（山东省乳山市人民医院）
摘要：目的 对五官科患者护理中心理护理应用下防范护患纠纷效果进行分析。方法 结果 SDS、SAS评分比较，护理前两组患者无明显差异（P＞0.05），护理后观察组各评分结果均低于对照组，比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。护理满意率观察组95.83%（46/48）高于对照组，护理满意率83.33%（40/48），比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。护患纠纷情况，观察组无纠纷事件，对照组8.33%（4/48），比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。结论 五官科患者护理中心理护理应用下，对改善患者心理状态效果明显，且可助推良好护患关系构建，降低护患纠纷发生率，应在临床护理实践中推广应用。
关键词：五官科；心理护理；应用效果
五官科护理工作有患者基数大、流动性高、疾病类型多等特征，护理工作难度较大，特别部分患者对疾病与治疗认知程度较低，且机体不适感较强，可能在治疗与护理期间出现负性心理问题，一旦护理操作不当，便易发生护患纠纷。这就要求行之有效的护理干预措施，如心理护理干预方法，对帮助改善患者心态、构建良好护患关系作用明显。本次研究将就五官科护患纠纷方法中心理护理方式的应用效果进行分析。
1资料与方法
1.1一般资料
选取医院2016年3月-2017年3月收治的五官科患者96例，男52例，女44例，年龄25-65岁，平均（42.5±6.5）岁，疾病类型：过敏性鼻炎、中耳炎、扁桃体炎、声带息肉分别为38例、30例、28例。入选标准：①行影像学检查、实验室检查，均确诊为五官科疾病；②患者均无认知障碍、意识模糊等情况；③患者及其家属签字确认知情同意本次研究。对96例患者采用随机划分方法，分为对照组与观察组各48例，比较基线资料包括年龄、性别与病症类型，无显著性差异（P＞0.05），可做比较研究。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患者采用一般护理模式，如协助患者做各项检查，遵循医嘱指导患者用药，或针对患者疑惑给予解答。同时，对患者治疗期间应提供相关的饮食、生活护理计划，如在饮食方面，切忌选择辛辣刺激食物、油腻食物进食，而在生活护理方面，指导患者保持正常作息规律，避免过度劳累。
1.2.2观察组
观察组患者在一般护理的同时，采用心理护理模式，具体护理内容包括：①积极沟通交流，有效的护患沟通是充分了解患者心理变化的关键，沟通中护理人员应保持面带微笑，尽可能以通俗易懂语言，告知患者治疗与护理相关者注意事项；②倾听与理解，五官科患者疾病多与视觉、听觉与嗅觉等有关，其中任一方面功能下降均可能致使患者有严重负性心理问题，表现为焦虑、发脾气等，护理人员应耐心倾听患者主诉，理解患者心理，避免出现正面冲突情况，待患者情绪稳定后与之沟通，答疑解惑；③强化患者治疗信心，如列举成功治疗病例，或将患者病床安排至已成功治疗患者旁，通过患者间的沟通，更有助于患者心理压力的缓解；④注意力转移法的应用，心理护理干预中，对于心理应激反应较为明显患者，可采取注意力转移方法，如与患者交流、患者听音乐、阅读书刊杂志等，改善心境。
1.3观察指标
对两组患者护理前后心理状况比较，比较借助抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）[1]，量表均计100分满分，评分分为＜50分、50-60分、60-70分、＞70分，分别表示无抑郁、轻度、中度与重度抑郁。同时，以问卷调查方式对两组患者护理满意情况调查，问卷内容取护理人员服务态度、护理操作情况等，取其中非常满意、满意例数进行满意率计算，另外观察两组患者治疗期间护患纠纷发生情况。
1.4统计学处理
研究数据均以WPS xls表格汇总统计，借助软件SPSS210.0做统计学处理，心理状况评价计量资料组间比较采用t检验，通过均数±标准差（±s）描述；护理满意率、纠纷发生率等计数资料组间比较采用检验，经过数（n）或率（%）描述，以P＜0.05说明差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者心理状况评价
SDS、SAS评分比较，护理前两组患者无明显差异（P＞0.05），护理后观察组各评分结果均低于对照组，比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。如表1。
2.2护理满意率、纠纷发生率比较
观察组满意、非常满意分别为19例、27例，护理满意率95.83%（46/48），对照组满意、非常满意分别为15例、25例，护理满意率83.33%（40/48），比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。护患纠纷情况，观察组无纠纷事件，对照组8.33%（4/48），比较差异显著（P＜0.05），有统计学意义。
3讨论
五官科患者发病以嘴唇、眼睛、耳朵、鼻部为主要部位，视觉、嗅觉与听觉甚至容貌均可能受到严重影响，也因此易出现明显的心理应激反应。一旦护理操作不当，便易引起护患纠纷问题，不仅影响患者治疗效果，且不利于医院良好形象的树立。这就要求患者治疗期间给予有效的护理干预措施，如心理护理干预方法，强调通过强化患者治疗信心、有效的沟通交流以及注意力转移法的运用等，可帮助患者改善负性心理问题[2]。本次研究显示，观察组护理后心理状况评分均少于对照组，护理满意率高于对照组，且护理纠纷发生率明显低于对照组，反映出心理护理模式应用下取得的效果显著。
综上所述，五官科患者护理中心理护理应用下，对改善患者心理状态效果明显，且可助推良好护患关系构建，降低护患纠纷发生率，应在临床护理实践中推广应用。
参考文献
[1]颜艳. 心理护理在五官科防范护患纠纷中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2015，15（66）：232-233.
[2]张燕，周月月. 有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果分析[J]. 实用临床医药杂志，2014，18（18）：107-108.
论文作者:张水,孙建华
论文发表刊物:《航空军医》2017年28期
论文发表时间:2018/2/5
标签：患者论文; 心理论文; 纠纷论文; 满意论文; 统计学论文; 对照组论文; 差异论文; 《航空军医》2017年28期论文;