摘要：本文首先分析了电力企业实行业扩报装精细化管理的意义，然后分析了电力企业业扩报装业务精细化管理的主要手段，此种手段主要是按照时间进行，最后分析了精细化管理的措施：评估部分；树立合理的营销业扩流程观念；改进部分。
关键字：电力；业扩报；精细化；流程；
对业扩报装实现精细化管理,主要是对业扩报装的业务 流程实现规范性以及标准性的操作形式,从而促进电力企业 实现高服务、高质量发展。针对市场上的实际发展情况以及 电力企业中业扩报装工作的主要内容,为了保证电力企业的 快速发展,在本文中提出了科学、合理的解决对策。
一、电力企业实行业扩报装精细化管理的意义
业扩报装的精细化管理, 是关系到电力企业对外形象的重点工作,同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作,根据 国家相关规定, 电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩 报装业务的精细化管理。 这是由该项工作的特点决定的,因为业 扩报装业务流程众多,与客户进行直接接触的机会也多,同时也 受到社会的较高关注。 所以说,必须全力做好业扩报装业务的精 细化管理,维护好电力企业的外部形象。 所以说,电力企业的业 扩报装精细化管理工作意义重大,必须要通过提升服务质量、提 升技术装备层次、 提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着 手,真正提升供电服务水平,才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
二、电力企业业扩报装业务精细化管理的主要手段
电力企业的业扩报装精细化管理主要集中在前期、 中期和 后期三个阶段,在工作开展的这三个过程中,要做到对企业业务开展的全方位监控。
（一 ）事前管理
在事前对业扩报装工作进行精细化管理期间,主要包括两方面内容: 其一,首先要保证供电企业做好相关的准备工 作,因为业扩报装工作是供电企业工作的重要内容,要将业 扩报装工作发展得更好,就要在事前做好相关的准备工作, 并根据供电企业在发展过程中的实际情况、当地的经济条件 等影响因素进行分析,从而提高电力企业发展期间的管理质 量,促进精细化管理方式的形成。[1]其二,在事前做好业扩 报装的准备工作,还要积极利用基层群众的有关意见和建 议,不仅要积极对基层人员的想法进行调查,掌握客户在发 展过程中的想法,还要主动深入用电客户中去,根据经济学 发展的主要条件,了解用电客户实际的用电需求,只有在该 形式下,才能促进业扩报装工作业务开展的有效性实施,才 能为业扩报装工作的有效开展打下基础。
（二）事中管理
业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分,在实施业扩报装工作的精细化管理过程中,就要对业扩报装 工作的各个环节进行监督与管理,并促进业扩报装工作实施 的科学性以及有效性,这样才能提高业扩报装工作在供电企 业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要是整个业扩 报装管理的结构形式,在事中进行管理期间,不仅要体现出 合理的工作创造,增强供电企业在业扩报装工作中的自身认 识,还要根据供电企业在发展过程中的实际情况、各个地区 在发展期间的不同状况,保证业扩报装工作的精细化管理, 促进供电企业的进一步发展。例如,在业扩报装工作进行过 程中,实现精细化管理,主要在每个工作环节要求各个负责 人进行管理,并对各个环节的管理工作实施监督。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还要利用 专业人员对各个环节的工作质量进行有效检测,在这种形式 下,不仅能提升业扩报装工作精细化管理的水平,还能保证 业扩报装工作的整体质量,从而促进供电企业的长期发展。
（三） 事后管理
业扩报装工作在事后管理期间,主要包括两方面内容。其一,根据业扩报装工作的完成情况,开展主要的分析会 议,从供电企业发展的实际情况进行分析,对会议的开展建 立不同的周期,一般情况下,供电企业的会议要求执行的是 按月开展的会议分析。每个月月末,对业扩报装工作中的相 关数据进行分析,从中找出发展的不足,然后利用相关的管 理措施加以完善,不仅要及时发现问题、分析问题,还要利 用有效方式解决问题,从而提高业扩报装工作的整体质量。 其二,供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情 况进行走访、调查,主动与他们交流、沟通,并将该工作的 组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。例如,某供 电企业积极对客户的用电情况进行调查分析,然后根据实际 情况进行业务开展以及服务工作开展,利用有效的资源配置 保证业扩报装工作的精细化实施,促进供电企业管理目标的 有利开展,这样才能实现供电企业的健康发展。
二、精细化管理的措施
（一）评估部分
在业扩报装业务完成后的一个时间段内, 要对前期的所有 流程进行全方位的评估, 同时对业扩报装业务完成后一段时间 内的市场反应进行及时的搜集和整理统计, 包括业扩服务时限 达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。 通过对这 些流程节点的分析, 评估出目前业务的精细化管理水平能否满 足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。
（二）树立合理的营销业扩流程观念
我们应该从靠行政手段管理的陈旧观念中及时摆脱出来, 确立以营销为主,经济效益为目的的市场竞争观念。通过赢得 用户的信任,增加企业的经营规模和效益。树立一定的经济效 益观念与市场竞争观念,把“顾客是上帝”的服务理念落实到服 务中,满足用户的最大需求,不断创新客户服务技能,积极热情 的向用户提供电能服务。
（三 ）改进部分
由于业扩报装业务是一个持续性的工作, 电力企业的服务水平要通过长期的服务过程中得以体现。 所以说必须要持续做 好相关工作才能够获得客户的满意。 而随着经济社会的发展,人 们对于供电服务的要求越来越高,期望值也越来越大。 基于这种 现状,只有在维持现有服务水平的基础上,不断深化改进服务质 量,才能提高业扩工作的质量和效率。 在业扩勘探、供电方案编 制、中间检查、竣工验收等环节上,要建立与之相对应的规章管 理制度,并确保这些制度与实际的业务相匹配,从而实现业扩管 理在开展的全过程中都能够实现有效的控制。
参考文献：
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论文作者:卞娜,伦天,姜丹丹,姜珊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/28
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