摘要：在我国快速发展的过程中，我国的经济在飞速的发展，社会在不断的进步，人们生活水平和生活质量的提高，人们的消费观念也正在逐渐变化，对产品的服务态度提出了更高标准的要求。针对移动互联网时代电力企业远程渠道受理的营销进行分析，首先简述传统电力营销模式的不足，其次对电力营销新模式产生的原因进行分析，再具体分析电网掌上营业厅手机客户端与电网95598微信公众号平台、网上营业厅和VTM机等几种新营销模式，最后总结电力企业远程渠道受理的营销模式的发展意义。
关键词：移动互联网；电力企业；电力营销；手机客户端；微信公众号
引言
进入二十一世纪以来，全球进入了信息化时代，计算机网络技术被各个行业大力应用，从而使得很多行业和领域的工作模式发生了重大变化，提高了工作效率和质量。电力企业远程服务模式的形成，能够在很大程度上提高电力企业的服务质量和运行质量，实现精细化和统一化的工作模式，便于不同的岗位和部门协同规划和工作，使得电力企业的供电服务模式焕然一新。不仅如此，还能够实现信息共享，使得电力企业的服务技术水平上升到了一个新的层次。下文将对电力企业远程服务渠道的统一运行管理进行一系列的讨论。
1远程服务的开展背景
随着时代的发展和我国电力建设的逐渐完善，我国人民在生活之中的供电服务质量也逐渐提升。人们的生活水平提高使其对于供电服务的要求也有所提升，希望在使用电力的过程之中获取更高质量的供电服务。在供电企业的发展建设过程之中，为了响应客户对于服务质量的需求，开始将现代的信息技术和用电服务相结合，在服务之中延伸至了微信平台、网上服务大厅、电话在线客服等远程服务渠道，极大提升了电力企业的供电服务质量。除了提升服务进行质量之外，供电企业还希望通过远程信息服务来收集用户的服务信息，以便于提升经营质量，但是在实际建设的过程之中，由于下列的原因，造成了远程服务渠道的建设质量不佳。首先，当前供电企业在远程供电服务的建设过程之中使用的多个渠道的独立建设方式，各个信息渠道之间没有信息的交互以及联合的优化设计，导致在实际使用过程之中难以实现供电服务信息的协同共享，渠道之间信息和业务处理流程进行效率低，很容易在使用过程之中形成信息孤岛，影响服务的进行质量。第二，多个独立服务渠道的存在使得不同渠道之间难以保证信息道德一致性，使得渠道维护之处极大，耗费大量的人力和物力。第三，在远程电力服务的建设之中，部分供电企业仅仅注重多个渠道的运营，没有根据时代的发展以及人们的使用要求对服务渠道进行合理的优化和维护，且大量的渠道对于供电企业的管理运营能力有较高的要求，当前的供电企业无法满足运营人员的数量要求，使得运行质量受到影响。第四，远程服务渠道当前的发展趋向与多元化，但是多个服务渠道的建设使得服务质量普遍较低，影响了用电体验。概括来说，当前的远程服务渠道之间信息相对独立，使得不同的服务渠道之间的在进行逻辑处理、信息存储和服务进行的过程之中存在较大的问题，比如系统扩展难以全面进行，数据的不共享性使得区域渠道无法进行统一的管理，同时，也无法为企业提供用户的数据信息来源，制约了远程服务质量的提升，因此，在未来的发展过程之中，供电企业应该搭建远程服务渠道的统一管理平台来实现对不同的远程读物渠道进行统一的协同化管理，实现不同渠道之间的协同和信息共享，提升渠道系统的整体服务效率，在多渠道服务开展的基础之上进行数据共享和分析，提升了供电企业对用户需求的了解程度，有助于未来供电服务的精益化发展。
2移动互联网时代电力企业远程渠道受理的营销战略
2.1产品和企业形象的树立
当下毋庸置疑的，微信已经成为了当下最安全可靠也是最受群众欢迎的互联网交流工具，它的受众也不再是以前的高收入群体，现在已经走向大众化。只要你有手机号码便可以成功注册一个微信号。微信因为它的社交分享功能，使用者数量不断增加。数量庞大的用户群体为产品的宣传和企业形象的树立的起到了直接明显的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业可以通过公众号平台用文字、图片、视频或者是音频等等形式，将需要宣传或者传递的信息或者是传播服务理念推送给受众，让受众感受到浓厚的服务热情和良好的品牌形象，从而让品牌慢慢地扎根于受众内心。
2.2渠道集成适配管理的实现
在远程电力服务渠道发展过程中，要想更好地提高其统一运营管理效率，就需要提高客户信息的共享性。在日常工作过程中，为了确保服务人员能够对用户的服务数据给予快速地了解和掌握，就需要在统一运营管理平台建设阶段，构建一套与电力服务渠道相匹配的信息接口方案，这样一来就可以在不同渠道对客户资料的需求进行有效的整合，从而实现企业运营和客户服务的有效融合，这样不仅可以有效提高客户信息的传输和使用效率，而且还能够实现各电力服务渠道间的信息沟通与共享，以保证电力用户能够跨渠道进行服务的咨询和互动，即完成了电力服务渠道间的信息交互与共享，又能够保障信息的准确性和一致性。如今，随着越来越多实时交流技术的使用，将会有越来越多的信息交流渠道被应用到远程电力服务之中，极大地方便了统一运营管理工作的开展，并对客户信息进行有效的收集和分析，从而确保远程电力服务渠道的灵活性。在进行统一运营管理平台建设过程中，要想使各电力服务渠道间信息的有效传度，就需要选择具有良好扩展性的适配器模式，其不仅可以确保电力服务工作的顺利进行，而且还可以满足远程电力服务渠道的未来发展需求。同时，适配器的引用能够完成多种异源数据的有效交流与适配，并优化数据集成平台的基本功能，更好地提高统一运营管理效率。
2.3渠道运营管理的实现
在完成渠道适配模式的设计和适配接口的建设之后，接口的规范就可以被确定，各个不同的服务渠道便可以逐步接入管理平台之中，实现统一的运营管理工作。在平台的建设之中，营销服务应用商店的建设可以优化应用的申请，使得供电企业的营销活动和服务功能户群殴能力得到增强，通过统一的运营管理平台可以满足管理部门之间的信息交流需求马蹄声营销活动的推广能力。信息技术的普及优化了传统电力企业在经营之中决策和质量传递的效率，改善了原先在企业的管理过程之中存在的信息滞后性，信息化的建设使得员工和企业之间的信息联系更为紧密和便捷，使得企业的经营资源更好地应用到了实际的经济发展之中。在未来的企业建设之中，信息化企业的建设结构将由金字塔式转变为开放式的管理结构，根据实际的市场经营需求，企业的管理人员可以进行跨部门和跨行业的管理组织，并在决策结束之后迅速恢复原有结构，不会对企业的日常经营造成影响。信息化时代更为灵活的组织结构提高了企业的运行效率，提高了员工的工作积极性。
2.4 网络拓扑方案
在多渠道的供电服务管理过程之中，供电企业的管理人员主要是使用网络技术来对信息进行统合、对客户进行管理。因此，在实际建设过程之中供电企业需要提升网络的实际性能，保证网络的稳定性，以达到渠道数据统一运营管理的建设目的。在建设之中为了使不同的程序和渠道之间的结构更为灵活，适应当前多种服务渠道的使用要求，供电企业在平台的建设过程之中使用的模块接口化的模式进行开发。在建设开发过程之中，统一的运营管理平台的主要结构是通过信息中间构件来对信息进行传输，各个不同渠道的服务信息可以通过接口传输至自身的服务器，通过模块化的信息网络建设，管理平台可以适应不同渠道的数据来源和程序之间的无缝结合，完成统一运营管理的目的。
结语
数据显示，我们远程渠道服务还有网上营业厅和VTM机，由2018年下半年实验远程服务渠道100%。基于移动互联网时代生存的电力营销新模式优势作用特别突出，例如：门槛较低、易于监管、服务便捷、需求量大、客户群体多、覆盖面积广、不受时间地点拘束等。它以这些优点迎合了广大消费群体的消费需求，紧跟时代的发展步伐，能够很好地适应电力体制改革的要求。并且还不断针对营销模式进行研究，创建新型营销模式体系，不断追寻突破和发展，面对挑战从容不迫，不断提高服务质量、强化企业的监管模式，提高市场竞争力，因此抢占市场，独领风骚。
参考文献:
[1]周聪.基于移动互联网的电力营销新模式探究[J].现代营销(下旬刊)，2017(10)：63.
[2]邱俊.移动互联网时代下谈电力营销服务[J].通讯世界，2017(18)：246-247.
论文作者:殷锦平
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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