摘要：目的：对泌尿外科儿科急诊中采取沟通技巧的应用效果进行探讨。方法：选取来我院128例儿科急诊输液患者，随机分为对照组64例和观察组64例。对照组的64例患者采取常规的急诊输液护理方法，对观察组在急诊输液护理的基础上采取沟通技巧。同时，在患者出院时对患儿家属进行一个护理满意度的调查访问。结果：对照组64例患者对医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等满意程度分别为34%、36%、31%、47%，而观察组分别为78%、75%、81%、84%，明显高于对照组。结论：对儿科急诊输液患儿采取沟通技巧，对患儿的康复、护理满意度等都具有重要的意义，在儿科急诊输液临床护理中值得推广使用。
关键词：儿科急诊；沟通技巧；护理；应用价值
人与人之间的观点、问题、情感等都是通过沟通来实现的。在临床护理中，护患沟通就是指护理人员和患者、患者家属之间，对疾病治疗、临床护理等问题进行沟通的一个过程，护患沟通的主要目的是了解患者真实的临床症状、了解患者的心理状况等，为患者提供更具有针对性、更专业的临床护理服务。护患沟通体现在临床护理的每一个环节，护患沟通的效果对护理质量、护患关系等具有重要的影响。但是在实际的临床护理工作中，由于每一个患者的病情、心理状况、年龄性别等都存在差异，因此，护理人员要和患者建立良好的护患关系，就要具备一定的沟通技巧，这样才可以为患者提供更好的护理服务，为患者的康复打好基础。本文主要对儿科急诊输液中采取患沟通技巧的应用价值进行探讨。
1、临床与方法
1.1一般资料
选取我院在2014年-2015年儿科进行输液的128例泌尿外患儿，其中男、女患儿各72例和56例，患儿的年龄在2-12岁，平均年龄6.4岁。将128例患者分为对照组和观察组，每组64例患者，对照组男女患儿分别为40例和24例；观察组男女患儿分别为32例和32例。所有患儿在年龄、性别、疾病等方面的差异无统计学意义（P＞0.05）.
1.2方法
1.2.1对照组的护理方法
对照组采取常规的儿科急诊输液护理方法。在患者进行输液之前给患者介绍治疗的方法、给患者进行全面的身体检测、给患者进行健康指导等，输液后，要对患者的临床情况、用药情况、饮食、引流等进行仔细的观察，如果患者出现异常情况，及时报告主治医生。同时，在护理的过程中要防止患者出现并发症。
1.2.2观察组的护理方法
观察组64例患者在常规的儿科急诊输液护理方法上采取沟通技巧。
首先，输液前的沟通。医护人员在进行临床护理的时候，要多关心患儿的病情、饮食、康复情况等，用实际的行动来取得患者及家属的肯定和信任，和患者建立一个良好的关系，为以后的临床护理工作打好基础。
其次，输液中的沟通。在进行护理的过程中，医护人员要主动的、积极的和患儿及其家属进行交流，通过及时的护患沟通，准确的掌握患儿的心理状态，让患儿和家属说出自己内心真实的想法，并向患者和其家属耐心的解释儿科急诊输液的相关知识，降低患者对疾病的恐惧心理，为以后的积极配合打好基础。每一个儿科急诊输液患儿的家属都会因为这个疾病，或多或少产生心理上的阴影，因此，医护人员在和患儿及其家属进行沟通的过程中一定要观察患儿的心情，对患儿表现出的惊慌、恐惧、焦躁等心理给予疏导，降低患儿的心理压力。同时要注意保密患儿者的隐私。医护人员在和患儿沟通的过程中，一定要注意语气，对采取一些温和、亲切的词语来和患者进行沟通，这样就可以给患者一种家的感觉。对于患儿在临床中出现的烦躁、焦虑等消极情绪要进行及时的安慰和疏导，对患儿家属所疑虑的疾病问题要进行及时的、专业化的讲解，彻底打消患者家属的疑虑，为以后的护理工作做好铺垫。
最后，输液后的沟通。必须要告诉家长，当患儿输液结束后不要着急离开，可以进行30分左右的休息。在这个休息时间，护理人员可以对患儿的病情进行详细的观察，并将输液以后会出现的一下不良反应告知家长，让家长做好儿童输液后的护理，最大限度降低不良反应发生的几率。
1.3调查问卷法
当患者出院时，采取调查问卷的形式对对照组和观察组的患儿家属，进行护理服务的调查。调查的主要内容包括医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等。
1.4统计学方法
本文所有数据都使用SPSS17.0软件来进行相关的统计分析，采取t检验，计数资料检验采取X2检查。P＜0.05则表示差异具有统计学意义。
2、结果
表1-两组患儿依从性比较
如表2和表3所示:对对照组和观察组的患者，进行医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等调查后可以看出，对照组64例患者对医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等满意程度分别为34%、36%、31%、47%；观察组64例患者对医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等满意程度分别为78%、75%、81%、84%。同时，观察组患儿的依从率为90.6%、家长的配合率为93.8%，这明显都高于对照组，并且P＜0.05差异具有统计学意义。
3、讨论
在现代的儿科急诊输液护理中，在护理中采取人性化的沟通技巧。对患儿疾病的康复、医院的声誉、服务的质量等都具有重要的影响。在实际的临床护理中，护理人员要调动工作的主观能动性，主动地对患者的病情、疑问等进行询问和解答、了解患儿的心理状况等，先取得患者及其家属的肯定和信任，为以后的护理工作打好基础。比如，在进行静脉穿刺时，由于疼痛很多患者都会表现出急躁的心理，一旦医护人员穿刺不成功，就会产生抱怨、对服务不满意等现象。因此，护理人员就要运用沟通技巧，和患者建立一种良好的护患关系，即使穿刺不成功患者也不会出现抱怨等现象，最大限度的降低护患矛盾发生的几率。
参考文献：
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[3]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代诊医药,2013,(24):150-151.
论文作者:万振燕
论文发表刊物:《医师在线》2017年3月上第5期
论文发表时间:2017/5/16
标签：患者论文; 患儿论文; 急诊论文; 儿科论文; 沟通技巧论文; 家属论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年3月上第5期论文;