摘要：抄表核算收费业务是供电局电力营销工作的核心内容，其直接影响着企业的经济效益。做好抄表核算收费业务，对于提高企业核心竞争力有着重要的推动作用，对于电力行业发展也有着深刻的影响。本文主要从抄表、核算、收费三个业务环节出发，通过结合实际情况和理论分析，梳理做好三个业务主体的关键因素，从根本上提高供电局抄表核算收费业务的效益。
关键词：抄表 核算 收费 关键因素 提高效益
1 前言
随着我国经济高速发展，用电需求逐年增加，用户对于用电服务和用电质量要求也日渐提高，因此也给电力营销工作带来了新的挑战。抄表、核算、收费是电力营销中三个重要环节，它们相互独立，又息息相关，管理好从抄表、核算到收费的整个流程，解决三个环节中出现的问题，优化管理方法，是提高电力营销效益的关键因素。
2 抄表环节的问题与关键因素
2.1抄表环节的常见问题
供电局所辖片区广，用户多，以往采用人工到现场抄表的方式不仅效率低，出现错误的概率还很高。自动化集中抄表技术的出现，给电力营销系统带来了一场革命，智能化运作大大提高了抄表的效率，保证了抄表的准确性，降低了人为因素而产生的诸多问题。但与此同时，在现场应用中，自动化集中抄表技术也出现了一些不可抗的问题。
在生产实际中，自动化集中抄表出现的问题主要存在于设备与系统的通信不成功或者设备自身的故障。通信不成功、设备自身故障可能导致大范围区域或少部分区域抄表失败的情况。出现大范围抄表失败时，通常采用检查集中器来解决，对其进行整体升级、更换或者对通信模块进行更换。少部分区域抄表失败时，则通过逐个排查的方法，定位故障点，到现场对电表进行检查处理，查找电源问题和通信问题。
在生产实际中，还有一种常见的现象给电力营销工作带来了巨大的阻碍，那就是用户窃电。部分用户冒着安全风险，在隐蔽的地方窃取电力资源。这就要求工作人员要有职业敏感性，一旦发现用户有违章用电、窃取电量等行为，要做好检查记录工作，详细记录现场情况，按照规章制度及时上报处理。
2.2做好抄表环节的关键因素
因此，做好抄表环节的关键因素在于系统维护和异常处理。抄表员需要对集抄系统的构造及功能掌握透彻，在日常工作中留意用户用电异常情况，现场对可能存在窃电的情况进行排查摸底，确保对窃电情况的掌握，及时记录并上报。
同时，在出现故障时，抄表员应具备抄表失败时的应急处理能力，通过对故障现象的分析，准确快速地定位故障点，检查核心故障元件，对其进行更换或维修，使其快速恢复正常功能。提高抄表员的技术技能则需要通过日常的理论培训及实操来完成。
3 核算环节的问题与关键因素
3.1核算环节的常见问题
电费核算环节是抄表与收费之间的重要衔接部分，它对电能表的读数、各类传票、营销系统客户档案进行审核工作。电费核算是维持电力市场正常秩序的有力手段， 对于供电局在经营和发展过程中有着非常重要的意义。
在电费复核环节中，最突出的问题是复核人员对数据的复核不到位。复核人员的工作态度决定了复核工作的准确性，但部分复核人员工作散漫，对数据没有保持敏感性，因此造成了抄表数据有出入却未被发现的情况。漏核、错核等工作失误情况都对供电局电费核算造成了不良的影响，从而导致企业经济损失。
其次，复核人员对电价政策的掌握程度也影响着复核工作的准切性。电费核算工作里最重要的就是准确无误地理解并执行由政府发布的关于电价费用的政策，从而有效地提高电力企业的社会效益以及经济效益。由于核算人员对政府电价政策定义理解的偏差，会导致核算电价时出现原则上的错误，比如错误划分商业用电与居民用电等等。
3.2做好核算环节的关键因素
做好核算环节的关键因素在于核算人员对政策的理解到位与核算工作的执行到位。
核算流程需要规范化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当政府下发新的电价政策时，供电局应组织相应的政策宣贯与培训，通过课件、面授、考核等多种方式使从核算人员确保透彻掌握政策的定义，通过答疑、讨论、意见反馈等方法解决核算人员心中的疑虑。只有核算人员真正掌握政策，才能规范有效指导工作，避免发生原则性的错误，减少不必要的经济损失或纠纷。
人员约束需要制度化。核算工作的执行问题，应通过完善制度方法来加强，发布绩效考核规定、工作监督规定等客观手段来约束部分核算人员的工作态度。制定安全生产奖惩制度和运转机制，在供电局有关制度基础上，修订完善本部门安全生产奖惩问责规定，落实管控要求，严肃追责问责。提升激励及时性，及时表扬、鼓励、宣传员工中攻坚克难、遵章守纪和有效履职等先进典型，促进示范效用和导向作用，激发员工对核算工作的热情，强化员工责任意识。
4 收费环节的问题与关键因素
4.1收费环节的常见问题
随着网络发展日益成熟，收费方式也与时俱进，当前推行的无现金收费方式使得用户可以通过银行代扣、微信、支付宝等进行缴费，方便用户的同时也大大提高了供电局收费的效率。然而尽管如此，依然存在着一些问题，例如：
（1）在预付费结算方式的应用方面，预付的电费向电量转化的过程中出现的测算误差，会导致用户电表上有剩余电量，但是就已经欠费的情况发生，极易造成用户对供电局的不信任，收费便困难重重。
（2）在阶梯电价的执行方面，由于每月平均电价的不确定性，用户上月的平均电价和本月的平均电价会有一定的偏差，供电局按照上月的指标进行收费，其中的差价的也给收费工作带来了困难。
（3）在用户欠费方面，某些企业由于自身原因经营不善，资金流转困难，连续亏损后无力偿还电费，这部分无法追还的电费极易发展为坏帐、呆帐。而对于部分欠费个人用户，则认为电是国家垄断商品，带有一定的公益性质，采用有钱不付，没钱就拖的方式，给电费回收带来了极大困难。
此外，在催收过程中，可能会遇到用户恶性抵制的情况，可能会引起冲突，加大了收费的难度。
4.2做好收费环节的关键因素
首先，提高服务质量是打通收费环节的基础。在电价政策的宣传、用电设备的误差、用户问题的解决等方面存在问题是导致电费回收困难的主要原因，因而提高供电局的服务质量，从根本上使用户感到满意，能够最大程度地回收电费。供电行业是社会服务行业，与用户构建良好的关系，提供良好的服务，有利于供电局推进业务的发展。
实行用户评价制度，是顺利回收电费的实用手段。对于大部分信用良好的用户，在供电局端可进入白名单，一旦出现欠费的情况，则依照欠费的金额、次数等列入观察名单，若屡次欠费，则分等级进入黑名单，采取相应的管控措施。
采取动态回访，缩短交费周期可有效减少欠费情况。当收费环节出现异常时，应对企业或个人用户进行风险评估，进入黑名单的用户需进行特别关注，采用动态回访方式，及时关注用户用电情况和交费情况，必要时采取抵押和预付费形式，缩短交费周期，防范用户形成恶性欠费的情况，避免呆账、坏账的产生。
5 电费财务报表形成闭环
在完成抄表、核算、收费三道主要工序后，正确的电费财务报表是完成抄、核、收工作闭环的最后一个环节。对于供电局而言，完成售电量、平均电价、线损率、回收率四大指标是衡量工作成果的重要标准，而这一标准则建立在正确的电费财务报表基础上。由此可见，电费财务报表具有相当的重要性。
6 结束语
抄表、核算、收费三大业务是构成电力营销工作的重要组成部分。做好抄表、核算、收费三大业务，需要针对性地分析各个业务中存在的问题，总结归纳出其中的关键因素，采取有效的手段进行管控，从而使得各个环节的效率最大化。供电局应在这三个环节中提高服务质量，提升工作人员专业素质，使得企业的综合实力和竞争力得到有力的保证。
参考文献
[1]张茜.供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J]. 电子世界，2014（22）：476.
[2]金家红.抄表核算收费.北京:中国电力出版社，2005
作者简介：骆愈，男，广东电网有限责任公司河源龙川供电局，1990年6月6日生，现职称，助理工程师
论文作者:骆愈
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/12
标签：抄表论文; 供电局论文; 电费论文; 环节论文; 电价论文; 用户论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第21期论文;