电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究
李玉涛1杨秋霞2
1．国网河北省电力有限公司涞源县供电分公司 河北保定 074300
2．国网河北省电力有限公司保定供电分公司 河北保定 074200
[摘 要] 随着科学技术的发展，越来越多的新能源投入使用，人们选择能源的范围更多，对传统电力能源的要求也越来越高。基于此，此文首先论述电力营销服务发展现状，其次分析电力营销服务面临的竞争危机，最后论述促进电力营销服务持续健康发展的新思路，以期为相关人员提供参考。
[关键词] 电力体制改革；电力营销服务；竞争危机；发展思路
新型能源的增多极大地增加了传统电力营销服务的竞争压力，在电力企业体制改革的大环境下，为了创造更好的效益、促进企业长久发展，有必要通过探究企业竞争危机，分析与研究出能够帮助企业优化与改良原有生产模式、服务模式等的方法，及其新发展思路，进而提高电力营销服务效率与质量，提高企业综合竞争力。
宝宝总是率性而为，想怎么做就怎么做。那么，面对一些生活常规的事，宝宝不愿意去做时，你该怎么办？例如：该吃饭的时候不好好吃饭、不愿意洗澡或不让父母洗头发、睡觉时间到了却坚持要玩这个玩那个。
1 基于电力体制改革背景下电力营销服务竞争危机的分析
1.1 营销理念危机
长期以来，我国电力企业居于垄断地位，受到该模式的影响，我国电力企业营销服务人员欠缺主动服务、积极营销的意识。在主动开发市场方面经验不足，严重制约了企业发展。具体而言，欠缺对客户用电情况的了解，对市场的准确判断，这表明企业内部抵御竞争危机的能力薄弱。
1.2 营销管理危机
随着人们生活质量的提高，我国国民用电需求量呈现上升的趋势，面对高用电需求的市场，电力企业营销管理方法较为落后，难以满足人们所需[1]。
1.3 营销机制危机
在电力体制改革背景下，虽然部分地区已经开始建立专门的营销部门，但是这些营销部门往往欠缺体系化的营销流程以及客户维系制度，加上工作人员工作水平有限，难以准确分析与评估市场信息，做出准确决策。另外，在营销机制方面，还普遍存在着沿用传统营销模式的情况，这均不利于企业提高竞争力，获得新发展。
11）在搭设中不得随意改变构架设计、减少杆配件设置和对立杆纵距作≥100mm的构架尺寸放大。确有实际情况，需要对构架作调整和改变时，应提交技术主管人员解决。
2 基于电力体制改革背景下电力营销服务发展思路的对策
2.1 树立新型电力营销服务理念
在电力体制改革背景下，电力企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为电力企业良好发展奠定基础。
2.2 不断提升电力营销服务质量
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
2.3 构建电力营销服务网络平台
在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与效率。在这一过程中，客户的体验感受往往就决定了他们对企业的看法，以及后续是否在该企业办理其他业务。因此，必须构建服务跟踪问责机制，激发服务人员的工作热情，促使其树立正确的工作态度。问责机制可以包括下述两点内容： 一是询问终止业务的客户终止业务的原因；二是服务人员根据特定客户的实际需求制订专门的服务方案[2]。企业还可以引入激励机制，奖励具有良好效果的服务人员，对于在改良与完善服务机制方面有贡献的人员加以肯定与支持，进而激发服务人员的工作积极性，为企业创造更多的利润。
2.4 打造电力营销服务专业团队
不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。
数据库技术的主要职能就是满足用户查询各类数据信息的需求，用户可以通过数据库技术查询到一些需要查找的数据信息。同时，在用户查找的过程中，可以把查询条件直接输入为所需数据信息，提高信息查询的效率。随着我国经济的快速发展，城市中的高层建筑也随着增多，这就导致工程项目的数据信息量增大，影响工程项目的发展脚步。因此，为了提高建筑单位的经济效益，必须将数据库技术应用到工程项目的建设中，优化解决工程项目中数据庞大的问题，进而推动我国工程项目的快速发展。
3 结语
总而言之，电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理。另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案[3]。
参考文献：
[1]蒋茂,李勇刚．供电企业电力营销管理策略及其实施[J]．建材与装饰 ,2019(22)：255-256．
[2]何洪广．电力营销管理中的常见问题分析及改进策略[J]．低碳世界 ,2019,9(07)：131-132．
[3]邹庆．电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路 [J]．神州 ,2016(32)：177．
[中图分类号] F407.61
[文献标识码] A
标签：电力体制改革论文; 电力营销服务论文; 竞争危机论文; 发展思路论文; 国网河北省电力有限公司涞源县供电分公司论文; 国网河北省电力有限公司保定供电分公司论文;