内蒙古额济纳旗人民医院，内蒙古 达来库布 735400
作者简介：魏红梅(1970.11),女，甘肃省金塔县，本科 副主任护师。内科护理研究
【摘要】目的 探讨人性化护理在内科护理中的实施及应用效果。方法 选取我院内科在2014年7月 - 2015年7月期间收治的120例患者，随机均分为观察组和对照组，每组患者各60例。对照组患者实施常规护理，观察组患者在常规护理基础上增加人性化护理，对比分析两组临床护理效果。结果 观察组患者的临床护理效果明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＞0.05)；观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＞0.05)。结论 在内科护理中应用人性化护理，可以有效提高患者的护理效果和患者满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】人性化护理；内科护理；护理效果
【中图分类号】R451.2【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0199-01
内科是一门综合性和实践性比较强的科学，在内科护理时间中，必须要将理论与实践紧密结合在一起，针对不同病人来实施不同的护理干预。近年来，随着医学科技的进步，临床护理模式也有了很大的创新。人性化护理是一种现代护理模式，它坚持“以人为本”的观点，尊重患者的人格与权利，注重对患者的关爱和理解，能够有效提高临床护理效果。为研究人性化护理在内科护理中的实施及应用效果，本文选取2014年7月 - 2015年7月期间，在我院进行治疗的120例患者，将其分均为观察组和对照组，给予对照组患者常规护理，给予观察组患者常规护理和人性化护理，在此基础上，对比分析两组的临床护理效果。现将结果报道如下。
资料与方法
1.1 基本资料
本次所选的研究对象是 2014年 7 月 - 2015年 7 月期间，在我院进行治疗的 120例内科患者，根据随机原则，将120例患者均分为观察组和对照组，每组患者各 60 例。观察组男性患者35例，女性25例；年龄23 - 79岁，平均年龄（45.6±6.8）岁 ，其中，心血管系统疾病21 例，消化系统疾病20 例，呼吸系统疾病 12 例，其他类型疾病 7 例。对照组患者60例患者，男性26例，女性34例；年龄22 - 80岁，平均年龄（47.2±7.1）岁，其中，心血管系统疾病 23例，消化系统疾病19例，呼吸系统疾病11 例，其他类型疾病 7 例。所有患者在年龄、性别和基本病情等一般资料比较，差异无统计学意义（P ＞ 0.05）。
1.2 方法
对照组患者给予常规护理，主要包括实时观察患者病情、遵照医嘱给患者用药等。观察组患者在对照组基础上再增加人性化护理，具体内容如下：
树立人性化护理理念。进行人性化护理服务，护理人员首先就要改变原有的护理观念，这是医院实行人性化护理的首要条件。首先，医院应为护理人员提供人性化护理相关培训，使护理人员认识到人性化护理的作用和重要性，树立起人性化护理的概念和意识。其次，教会护理人员人性化护理方法，在临床护理实践中，做到以患者为本，体现出对患者的人性化关怀。
心理健康指导 ：内科疾病的种类多且病情复杂，治疗的过程漫长。患者在住院期间，身心会因病痛缠身很大的压力。这时，护理人员就要对患者的心理变化多加关注，及时与患者和家属做好沟通交流工作，给予有针对性的心理疏导。一旦发现患者心理上出现紧张、焦躁的不良心理时，就要及时和他们进行沟通交流。因为消极的情绪会导致影响治疗和护理的效果，降低患者的治疗依从性。这就要求护理人员要全面了解患者的病情病史，准确把握患者的心理状态，根据患者不同的心理和生理状况，有针对性地制定临床护理措施。
建立固定服务模式。内科患者的病情变化十分复杂，医院要提供 24 h 服务，才能应对患者的病情变化。护理人员应轮流值岗，24 h 都保证有人在岗。同时，还要全程都建立起对患者的人性化护理，主要是指患者从入院到出院这整个时间段内，都要进行人性化护理。时刻保证好患者的住院环境，保证病房内的空气流通，护理人员要具备应对突发事件的能力，处理好紧急情况等。
建立人性化护理管理环境。内科包括心血管内科、呼吸内科及泌尿内科，患者相对较为集中，因此，改善护理环境，对于患者的身心健康都十分有利。维持护理环境的舒适，可以缓解护理人员的工作压力，减少患者不良情绪的发生。从医院方面来说，加强对护理人员的关爱力度，开展相关的护理培训，改善不合理的规章制度，配置先进的仪器与设备，实施弹性排班，合理分配护理人员，其均可将护理人员的精神负担降至最低，并为实施人性化护理的创造条件。
（5）满足患者及其家属的合理需求，加强陪护管理。在护理过程中，尽可能满足家属与患者的合理需求。内科患者家属往往希望获得更全面的有关于疾病的知识、健康知识和护理指导，护理人员应尽量满足这些要求，同时，在电视上反复播放关于内科疾病诊治方面的知识，增强健康教育的力度。耐心倾听患者的倾诉和家属的诉求，帮助患者解决困惑和问题。
1.3 疗效判定
观察两组患者在实施不同护理策略后的效果，比较患者及家属对护理的满意程度。护理满意程度表是我院医护人员自己设计完成，表格的内容主要由护理人员的服务态度、沟通能力等组成。
1.4 统计学处理
本研究应用 SPSS 19.0 统计学软件进行处理，计量资料以(±s) 表示，组间比较采用t 检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。
结果
2.1两组患者护理效果比较
观察组患者经人性化护理后，总有效率为 95.00%，对照组总有效率为 73.33%，两组差异具有统计学意义（P ＜ 0.05），见表1 。
3、讨论
随着社会的发展与人们生活水平的不断提高，人们更加重视身心健康与生存质量，对于医疗卫生服务也提出了更高的要求。基于这种需求，人性化护理模式应运而生。人性化护理要求护理人员在临床上要给予患者足够的尊重，满足其生理、心理、精神、社会上合理的需求，从而提高治疗效果，帮助患者尽快康复，以缩短住院周期。内科中的住院患者普遍年龄偏大，大多身体条件较差，甚至患有多种慢性疾病，针对这种情况，护理人员需要改变过去的“重医疗轻护理”现象，树立“以人为本，以患者为中心”的人性化服务观念。人性化护理不只是简单的机械操作与接待患者，更应该坚持“以人为本”的理念，针对不同患者的实际需求，提供适合个体的护理干预，以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、责任心、同情心融入整个护理服务中。
人性化护理并无系统、规范的标准可供遵循，需要护理人员根据实际情况灵活处置。对于内科护理而言，因收治患者众多、护士量不足，往往存在不少护理方面的问题。例如，患者及其家属满意度不高、对护理人员印象较差等，不仅影响护患关系，降低患者治疗的依从性，也容易导致医疗风险事件或医疗纠纷发生；护理实践中，护理的针对性不强，内科患者多为老年人，除急性发作疾病外，还常合并其他多种疾病，需要更加全面、科学的临床护理；不能满足不同的护理需求，内科入院患者多以急症入院，入院时常伴有不同程度、不同类型功能障碍，随着疾病的转归康复，护理需求也相应地发生了较大的变化，传统的护理计划较僵硬死板，不能灵活地根据患者的情况，进行有效护理。所以，在内科临床护理实践中，应转变护理理念，创新护理方法，更多地应用人性化护理。护理人员应当以热情、真诚的态度对待患者，在护理过程中体现出对患者的尊重、理解、支持，充分满足患者的合理需求，并给予患者及家属以科学的健康和陪护指导，帮助患者解决住院期间面临的实际问题，构建家庭支持系统，充分发挥家属护理的辅助优势；根据患者的治疗进程，实施动态护理计划，以满足不同时段不同护理需求，这样，不仅有助于实现护理个体化，密切护患关系，减少医疗风险，还可以优化配置护理资源，提高护理效果与质量。目前，人性化护理干预模式已在临床上各个科室推广应用，并获得了较好的临床效果。本研究结果显示，观察组患者经人性化护理后，总有效率为 95.00%，对照组总有效率为 73.33%，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的护患沟通满意度、护理操作满意度、护理服务满意度明显高于对照组患者，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，在内科护理中开展人性化护理服务，可显著提高护理效果，改善患者预后情况，值得在临床上推广。
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论文作者:魏红梅
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年9月
论文发表时间:2016/10/31
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