怕身材变形而不愿给宝宝母乳喂养，针对患者不同的担忧，我们就针对性地做好情绪安抚，或帮助患者克服心理障碍，促进患者早日康复。
2结果：
2.1有些护士认为护理工作就是打针输液等基本护理技能的实施，通过规范、全面的心理知识的培训，护士对自己的工作有了全新的认识，意识到自己工作的重要性和复杂性，认识到自身的差距，主动学习意识也显著增强。将护士分成每个小组，每个组互相监督互相提高，定期讨论人性化护理在护理工作中的体会和改进措施。
2.2 医患纠纷显著减少 医患关系和谐和护理服务，联系在一起的主要是服务态度问题，比如输液过程中病人需要叫液，或者叫了护士之后还依然存在不及时加拔液体。实施人性化护理服务后，护士每10 min巡视一次输液室或病房，不定期到病房或输液室和病人进行沟通，对他们进行心理安抚，讲解相关疾病的保健知识等。在和病人沟通的过程中不但向患者全面的进行了健康指导，还增进了和患者的感情，增长了社会阅历和见识。明显的改变了以前对做人流患者的歧视，现在遇到这样病人，护士都会耐心地接待，对他们进行青春期性健康的知识指导，以及术后的饮食调养和各方面的注意事项等。
2.3患者身心愉快康复的更好，并发症减少，复发率降低，实施全程健康教育指导和出院回访工作后，普遍提高了患者的自我健康意识，同事也提高了患者对护理人员的信任度，患者能自觉按照护理人员的要求，配合检查、治疗和出院后复查，因此患者住院期间生活质量和出院后的康复质量都有很大的提高。
3讨论 妇产科护理工作十分重要。护理人员要依据患者的自身情况，采取有针对性的护理措施，考虑患者的感受，全心全意为患者服务，这就要求护理人员不仅要有很高的综合素质，良好的护理水平，还要有足够的耐心、责任心及职业素养，积极耐心的与患者进行交流沟通，了解患者的心理问题及需求，及时对患者进行心理疏导，缓解患者的不良情绪，促进患者积极配合治疗，人性化护理在妇产科实施后明显提高了护理质量及患者的满意程度。
论文作者:关志红
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年1月第1期
论文发表时间:2016/4/13
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