钱梅
（江苏省泰州市第二人民医院 江苏 泰州 225500）
【摘要】 目的：评价分析品管圈活动在提高医院药房质量管理中的应用效果。方法：在我院药房开展品管圈活动，介绍品管圈的实施背景，按品管圈的步骤制定并实施药房质量管理措施。对比统计实施前后差错检查表中品项错误、规格错误、分装错误、数量错误、医嘱错误的比例，并将统计结果进行比较分析。结果：实施品管圈活动后，顾客每周调剂差错品的次数呈现显著的下降趋势，医院药房质量管理有明显的改善。结论：品管圈活动在提高医院药房质量管理中的应用效果良好，适合推广应用。
【关键词】品管圈活动；医院药房质量管理；应用效果
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）31-0367-02
随着社会科技的发展，竞争压力的加剧，各个行业都开始找寻新的出路，力求为顾客带来更好的服务质量和精神体验。由于医院药方攒聚大量人群，顾客又处于焦急的心理状态，因此，常出现顾客埋怨药房医务人员服务态度不好，对药方的管理和服务质量上均造成了严重的影响。品管圈活动(QCC)是一种新型的质量管理方式[1]，能够针对管理中出现的问题，设计措施，较为有效的提高质量管理。将其应用到药房质量管理中，能够减少医院药房医务人员的差错率，提高医院的整体管理水平和竞争力。本研究就针对品管圈活动应用到医院药房质量管理中所起到的应用效果和对差错检查表中各个项目的出差情况的影响作进一步的探讨分析。现将研究结果报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院门诊药房2013年1月～2014年1月的常规药房管理资料作为对照组，2014年4月～2015年4月实施品管圈活动后的药房管理资料作为实验组，制作差错检查表，为评判标准，对比分析实施品管圈活动前后，我院药房质量管理情况。
1.2方法
1.2.1建立品管圈活动小组
在我院药房进行品管圈背景介绍和培训，并选择7位自愿参加品管圈活动的医护人员，建立品管圈活动小组。在小组内，通过管理能力、医药知识的综合比拼，竞选出圈长。
1.2.2确立活动主题，制定活动计划
将品管圈活动主题确立为每周顾客调剂差错件数，并制作品项错误、规格错误、分装错误、数量错误、医嘱错误等组成差错检查表，进行逐项检查[2]。活动日期确定为2014年4月～2015年4月。
1.2.3收集数据，现状分析
根据以往和日常药房管理活动中经常出现的问题和状况，进行数据收集和分析，重点从医药人员的工作、药物的放置位置、材料设施等几个方面查找现状原因。
1.2.4制定对策和实施
针对现状分析查出的医药人员服务态度较差，药物知识不熟练，手法不正确，责任心不强、药品放置位置不合理以及材料设备老化等原因，制定有效的对策。如将绩效与医药人员的薪资进行挂钩，对医药人员进行不定时的抽查检测[3]。制定评分标准和奖罚制度，通过顾客的评分来给予相应的处理。
1.3 观察指标
品管圈活动实施前后，由圈员进行数据收集，并将收集到的数据通过差错检查表中每周各项错误指标的件数和所占比例表示出来。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS11.0对数据进行处理分析，计数资料采用检验，用百分数表示，以ɑ=0.05为检验标准，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
结果显示：品管圈活动实施后，每周药房医护人员的品项错误、规格错误、分装错误、数量错误、医嘱错误件数呈现明显的下降趋势，其中品项错误和数量错误所占比例显著降低。两组比较P＜0.05，差异有统计学意义，详细数据如下表1和图1所示：
通过下图1的条形统计图能够更为直观的看出品管圈活动实施前后，各项错误指标都有显著下降的趋势，其中品项错误和数量错误最为显著，其次是分装错误和规格错误；而遗嘱错误则小幅度增加，但整体上医院药房管理质量显著提高。
图1品管圈实施前后各项错误指标的比较
3.讨论
品管圈全称品质管理圈，别名质量小组，旨在解决工作中的管理质量问题。具体流程为[4]：设立品管圈小组（小组人员一般为6～10人）—确立主题—分析目前的现状和原因—制定出有效的对策和实施方案。品管圈活动已经开始广泛应用到各个领域的质量管理中，如医院护理质量管理、医院药房质量管理等。在医院药房质量管理中引入品管圈活动，能够针对医院药房具体的现状和问题设定出计划，并依据品管圈的步骤，进行实施，从而有效的提高医院药房的管理质量。本研究实验表明，品管圈活动能够显著有效的降低医务人员出错的频率。
总之，将品管圈活动应用到医院药房的质量管理中，具有良好的效果，能够显著降低顾客调剂差错品的频率，提高顾客的满意度，适合在医院药房质量管理中推广应用。
【参考文献】
[1] 徐越乐，杨红燕.品管圈活动在提高基层医院药房质量管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，(09):91-93.
[2] 王金锋，段国峰.品管圈活动在提高医院中药质量中的应用[J].西北药学杂志，2013，(04):428-430.
[3] 施政，王建平.品管圈活动在医院药剂科工作质量管理中的实践[J].中国药房，2011，(13):1183-1184.
[4] 章新晶，陆社桂，邹霞等.品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用[J].中国药房，2012，(25):2348-2350.
论文作者:钱梅
论文发表刊物:《医药前沿》2015年11月第31期
论文发表时间:2016/5/3
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