【摘 要】目的：探讨精细化管理应用于医院管理中的意义。方法：将我院2014年8月至2015年8月的112例患者作为对照组，2015年9月至2016年9月的112例患者作为观察组研究对象，对照组予以医院管理常规模式，观察组实施精细化管理。观察两组患者满意度以及差错事件发生情况。结果：观察组患者总满意度为98.21%，明显高于对照组数据，P值小于0.05；在差错事件发生情况方面，观察组概率仅为1.79%，明显低于对照组数据，P值小于0.05。结论：精细化管理应用于医院管理中，可全面提升医疗水平，有利于患者满意度的提高，且能在很大程度上，避免差错事件的发生。
【关键词】作用；医院管理；精细化管理
医院管理主要是根据客观规律，在管理理论基础下，针对医院时间、资源、信息等实施控制、协调、组织及计划[1~2]，保证整体运行，获取最佳效益。常规管理模式收获效果并不理想，故寻找更为有效的管理方法是急需解决的问题。本文旨在探讨精细化管理应用于医院管理中的效果。
1资料和方法
1.1基线资料
选取112例2014年8月至2015年8月于我院就诊的患者作为对照组研究对象，取2015年9月至2016年9月的112例患者作为观察组，所有患者及家属均获知情权，且同意加入此次研究。
对照组：其中男性与女性的比例为62：50，年龄最大73岁，最小18岁，平均（39.85±4.77）岁。
观察组：其中男性与女性的比例为61：51，年龄最大74岁，最小17岁，平均（39.92±4.90）岁。
两组患者在基线资料的比较方面，差异不显著，P值大于0.05，两者可以比对。
1.2方法
对照组采取常规医院管理模式。
观察组予以精细化管理，主要包括：①标准化管理，将精细化管理应用于医院中，作为标准理念及方法，通过最优化、最经济的方法获取最为满意的效果，对护理职责、工作制度、操作流程、规范制度均实施细化管理，促使医务人员加强自身学习，不断提高对精细化管理的认识，严格按规章操作，保证工作严谨，对精细化管理予以重视。②人员管理，医护人员作为医院工作的核心，需谨慎小心，严格遵守相关规定，最大程度降低差错事件发生风险，定期培训，使用带教等模式，不断提高医护人员实践能力以及工作责任心，将以患者为中心理念灌输于医护人员，培养其医德，使用责任划分、奖惩等制度调动其积极性，保证其工作负责、态度认真。③环境管理，建立健全的环境管理制度，预防感染等情况的发生，对手术用品应注意集中消毒，实施专人管理原则，注意内外交换车的使用，对于患者、手术物品、消毒物品等应使用专用交换车，及时清扫废弃物，保证病房、手术室等整洁、干净，加强消毒工作，使用湿式打扫对手术室等区域进行清理，定期消毒，减少病原体滋生。④物品管理，分类放置手术室、药房等的药品，做好规范化、标准化、科学化管理，定期检查、整理，做好登记工作，杜绝空缺、污染、变质以及过期等情况的发生，保证工作效率的同时，注意细节性，消除凭记忆管理药品模式。
1.3观察指标
观察两组患者满意度、差错事件发生情况。
利用我院自制问卷调查满意度情况，分为十分满意、较为满意、满意以及不满意，总满意度即为总概率与不满意概率之差。
1.4统计学处理
将两组患者的总满意度以及差错事件发生概率使用SPSS21.0软件进行数据分析处理，均为计数资料，采用卡方检验，两组数据比较差异显著的必要条件为两者之间P值小于0.05。
2结果
2.1两组患者满意度情况对比
结果可知，观察组患者总满意度为98.21%，较对照组数据而言明显更高，P值小于0.05，具体结果如表1所示：
表1：对比两组患者总满意度（n，%）
3讨论
医院管理质量的优劣直接关系到患者就诊效果、生命安全以及就医体验等，值得广泛关注[3]，精细化管理可消除以往医院管理中的弊端，是一种全面管理的新模式，具有深入、细致、精确以及规范等特点，对每个细微环节加强关注，收获效果较为满意。
本文观察组通过细化人员、物品、环境等管理，对医护人员行为进行规范，通过定期培训，全面提高其自身素养[4]，在熟练掌握实践操作技巧的同时，以积极态度为患者提供服务，有利于医患纠纷的减少，改善服务态度后，患者满意度可得到提升，并对医院环境实施标准化管理[5]，对相关物品的应用、消毒、销毁等加强监管，使管理工作逐渐系统化。
此次研究结果中，观察组患者总满意度为98.21%，较对照组数据更优，P值小于0.05；在差错事件发生情况方面，观察组概率仅为1.79%，明显低于对照组的13.39%，P值小于0.05。
综上所述，精细化管理在医院管理的应用中，可全面提升医疗水平及服务质量，进而提高患者满意度，且能在很大程度上，避免差错事件的发生，值得进一步推广使用于临床。
参考文献：
[1]唐斌.医院精细化管理实施中的问题与对策[J].解放军医院管理杂志，2013，20（1）：21-22.
[2]程雄，韩嘉，黄明忠等.专科经营助理在医院精细化管理中的实践应用[J].中国卫生事业管理，2016，33（10）：733-735.
[3]吴伟文，冯超慧，黄伟娟等.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J].现代医药卫生，2012，28（14）：2225-2226.
[4]李丹，吴焕兵，张在忠等.医院实施精细化管理的认识误区与对策[J].中国医院管理，2015，35（9）：75-76.
[5]刘幼昆，杨俊.医院精细化管理的核心要素——信息化体系的构建与运行实践[J].价值工程，2012，31（5）：287-288.
论文作者:张健
论文发表刊物:《航空军医》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/22
标签：患者论文; 精细化论文; 满意度论文; 医院管理论文; 差错论文; 对照组论文; 发生论文; 《航空军医》2017年第2期论文;