摘要：为适应经济社会的快速发展，我国电力体制改革持续深入进行，中发9号文及其配套文件的出台，标志着新一轮电改涉入了深水区。在新电改“管住中间、放开两头”的整体部署下，供给侧和需求侧同时加大改革力度，对发电企业的电量营销带来了深刻重大的影响。因此，探究新电改背景下发电企业电量营销策略，对于改革顺利有序推进有着重要的意义。本文基于此，分析新电改形势下发电企业营销具备的特征和基本模式，探究如何优化新电改形势营销现状和营销策略，以此作为发电企业营销发展的理论依据。
关键词：发电企业；新电改；电量营销
随着国内经济的快速发展，人们对电能供应质量提出了更高的需求，而电改工作的推进，能够有效地满足人们的需求。电力改革放开了售电与配电业务，使购售双方实现了直接对接，用户可以根据自身需求去选择购电。为了提高发电企业竞争力，进行电量营销策略的分析、调整非常必要，这能够帮助发电企业获得更多的客户量，实现企业长远的发展。
一、电改背景概述
电力领域的改革对发电企业来说，意味着巨大的机遇与挑战，若能合理应对，能使企业在新的形势下抢占机遇、扎营立足，否则将面临着被市场淘汰的风险。电改允许发电企业直接参与售电交易，并引入市场化的电价形成机制，必将加剧发电企业间的同行竞争，同样也释放了市场中用户的积极性，只有采取合适的经营策略，企业才能够争取到足够的用户数量，使发电企业在新的形势下更有生命力[1]。
电改的提出改变了以往的发电排产模式，发电企业要按照市场需求安排发电任务。售电服务提供商也应运而生，面对市场电力用户，售电公司对发电企业而言，既有合作，也是竞争。对用户来说，可供选择的电力供电商更加多元化，服务商的充分竞争会不断降低用户用电成本，提升电力服务质量，提高客户用电体验。发电企业需要持续优化发售电方案，为用户及售电公司提供更好的服务、更多的选择。发电企业作为在电力行业深耕多年、技术与资金实力雄厚的电能供应商，在新电改的背景下依然占据者多重优势，比如电力的安全、稳定供应，实惠的直接交易电价，增量配网业务投资等。新电改背景下发电企业的生存发展将与市场紧密相关，机遇与挑战并存。
二、发电企业营销中存在的问题
通过剖析当前发电企业的传统营销模式，梳理传统模式的利弊优劣，做到客观求是，科学研判，才能找出问题，制定对策，帮助发电企业采取良好的营销策略来规避风险，使企业从容应对改革中的各类不利局面。
（一）配网建设与电力供需质量问题
受国家法律及行业政策影响，传统发电企业在输配电网建设与运营上资产甚微，我国电力行业的投资重点已从电源、电网转移到了配电网领域，配网投资的滞后，直接影响着用户的供电可靠性与电能质量。发电企业缺少配网的运营权，有限的售电范围对企业的长远发展不利，对大量发展购电用户限制瓶颈明显[2]。配网建设与能否满足用户的需求有着密切的联系。当面临用电高峰期时，配网建设上的缺陷会导致断电、供电质量差等情况的出现，而且可能使电压、频率不稳，导致无法满足用户的用电需求。一旦用户的需求不能被满足，就会出现一系列问题，最终导致用户量减少，对发电企业的发展存在很大的威胁。
（二）供电服务环节存在问题
客户的需求是首位的，发电企业在电改后要不断重视供电服务环节。无论是发售电一体的企业，还是只面向售电公司的发电企业，提高服务质量均非常重要，这关系到用户对企业的好感程度以及售电公司对发电企业的长期合作问题。传统电力体制下，电网企业为用户服务意识上存在很大的差距，比如，服务人员不够主动热情，与营销宣传单一乏味，售电方案不合理等。良好的服务质量能够提升用户的好感度，发电企业需要在客户服务方面提高认识、转变作风，只有满足了用户的需求，企业才能得以长远的发展。
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（三）售电方案单一
新电改允许发电企业直接向大用户或售电企业售电，作为电能提供方，价格合理、方案丰富的电力套餐是吸引客户的必要手段。以往电网公司那种单一、乏味、强势的供应模式，对客户来说没有多少吸引力与参与感，用户的主动参与性很差。发电企业可以参照手机套餐进行电力套餐方案的制定，产售电一体的企业在电力套餐的推出方面需要增大力度，让用户在购电选择上能够有求必应，在提升用户选择的同时，才会引起用户对发电企业的关注度与好感度。
三、发电企业营销策略调整
（一）保证供电的安全与可靠
发电企业首先要保证的就是安全问题，安全第一，这是服务基础。安全稳定的供电是客户需要的核心与底限，即使营销策略再完美，供电的安全与稳定无法保证也不会引起客户的满意。供电安全与稳定不能保证，会造成恶劣影响，甚至对用户的安全造成威胁[3]。电压、频率的稳定性无法保证，会给生产企业带来损失，比如高精度的制造业，一旦电压幅值降低或者不稳定，将会给企业造成无法挽回的损失。从技术角度考虑，实现供电的高可靠性是不存在壁垒的，只要能加强重视、舍得投入。比如在电力负荷预测上，相关技术与设备的投入可以使发电企业时时准确地了解电网及用户电力供应情况，帮助发电企业及时调整运行操作、及时介入电能质量调控，为供电的安全与稳定提供保障。发电企业要抓住政策机遇期，重视新增配电网的投资建设，有效提升发电企业在供电环节的安全保障能力。发电企业要加强涉网检测维护工作，一旦出现故障能够及时处理，减少或避免事故的发生。
（二）提高服务质量
服务质量是客户关注的重要因素，服务质量的好坏决定了客户对发电公司的印象，做好客户服务工作十分重要。发电企业要对营销人员进行专业培训，提高员工的服务意识，不断提高服务客户的能力，全面提高服务质量，对客户以诚相待，切实处理客户关切的各类问题，客户才会增加对企业的好感度。当然还有别的服务层面需要提升，比如，节能降耗解决方案、客户意见处理服务流程等。完善服务机制，这样能够使客户更加舒心，对于增加客户量是有益的。对客户意见需要积极处理，建立意见反馈机制，使客户的意见得到满意的回应。服务环节在售电过程中非常重要，只有良好的服务态度与工作才能够让用户更放心地了解企业的售电方案，是留住客户的必要环节。
（三）制定多种购电方案
电改彻底放开了售电市场，售电企业将会迅速增加，客户可以在售电市场中选择最适合自己的方案。优秀的购电方案能够满足不同客户的需求，在很大的程度上能够扩大用户的范围。购电方案要重视售后服务，完善售后服务体系，提高售后服务信誉，只有将售电的各个环节做好才能够吸引更多的消费者，对企业的发展具有重大帮助。
（四）创立自己的品牌
发电企业要树立品牌意识，当企业形成一定的影响力之后，品牌效应能够带动企业的快速发展。创立品牌能够为企业扩大售电市场，人们可能会因为这个品牌而选择这个发电企业，所以做好品牌非常重要。好的售电品牌一旦建立，将在用户中成指数扩散传播、口口相鉴，为企业赢得更多用户。
四、结束语
新一轮电改使我国的电力市场交易规则产生了深刻重大变化，对发电企业生产经营模式带来了异常严峻的直接冲击。发电企业必须紧跟电改趋势，积极应对电改带来的挑战，加大新增配网投资建设，制定科学合理的营销策略，提升企业品牌影响力，为企业扩展更大的市场，让企业能够更长远的发展。
参考文献：
[1]李黎.发电企业在新电改背景下的电量营销策略分析[J].低碳世界，2017（6）：232-233.
[2]陈德.热电厂在新电改背景下的电量营销策略分析[J].商，2016（18）：120-120.
[3]施文亮.新电改条件下的电力市场营销策略分析[J].环球市场，2017（21）.
论文作者:曹斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：企业论文; 用户论文; 客户论文; 营销策略论文; 电力论文; 电量论文; 需求论文; 《电力设备》2018年第24期论文;