摘要：用电检查是近年来供电企业日常管理工作中重点关注的内容，这点主要是因为用电检查工作质量直接关系着供电企业的经济效益、用户的安全以及社会整体的利益。供电企业通过用电检查工作约束用户的不良行为，优化用电管理系统，以此保障供电企业和社会的稳定发展。目前我国的用电检查管理工作取得了不错的成效，整体上的违规用电行为大幅度下降，但是因为客户数量比较多，所以导致用电检查管理工作的难度依然很大，进而就出现了一系列问题，实现用电检查有效管理是当前供电企业必须关注的内容。本文分析了供电企业有效开展用电检查管理工作。
关键词：供电企业；用电检查；管理工作
我们了解到电力资源的发展以及更新无论是对于人们的日常生活还是社会经济的发展都有着重要的作用，所以为了让我们的社会更好的发展，我们应该加快电力系统的完善以及更新发展，所以我们首要任务就是推进用电检查管理工作的发展。
一、意义
市场经济的高速发展，供电企业为了能够不断提升竞争力，对用电环节进行定期的检查是企业经营的重要组成部分，同时这也是供电企业面向客户、服务客户的重要窗口。除此之外，通过对用电环节进行检查，能够有效地确保电力企业管理电力市场及保证用电客户的安全。电力企业作为国有大型企业，一直以来饱受服务质量滞后的诟病，而通过用电检查能够进一步提升服务水平，对稳定用电客户、促进电力营销起着非常重要的作用。在互联网时代，电力企业应该摆脱以往的营销态度，不断转变营销手段，提高服务质量。电力企业不仅是生产型单位，同时也是服务型单位。通过开展用电检查管理，向社会提供优质的电力售后服务，为保证生产生活的正常进行，及时地排除安全隐患具有十分重要的意义。总之，开展用电检查管理是顺应时代发展的要求，是电力企业在市场经济中获得核心竞争力的关键。
二、问题
1.窃电行为猖獗，窃电证据难取。在用电检查中，因电能与其他商品不同，难以维护窃电现场，窃电者能快速对窃电工具进行销毁；窃电工具大多隐蔽、小巧，且安装于室内，导致检查困难；如果窃电者在现场被抓获，但不是人赃并获，则被盗的电能金额只有通过收集有关资料、询问和调查才能确定。上述情况导致供电企业在窃电检查中遭遇到了困难，同时，对于那些已经取得的证据，其可信度在司法实践中又常常受到质疑。
2.相关部门忽视用电检查管理工作。一些供电企业只重视盈利，将工作的集中于电力的生产与营销上，而忽视对电力的检查与管理工作，长久以往，企业对电力检查与管理工作缺失的问题日益明显。有的企业还是比较重视用电的检查与管理工作，也制定出了相关的制度规定的，但是在具体实施与落实中没有达到理想的效果。
3.缺乏电检查管理工作的专业管理人员。根据我国《用电检查工作管理办法》的规定，企业的用电检查人员必须有相应的用电检查资格证书。用电检查工作人员的工作量与工作强度比较大，因此用电检查人员就更加需要扎实的专业基础。根据调查发现，一个企业的用电检查人员中持有资格证书的比例较少，而且大部分用电检查人员的视觉操作能力也比较弱，使得用电检查人员无法及时采取措施，处理那些会出现违法用电的行为，进而造成了供电企业的损失。
4.缺乏先进的用电检查管理的方法。在企业的实际用电检查中，用电检查人员的执行程序往往不够规范，对于一些违法违章用电的事实，很难拿出证据进行证明和处理；还有的用电检查人员没有按照正常的工作程序进行工作，一旦与违规客户发生纠纷，企业就会处理不利地位，使得走上司法程序时，也会出现败诉的情况。
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三、供电企业有效开展用电检查管理工作
供电企业在发展过程中，不仅要保证前期的供电，对于后期的售后服务也要做到让人满意，就要对用电用户的需求和情况作出相应的了解。
1.加大安全用电的宣传力度。供电企业应尽量消除违法用电行为，通过电视媒体、报纸媒体和网络媒体等方式，对用电户违约用电和窃电现象进行曝光，使用电户认识到违约用电和窃电的严重后果，提高广大用电户的安全用电意识和守法用电意识，自觉监督身边的违法用电现象。一旦发现违法用电行为，则应通过各种途径举报。此外，供电企业应创立举报有奖的管理模式，调动用电户的积极性，构建和谐的用电环境，消除社会上存在的用电安全隐患，从而减轻用电管理部门的工作强度。
2.加大对违法用电现象的打击力度。供电企业的用电检查人员在处理违法用电户时，应按我国有关用电法律法规条例进行用电检查。供电企业必须对用电检查人员进行相关的专业知识培训，用电检查人员在执行职务时必须认真开展工作，不能利用职务舞弊，应公平、公正，遵守法律，不参与以电谋私。在用电检查工作中，一旦发现违法用电行为，则应马上制止，并做好安全用电教育工作，情节严重的应立即汇报上级。此外，供电企业应加强对违约用电、窃电查处技术方面的支持力度，加大对违法用电的管理和打击力度，营造安全、合法用电氛围。
3.定期开展普查工作，完善营销信息系统数据。每年定期开展营业普查工作，及时更新营销信息系统功能，提高错误信息的修改速度，实现多个供电单位问题的批量处理和多个营销部门工单的集中处理。在确保客户信息真实、准确的前提下，形成较为健全的电子信息系统，对普查结果进行备案和分析。另外，各供电局还应当制订年营业普查计划，按照营业普查计划对下属分局进行督促，保证每个分局对客户的供用电设备、计量装置、行业分类、定比定量、电价和用电负荷等情况均有所掌握。
4.对不同用电户采取差异化服务。由于用电户的需求、特征和信用等级不同，对于不同的用户，应采用差异化服务，这样不仅能提高用电检查工作的效率，还能有效满足用户需求。由于供电企业的管理能力有限，且一些用电户不配合工作，供用电设备容易产生问题，比如电表出现问题，进而造成主线跳闸，这不利于树立供电企业的良好形象、用户的正常用电。因此，企业应加强对电表故障的处理，降低故障发生的概率，减少对用电户生产、生活造成的不利影响，从而有效提升企业的社会形象。用电检查不仅是为了防止违法用电行为的发生，还是为了保障用户的安全用电、规范用户的用电秩序、提高供电企业的经济效益、维护供电企业的形象。因此，实行差异化服务是用电检查管理工作未来的发展趋势。对于高压专变客户，应实行上门服务，做到定期拜访，大力宣传用电相关知识，提供最佳的用电方案；对于重要客户，应实行重点管理，由客户经理做跟踪监督，及时与客户协调并反馈客户的意见；重点跟踪双电源的客户，定期对其进行用电知识培训。
随着用电范围的不断扩大，用电检查管理工作的重要性日益凸显。供电企业应坚持以为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，强化用电检查管理能力，以监督、检查、服务、帮助、指导为用电检查管理工作的宗旨来开展工作。而主动应对，防止失控，实现用电检查工作的科学高效管理，是进一步提升电力公司营销管理水平的发展方向。
参考文献：
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[3]王冕.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016，12：45~46.
[4]刘睿.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].科技与企业，2013，17：77.
论文作者:王茵琦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
标签：供电企业论文; 管理工作论文; 客户论文; 工作论文; 窃电论文; 电力论文; 人员论文; 《电力设备》2017年第12期论文;