基于长尾理论的图书馆服务的深化，本文主要内容关键词为：图书馆论文,理论论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出“长尾理论”[1]，对网络经济和数字信息领域产生了巨大的影响。美国图书馆协会多次邀请安德森进行讲演，探讨数字信息环境中的资源建设与用户服务等问题，他们确信长尾理论能够对拓展信息用户范围、全面保障用户需求产生积极作用[2]。
1 长尾理论的概念和案例
1.1 长尾理论的概念
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，长尾原本是一个统计学名词，指的是常态分配两端那些数值极少而绵延的部分。2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森提出“长尾理论”，用以描述某种经济模式。长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
按照传统的二八定律，20%的消费者购买80%的某一类商品，而80%的消费者只购买另外20%的商品，公司只要将精力集中于这20%的客户即可保证公司正常的运营，而对其余的80%的客户则可不予重视。而安德森的研究却发现在互联网的长尾市场上，有90%的产品在传统市场上是买不到的，但它们却带来销售额的25%和利润额的5%。同时在传统市场上没有利润空间的产品却占到了长尾市场产品总量的8%。因此，长尾理论认为这其余的80%客户具有同样的重要性。安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥长尾效益的时代。20/80原则强调的是少数重要原则，即20%的人群带来了80%的价值，而长尾理论则强调在后面的那些被认为不能带来盈利的尾巴里寻找盈利点。
1.2 长尾理沦的成功范例——Amazon网络书店和Google
Amazon网络书店突破了传统书店货架的限制，数量巨大的图书都被管理人员赋予多种类型和关键词，用户还可以根据需要贴上标签，从而让一件件小众产品有了让需要自己的用户找到的机会。Google则完全打破分类的概念，也突破了传统图书馆物理空间的局限，给用户提供了“无尽选择”，用户得以在海量的信息中找到自己的所需，那些可能因为归类不当或信息阻塞而被束之高阁的信息，来到阳光之下，找到自己的用户。这一直是图书馆孜孜以求的目标[3]。
2 长尾理论与图书馆
2.1 图书馆与“二八定律”
图书馆因书库空间、图书经费、人力资源、技术水平等限制，在传统的图书、期刊利用率方面，遵循二八原则，图书馆全部馆藏中约有20%是常用书，能满足读者80%的需求，其余不常用的80%馆藏只能满足读者20%的需求，因此，图书馆在馆藏建设方面实行三线典藏制。因此，图书馆开发利用80%没有被用户挖掘的长尾资源是需要解决的问题。让用户在海量的信息中找到所需的资料，给用户提供“无尽的选择”一直是图书馆追求的目标。随着信息化的深入和互联网的普及，长尾理论的影响还在进一步发展，极大方便了信息的获取，当前读者的阅读倾向越来越个性化。因此，图书馆无论在“长尾曲线”多远的尾端都有读者，服务方式应该更加方便、人性化，使得读者更容易取得所要的资源，实现“读者有其书”和“节约读者时间”的目的。
2.2 长尾理论与图书馆学五定律
阮冈纳赞的“图书馆学五定律”揭示了图书馆的服务本质。长尾时代，“图书馆学五定律”被赋予了新的内涵。“书是为了用的”指的是图书馆馆藏结构的优化调整，应以用户为中心，提供全方位的实体资源和网络信息服务。“每个读者有其书”指图书馆的馆藏资源是容易获取的，图书馆需要细化用户群体，满足用户的个性化需求。“每本书有其读者”指图书馆的资源能够被潜在用户知道，根据用户需求组织更新信息资源，使图书馆资源都能找到需要自己的用户。“节省读者的时间”指图书馆必须要有效率地连接供给与需求，不断探索新的资源组织和揭示方法，节省用户发现和获取资源的时间。“图书馆是一个生长着的有机体”指图书馆是一个开放的系统，让用户参与创造，使图书馆满足用户需求；新的技术推动数字图书馆不断发展。
3 图书馆服务中的“长尾”现象
3.1 读者群体的“长尾”
长尾理论与图书馆提倡的普遍服务原则、关注公共信息利益、消除“数字鸿沟”不谋而合。随着信息化的深入，长尾理论的影响还在进一步发展，当前读者的阅读倾向越来越个性化，即所谓“每本书都有读者”，图书馆无论在“长尾曲线”多远的尾端都有读者。
3.2 资源使用上的“长尾”
由于图书馆与二八定律的关系，图书馆在馆藏建设方面实行三线典藏制。利用率很高的图书存放在一线书库，实行全开架借阅，这些图书的借阅量占总借阅量的50%-60%。利用率较高的图书存放在二线书库，实行半开架或闭架借阅，这部分图书的借阅量占总借阅量的20%-30%。而利用率最低的图书则存放在三线书库，实行闭架管理。这部分图书的借阅量不会超过总借阅量的10%，由此就造成文献资源的“长尾”。同样图书馆在电子资源利用上也存在“长尾”。一方面用户觉得馆藏资源不能满足个性化需要；另一方面图书馆因文献和数据库使用率不高而苦恼。其主要原因是由馆藏资源覆盖面受限制、各类数字化资源检索界面不统一、检索需要一定的技巧等造成的。
3.3 资源需求上的“长尾”
辛辛那提大学法学院卡隆(Paul L.Caron)教授对法学文献利用中的长尾现象进行了研究。发现社会科学研究网络(Social Science Research Network-SSRN)中法学文献（按作者）的下载频次分布和被引用的频次，最靠前的10%和20%作者的文献满足了70.2%和83.2%的全部下载，但对于最近一年的下载，只满足了62.9%和77.6%，分别相差了7.3%和5.6%[4]。这种变化说明，文献利用分布曲线的重心已经开始向尾部移动。卡隆教授还发现和长尾理论很一致的一点，在SSRN上97%的法学作者的文献至少被下载过1次，但在过去的引文统计中，有40%的作者连1次也没有被引用过[4]。这个差异非常明显。中科院对我国科研人员和研究生过去5年在国内外公开学术刊物上（SCI和CSCD）发表的学术论文引用过去10年内的外文期刊种类和频次进行了统计，结果表明读者使用的资源呈现一个长尾。期刊引用的年代分布也呈长尾。
4 利用长尾理论提高和深化图书馆服务
OCLC副主席Lorcan Dempsey说：图书馆集聚了研究、学习和文化资源的长尾。然而，我们需要做更多的工作来确保这一长尾能直接有效地提高我们的读者的工作和生活[5]。笔者认为可从以下几方面深化图书馆的服务。
4.1 新的服务理念
长尾理论对图书馆服务具有一定的指导作用，图书馆服务要重视用户多元化需要，聚合和满足用户的个性需求；要重视资源获取能力；要主动推介资源使每种资源有读者；开发长尾资源提高资源利用率，形成新的服务理念。建立和完善与该理念相适应的制度，如文献保障制度（馆际互借、文献传递等）、服务制度（资源导航、个性化推送等）、构建图书馆服务保障机制等[6]。
4.2 资源组织与服务的整合
根据长尾理论的供应聚合原则，要有足够长的“尾巴”，需要资源数量聚合。不但要建设满足80%用户的20%重点资源，也要保障长尾用户的资源需求，让每个读者有其书。图书馆的资源和服务整合，不仅让用户方便地享受图书馆的资源和各种服务，还可以对现有资源进行梳理，以便“无缝链接”，为用户提供周到服务。图书馆的资源和服务的整合要不断更新，如新资源和新服务的揭示、服务内容的变化、导航的网络资源中的死链接的剔除和新学科资源的增加等等。将不同类型、不同来源的信息资源以及图书馆的各种服务整合起来，向用户全方位地、深度展示图书馆的资源和服务[6]，促进资源和服务的长尾利用。
4.3 高效揭示和检索信息
要实现供需的长尾驱动，信息的全面揭示、统一检索和无缝互联是关键。需要完善的方面：(1)信息揭示目前还停留在关键词、题名、作者等字段揭示和检索的阶段，全文标引、潜在语义标引还有一定困难；网络上自由分类法、自由词盛行，依据严格的控制性分类法、主题法进行的信息标引要适应用户及潜在用户的使用习惯是数字图书馆应着力解决的问题，应加大对元数据法、主题地图法等信息组织新型方法的研究[7]。(2)信息检索方面，统一的检索平台尚未建立。即使图书馆通过跨库检索系统，实现了一站式检索，但与搜索引擎相比，在系统性能方面，后者似乎更为用户所接受。OCLC的WorldCat与Google、Yahoo等搜索引擎合作之后，得到了更好的利用。(3)在信息推荐和关联方面，有效地推荐和关联能引导用户沿着自身信息发现的路径不断深入和延展，使主流信息与小众信息之间建立联系，从而刺激用户对长尾信息的需求，也激发长尾用户对信息的利用[2]。
4.4 服务的拓展
图书馆发展的立足点来自于读者的需求，了解和重视读者的需求，是提高图书馆服务水平的关键。长尾理论下，图书馆要关注其服务在网络环境中与传统服务中的不同特征，在服务内容和服务方式的广度和深度上进行拓展和延伸，以更好服务用户。图书馆可通过定期和临时需求调查，或者通过网络和读者留言来聚合读者服务群体的需求，通过常用搜索引擎、浏览器、学科信息门户等分析点击流，聚合读者需求数据，进行认真分析，作为配置馆藏资源和提供信息服务的依据。图书馆要做好馆藏流通、馆际互借、文献传递、数据库使用等数据的统计分析，开展用户使用数据的推荐服务，将读者注意力引向更多的相关资料，使图书馆的长尾资源被更好的开发利用。图书馆要将外部信息、读者产生的信息和图书馆的数字资源整合，不断改变自己的服务模式，才能符合现代读者的需要[6]。
4.5 创建长尾平台
OCLC副主席Lorcan Dempsey认为，图书馆长尾的真正含义不仅是关于图书馆如何拥有更多更全的馆藏及如何整合代表学术和文化资源的系统[5]，长尾理论和图书馆服务的真正相关应该体现在网络环境下如何更好地匹配资源的供给和需求[4]，这就需要创建一个长尾平台。国内图书情报界也一直关注着长尾理论的影响和应用。吴建中先生在其博客中提到，Web2.0和长尾理论为图书馆提高资源的利用和发掘资源的内容，提供了新的思维方式和服务模式[4]。数字图书馆为长尾的实现提供了理想的技术平台，而长尾的发现和组织则是数字图书馆实现长尾服务的关键[8]。可以采用Web2.0的技术来实现长尾表现层，引起更多用户的关注，内容包括：(1)数字图书馆的门户中采用Ajax技术实现查询的长尾信息的推送；(2)在数字图书馆的虚拟参考咨询服务中采用类似于小I机器人的长尾信息表达；(3)采用RSS方式的新进电子书目信息的个人长尾信息推送；(4)当用户访问时，根据用户兴趣度，推介相关专题信息，并提供个性化界面。采用数据挖掘来寻找、分析用户的长尾信息的需求，建立长尾信息的需求模型，再通过语义处理与数字图书馆本体库进行语义匹配进而实现长尾信息的表达[8]。另外，利用实体和虚拟馆藏资源、图书馆联盟等长尾集合器聚合资源达到聚合供应的目的，可有效提高资源发现水平并降低交易成本。利用图书馆2.0可以很方便地建立资源导航、推荐机制和统一检索系统，通过有效的排序、推荐和关联，指导用户沿着资源发现的路径，实现供应和需求的有效匹配[9]。
4.6 加强馆员的专业能力培训和用户培训
加强图书馆员的专业能力培训，以便能为读者利用图书馆的资源长尾提供知识服务是非常重要的。此外，应加强用户培训，以便读者能更好地利用图书馆的各种资源和服务。
长尾理论为互联网环境下的图书馆服务提供了新的理念和思路，在图书馆服务中长尾理论的应用也不断更新。图书馆只有不断完善其服务机制和提升其服务能力，才能赢回读者的注意力，为长远发展注入新的活力。
收稿日期：2010-06-02