有效沟通4字诀，本文主要内容关键词为：字诀论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“我再也不跟豆豆玩了！”丁丁回到家里，气哼哼地对妈妈说。
“你又和豆豆吵架了吧？我不是跟你说过，要和小朋友好好玩，别吵架吗？”
“豆豆给我捣乱！”
“他给你捣乱，你不理他，去玩别的不就行了？”
“好吧。”丁丁嘟囔着走开了。
这样的场景，我们是不是都很熟悉？也许，我们觉得自己把事情处理得很好，孩子乖乖地听话了。可是仔细想一想：我们从这段交谈中得到了什么信息？孩子的问题真的解决了吗？以后孩子遇到类似的事情，还会来找我们说吗？
其实，这样的谈话，很可能压制了孩子向我们倾诉的愿望。
当孩子情绪不好时，非常希望得到别人，尤其是父母的理解。很多时候，如果父母能够耐心听孩子说完，事情可能已经解决了一大半了。可是，如果父母不去认真听他说什么，而是急着把自己的判断、意见和建议提出来，孩子可能会觉得父母不理解、不关心自己，进而变得很失望。
所以，在沟通中，有效倾听是非常重要的。那么，怎样倾听才恰当呢？如果你有这样的疑问，不妨试试以下的4字诀。
有效倾听4字诀之1：停
要诀：
停下手里的工作，停止思考别的事情，此时，你的全部注意力都应该在对面说话的小家伙身上。
沟通禁忌：
*一边听孩子说话，一边手里忙着自己的事。
*到处走动，甚至背对着孩子。
*想想看，如果你在说话的时候，倾听者这样对待你，你是否还会有说下去的兴趣？
有效倾听4字诀之2：听
要诀：
要了解孩子真实的感受，光听孩子说是不够的，更重要的是要仔细观察孩子的表情和举止。
孩子往往不会掩饰自己，他的情绪和感受常常会明明白白地写在脸上。爸爸妈妈不要放过这个重要的信息源。
除了哭、笑、点头、摇头这些明显的特征以外，还有一些举止、表情也能表明孩子的情绪（见表1）。
外在表现
情绪
重重地扔东西,或者把东 生气、失望、不满、受挫,在借此
西弄得叮当乱响.发泄.
身体僵直不动. 孩子可能感到害怕,或者有所怀
疑,或者被吓呆了.
打哈欠或东张西望.
可能感到无聊、没兴趣,或者精神
不济,想睡觉.
眼神专注.
可能对正在谈论的话题非常感兴
趣.
眼神闪烁,避免接触.
害羞、焦虑不安,或者对谈话内
容缺乏兴趣.
沟通禁忌：
*不要紧盯着孩子的眼睛不放，否则会让孩子误以为你在审视他。 正确的做法是时不时地和孩子的眼睛对视一下。
有效倾听4字诀之3：看
要诀：
倾听不仅仅指听孩子说话的内容，还包括听孩子的语气和音调。通常，孩子说话的音调和速度也能表现出孩子的情绪。把孩子说话的语调、语速所传达的信息与孩子的表情信息结合起来，我们对孩子的情绪状态就能猜个八九不离十（见表2）。
外在表现
情绪
说话结巴
孩子可能感到紧张、害怕,或者心情悲哀.
不说话
可能正在思考,也可能是感到悲伤,或者沮
丧、郁闷.
说话语速很快可能感到得意、高兴,但也可能是感到紧张.
沟通禁忌：
*大而化之。经典话语：“我还以为有什么大不了的，原来就这么点小事呀！”
*过于急躁，还没听几句，就忙着打断孩子。经典话语：“好啦好啦！我知道啦。”
有效倾听4字诀之4：引
要诀：
适时给孩子一些反应，向孩子传递“我正在听”的信息。
仅仅停、看、听，还不能完全达到有效倾听的效果。要确切地知道事情的真相和孩子的真实感受，还需要引导孩子表达。而这种“我正在听”的信息是对孩子表达的最大鼓励。
如果孩子能够直接说出自己的情绪或感受，那么父母只需重复孩子的话就可以了。
但是有时候孩子表达不确切、不直接，或者孩子对自己的真实想法和感受都不太清楚，这就需要父母通过交流来为孩子理清楚了。
这时，父母可以用假设性的措辞来表达自己的理解：“你觉得……因为……”比如：“你生豆豆的气了，因为他不按照你们约好的来玩。是吗？”
这种交流的方式实际上就是帮助孩子整理叙述、体察内心真实感受的过程。
沟通禁忌：
*肯定的措辞：比如“你一定……”，“我看是……”这样的措辞表现出一副“我都知道”的样子，让孩子感觉到你在评价他，这样，孩子就难以自由地、无拘无束地告诉父母自己的真实感受。
*将孩子所说的话作解释和推论：比如，“你觉得豆豆要听你的话， 否则就不想跟他玩了，是吧？”这样会使孩子认为父母在剖析他，而不是在了解他的感觉。
当然，接纳和倾听孩子并不意味着父母必须完全认同孩子的意见、情绪和行为，而是以轻松、感兴趣的反应方式来表达对孩子感受的理解。只有这样，孩子遇到问题时才会向你敞开心扉。
所以，从现在起，请对孩子的倾诉愿望保持敏感，当孩子想向你倾诉时，不妨立即开始你的“停、看、听、引”全攻略！