摘要：近几年，我国电力行业发展迅猛，电力营销管理受到了越来越广泛的关注，供电企业的电力营销管理越来越规范化、科学化。同时，随着电力用户用电需求的不断增加，对我国电力行业的可持续发展来说是一个很好的机遇。在新时期下，供电企业电力营销管理面临着一系列的问题与挑战，如何更好更快地适应社会的发展、提高电力营销管理，现如今已经是整个供电企业务必加强重视的问题之一。本文基于对电力营销管理概念认识的叙述，分析了电力营销管理中存在的问题，主要包括缺少竞争意识、使用单一的营销模式、缺少专业管理人才、信息化水平低的问题。并针对以上问题应采取的一系列措施，从而为电力企业提供更为优质的电力服务。
关键词：新时期，供电企业，电力营销管理
随着经济水平的提高，人们越来越追求生活质量，对电力需求的日益增长促进了电力企业的发展，在发展过程中需要不断创新营销管理手段以适应新社会的发展，因此供电企业应转变、创新电力营销服务理念，积极开拓新的市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质，进一步推动供电企业的持续发展。
1电力营销管理的概念
电力营销管理的本质与市场营销管理类似，都是根据企业外部的环境将客户需求放在首要位置，不断满足客户所需，为电力用户提供优良、可靠、稳定的电力产品，同时提供全面、细致、周到的服务。虽然电力营销是一种无形的商品且没有具体形态，只能通过电压、频率等相关指标来实现营销计划，但是其本质与实物营销理念完全相同[1]。另一方面电力营销不仅要照顾电力用户的使用感受，还要保证用电过程中的安全稳定性能，一旦发生任何故障将影响客户使用体验与营销的质量
2供电企业电力营销管理存在的问题
2.1缺少竞争意识
在供电企业营销中，存在市场竞争意识缺乏的问题，在市场上的定位也不够准确。一方面，就目前市场情况来看，电力市场有着广阔的前景和发展空间，但是开拓市场仍然有一定难度，在市场中新旧能源的竞争越来越激烈，新能源电力产品也在不断扩展占比。例如：越来越多的太阳能、风能被使用，这些新型能源带给电力市场巨大的变化。供电企业对于这方面的了解仍然不够清晰，在营销中制定的营销计划缺乏创新性，和市场需求未形成良好的匹配。另一方面国家对于电价展开了严格的控制，企业无法自由操作电价，若不能展开有效的管理，就无法让企业得到突破性进展。
2.2使用单一的营销模式
供电企业使用的营销模式仍然比较单一，供电企业没有跟上时代步伐，营销上使用的理念比较落后。在营销过程中，单一的营销模式得不到良好的效果，营销水平也处于滞后水平。在营销之前企业缺少市场调查，在不了解市场的情况下，未掌握用户需求。企业只能凭借以往经验展开电力营销，必然造成营销效果不尽如人意，从而让企业的发展受到明显的阻碍。
2.3缺少专业管理人才
人才作为企业的核心竞争力，在企业中有着举足轻重的作用。企业展开营销管理，制定营销方案都需要具备专业人才的支持，要想获得科学的营销方案，达到良好的营销效果，就必须具备专业的人才提供支持。但是在很多企业中，缺少管理人才，很多人才也缺少实践经验，企业内的管理人才未得到新知识的灌输，自身的知识和理念比较落后，因此使用的方法和手段无法和时代相适应，就无法得到良好的效果。另外，新的管理人才虽然拥有管理知识，但是由于缺少经验，常出现制度浮于表面，最后的效果也达不到预期效果。
2.4信息化水平低
在企业中着力建立了智能电网，在电力生产上着力进行了信息化的发展，让电力生产获得了极大的帮助。但是在电力企业的营销管理中，信息系统仍然比较落后，企业忽视了对营销管理信息化的建设。因此，是否具备完善的信息系统，将影响到企业电力营销的实际效率。由于信息系统的不完善，造成系统存在安全漏洞，企业的营销也面临着安全隐患。因此，企业需要着眼于信息系统的完善，不断提高营销管理的信息化水平。
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3当前电力营销管理问题的改进措施
针对当前在供电企业电力营销管理的各种问题，在经过仔细分析后针对性地提出了以下解决措施。
3.1创新电力营销管理理念
在日益激烈的市场中供电企业想要占据有利地位，提高供电企业的经济效益，就必须为每一个客户提供优质服务，用客户的满意度吸引潜在客户，逐步提高市场份额。因此供电企业需要改正之前传统市场中轻视市场营销管理的错误，与时俱进，不断地根据市场的变化改变企业电力营销管理观念。根据企业的实际实力和未来发展目标，制定系统的电力营销策略，更好地顺应市场的发展。
3.2制定优质的电力营销管理策略
供电企业要想通过电力营销管理来提高企业的经济效益，就必须结合企业自身情况与市场行情来制定优秀的营销管理策略，进而达到占据市场份额的目标，提高企业的经济效益与社会效益。所以供电企业必须抓住市场的时机，灵活制定电力营销管理策略，加大电力产品的宣传，通过宣传电力产品的优势展现给客户，进而吸引客户达到提高企业经济效益的目的。
3.3提高电力营销服务质量
供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响，电力营销管理水平想要提高的重要前提，就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在进行服务时，不同客户有着自己不同的用电需求，供电企业要尽可能地提前做好客户需求预案方便客户的选择，同时要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户需求时可以为客户提供特制方案。通过优质的服务，积累客户资源为供电企业的未来发展打下坚实的基础。
3.4提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
4结论
综上所述，近年来，随着科学技术的迅猛发展，我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化，不仅为供电企业的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。为此，供电企业就需要更加重视电力营销管理工作，通过完善技术支持系统、构建新型营销体制等方式不断提高电力营销管理水平，从而促进供电企业的可持续发展。
参考文献
[1]关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].叶静.中外企业家.2018(33).
[2]供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].赵宁.中小企业管理与科技(下旬刊).2018(12).
[3]试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].李建立.现代国企研究.2018(22).
[4]供电企业电力营销管理的问题及对策[J].姚亮.现代营销(创富信息版).2018(12).
[5]供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].马嘉琳.现代营销(创富信息版).2018(12).
[6]供电企业电力营销管理的现状与对策[J].孔繁春.企业科技与发展.2018(12).
论文作者:李珍
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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