内蒙古林业总医院内蒙古呼伦贝尔022150
【摘要】
护士长是医院管理体系中的基层管理者，负责全科护理组织管理和技术管理工作，对护士有领导和指导工作的责任，护士长工作繁杂，有着承上启下、沟通左右的重要作用，文章通过4个方面阐述了护士长在临床护理管理中的具体作用，体现了护士长不仅要具有较高的思想觉悟，还能准确贯彻领导意图，发扬民主，团结同志。既有熟练的业务技术，又有一定的理论水平，敢于管理，善于管理，顺利进入护士长角色，把临床护理工作做到最好。
【关键词】护士长； 护理管理； 作用
【中图分类号】R1691
【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12050601
1护士长在病房管理中的作用
护士长是病房管理的组织者，是贯彻医院各项规章制度的执行者。从基础质量抓起，为病人创造一个良好的治疗环境。
11各种护理规章制度的贯彻落实：
护理规章制度是护理人员在长期的工作实践中总结出来的，是护理管理中的一项重要内容，直接关系到医院的管理水平，要使病房管理工作制度化，服务质量优质化，护理技术过硬化，防止护理差错事故的发生，就必须有严格的规章制度来约束每个人的工作行为。科室将护理部下发的各项工作制度、流程都装订成册，方便护士随时学习。每周三带领大家学习各岗位职责、工作流程、制度、护理质量标准等具体内容，在掌握了各项规章制度的基础上，做到理论与实际工作的逐项结合，从而不断地提高护理质量。
12强化“三基三严”训练：
每月一次的基础护理知识的考核分为笔试和口试两部分，口试部分均为重点和难点，以强化记忆。每月一次的基本技能操作的考核达标率达到95%以上。尽可能的为护士多创造学习的条件，开展多种形式的学习。定期进行护理行政、业务查房，解决护理疑难问题。对于考核成绩优秀，工作踏实肯干的同志给予表扬，对较差的同志给予具体的帮助，已达到共同提高的目的，使护士“三基三严”水平稳步提高。
13抓好急救药品、器械的管理：
病区内所有的药品和器械做到心中有数，急救药品和器械完好率均达到100%，随时处于应急状态，管理工作要做到四固定，即定品种、定数量、定地点、定专人管理。三定期，定期检查、定期补充、定期消毒。
14做好消毒隔离工作及清洁卫生，防止院内感染的发生：
抓好晨间护理质量及终末消毒，落实一床一巾一刷。每日督检物业人员的工作质量，为病人创造一个安静、整洁、温馨的医疗环境。定期召开公休座谈会，征求病人及家属的意见，增加护患沟通，更好的改进工作，全心全意为病人服务。
2护士长在危重病人护理工作中的作用
12年8月收治一名重度感染的脓肿病人，在抢救与护理过程中起到了指挥员与战斗员的双重作用。对危重病人病情细致的观察，对可能发生的病情变化有所估计，做好充分准备，在抢救现场，组织安排好各类人员，做到忙而不乱，有条不紊，发现问题及时解决，做到分秒必争的抢救病人。
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3深化管理年意识，加强科室内涵建设
31组织科内护理人员学习“医院管理年活动”有关文件精神：
在学习的基础上，认真落实护理部所制定的各项活动实施细则，找出工作创新点，统一思想，提高认识。明确一个主题，即以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题。切实实现对病人的关爱。
32健全科室管理机制
321完善一级质量控制过程：
科室的每个质控小组成员由原来的两名，变成了三名，其中组长一名，组员两名。每周按照本组所负责的检查项目逐项进行督检与质控。每月定期召开质控小组会议，将当月的质控问题进行分类，查找产生的原因，提出相应的改进措施。同时制定出下月的质控计划。
322细化并规范护理过程管理：
带领科室人员学习各项工作制度与流程，各类突发事件应急预案的启动程序。如：肛门病术后大出血的应急预案及流程；输液、输血反应或纠纷时如何封存、保留实物及报告程序。根据本科室的具体情况从每个细节入手，制定切实可行的各岗位的工作周程、日程，使护理人员在日常工作中有章可循，各项工作环环相扣，克服由于护理工作繁忙容易出现的漏洞。以保证护理质量与安全。
323加强法律法规及核心制度的学习与落实：
为提高护理人员的法律意识，规范护理行为，带领大家学习《护士条例》，要求人人掌握护士的权利与义务，以及护士所应承担的法律责任。学习落实护理交接班制度、护理查对制度、分级护理制度等十三个核心制度，装订成册，供大家学习。并采取不定时提问、定期笔试的方式，检验学习效果。
4开展优质化服务，建立和谐的护患关系
随着以人为本护理服务的探索与实践，护理工作已从重视护理工作的完成转向重视病人需求的满足，从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。这就需要护理人员转变服务理念，变被动服务为主动服务，把病人的满意作为衡量工作的出发点和落脚点。为了更好地挖掘护理人员的潜能，激发其积极性和创造性，使之产生内在的精神动力，从而全身心地投入到护理工作中。科室自行制定了“护理明星评选调查表”，表中所列内容包括从病人入院开始直到出院截止，所经历的一些事情与过程，是否都有相应的护理人员给予过帮助与指导，对于她们的服务设立了三个评选等级分为“满意、基本满意、不满意”。每月一次，发放给住院天数在10天以上的病人，根据病人的反馈信息，以及所评选出的护理明星，科室将给予一定的奖励，同时当月将挂牌服务。通过此项活动的开展，护士主动服务意识、责任意识增强，巡视病房次数增加，护理技术操作水平及交流技巧明显提高，护理质量各项指标均呈平稳上升趋势，护理质量检查得分达985分，病人满意度由原来的99%提高到100%无病人投诉及护理纠纷。
5体会
护士长在临床各项护理管理中起着指挥与倡导者的角色，要想成功地扮演好这个角色，就应该时刻想着心中有一杆秤，手中有一把尺，做任何事情首要秉着公平公正的原则。时时刻刻以身作则、言传身教，护士长的行动就是无声的命令，对护理人员起着潜移默化的作用。护士长在执行制度、严格操作规程，遵守纪律，处理公私关系，搞好团结，协调好关系，处处应做出表率，更重要的是严格按规范化管理好科室的各项工作，争取把临床护理工作做到最好。
论文作者:王春莉
论文发表刊物:《中医学报》2013年12月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-24
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