摘要：目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
引言
在电力企业的运行过程中，电力营销工作占有举足轻重的地位，直接影响着电力企业的经济效益。要想实现电力企业的进一步发展和壮大，就需要给予电力营销工作足够重视，并不断提升其服务水平。因此应对现阶段电力营销优质服务的现状进行充分分析，并在此基础上提升有针对性的改进和完善措施。
1电力营销优质服务的现状
1.1营销管理制度存在欠缺
目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。
1.2缺少高质量的电力营销团队
优秀的电力营销优质服务不可缺少专业的营销团队，为了确保营销工作的有效进行，电力服务营销团队应不断强化。当前电力营销团队的服务存在着诸多的乱现象，电力销售人员的业务素质参差不齐，个人的专业能力不足，更有甚者对电力业务知之甚少，营销管理人员对一线营销人员的营销手段不能完全掌握。为保证电力服务营销团队的专业性与合理性，电力服务营销团队必须要做出相应调整。同时电力服务营销团队内部体制有待于完善，缺少合理的奖励和惩罚机制，久之，电力服务营销团队会失去工作积极性，因此，加强电力服务营销团队建设已刻不容缓。
1.3营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
1.4相关工作人员思想观念落后
电力营销工作人员存在服务意识的缺失现象，这并不符合新时代对电力营销工作人员的专业技术要求。很多工作人员受到传统计划经济模式的影响，仍然以自我意识为中心，没有端正营销服务的正确态度，工作开展过程中营销服务质量得不到提升。电力营销人员对于售后保障工作没有足够重视，消费者出现各种问题或者疑惑时，没有进行耐心的解答，导致消费者的满意度不高。
2电力营销优质服务现状的改进措施
2.1完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。
2.2建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
2.3树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。
2.4宣传工作的处理
电力企业在管理中，必须进行服务工作的优化，及时进行宣传工作的落实。如开展多项公益活动，这对提高企业良好形象具有积极影响。此外，电力企业还需要及时与社会各界进行互动，这对社会大众了解企业运营模式和营销服务等均具有积极作用，相关企业机构还需要耐心接受社会大众的监督，及时回答其疑惑问题，并在不违规的条件下尽量满足其要求。
2.5建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
结语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献:
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[2]陈培培.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].经贸实践,2016(1).
[3]李平.浅谈当前电力营销优质服务的现状及改进措施[J].城市地理,2017(8).
论文作者:孟娜娜,李永彬,孙添添,周飞逾
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
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