基于岗位工作模块的KPI设计方法和流程，本文主要内容关键词为：模块论文,岗位论文,流程论文,方法论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
要做好员工的绩效考核工作，最关键的就是设计好考核指标。目前很多部门经理在岗位KPI设计时存在着一些问题，或是找不到岗位KPI，或是KPI设计不合理。目前常用的KPI设计方法有很多种，比如职责领域分析法、工作流程分析法、鱼骨头法、图表规范法、平衡计分卡法等，但是这些方法过于理论化，缺少有效的工具支持。通过对大量企业的研究，再结合自身对绩效考核的一些理解，笔者设计了一套比较容易掌握的KPI设计方法——基于岗位工作模块的KPI设计。具体步骤如下：
一、明确岗位的工作职责或工作模块，并协商确定权重
岗位工作职责就是指员工需要做的工作内容和应承担的工作责任，明确了员工“需要做什么”，“需要承担哪些责任”才能对其进行考核，岗位工作职责或工作模块是根据部门的组织目标和职责，从量、质以及流程界限进行划分。比如某电信公司传输专业岗位（见表1），它的工作模块包括6个方面：传输网络日常维护，传输网络建设及优化，故障处理，业务开放，网络资源管理，网络运行分析。部门经理根据工作的量以及对部门目标的支撑性，对每项工作模块进行权重分配，在此过程中部门经理需要与员工协商，并获得员工认可。
二、按流程方式分析工作模块，找到各工作模块的可衡量指标
根据岗位工作模块分析表，明确各工作模块的产出内容，比如传输网络日常维护的工作产出是网络质量指标记录。其次，找到各个工作模块的顾客，并且从顾客的角度考虑每项工作产出的需求或要求。最后，结合顾客需求和工作产出确定可衡量的指标（见表2）。
三、分析所有指标，提炼KPI，并与上级分解转化的KPI进行关联对照和修正
表1 岗位工作模块分析表
对所有的可衡量指标与岗位工作模块进行相关性分析，指标与岗位工作模块相关是指岗位工作的产出包括相关绩效指标，或绩效指标的完成对相关岗位工作的达成有促进作用。指标与工作模块高度相关用“⊙”表示，比较相关用“○”表示，一般相关以“△”表示（见表3）。最后，根据指标重要度的百分比选出KPI，一般KPI数量为4-6个。如本例中，我们选择了通信质量指标完成率、故障处理及时率、业务开放及时率、资源准确率作为KPI。
表2 指标分析表
表3 指标与工作模块相关性分析
表4 KPI一览表
四、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式
KPI提炼后，就要对其进行定义，明确该指标的意思、计算公式、衡量频率以及资料来源和提供者（见表4）。然后将已经确定的所有岗位KPI集合，形成公司的KPI库。在绩效管理过程中，管理者只需和下属员工共同确认相关的KPI及相应的权重，即可完成绩效目标的制定，而且不会产生指标和目标上的歧义，使过程变得更为简单、有效。
许多部门经理在设立KPI的过程中，总想着参考其他公司的相关指标，或干脆寄希望于某些所谓的“KPI库”，甚至花钱去购买这些东西。殊不知，这些“偷借”的KPI有时候会“水土不服”，既没有完整的定义，也不能说明岗位的特点和重点，是不是关键或主要的指标就更不得而知了，只有掌握正确的KPI设计方法，才能提炼出精确的KPI。