摘要：主要研究供电企业用电检查和业扩报装工作，分析了业扩报装工作效率的主要影响因素，并对进一步提高供电企业用电检查和业扩报装工作水平的有效措施进行了探讨。
关键词：供电企业；用电监察；业扩报装
近些年电力市场改革脚步逐步加快，取得了一定的成果，电力市场逐步形成了健康的市场竞争，供电服务水平稳步提升。供电企业为了逐步扩大市场份额，需要积极采取市场营销等手段参与市场竞争，其中业扩报装工作是市场营销的关键内容，做好供电企业用电检查工作对业扩报装工作周期的缩短和工作效率的提升都有很大帮助。
一、业扩报装工作效率影响因素
（一）业务受理
柜台受理是业务受理最传统的方式，用户办理相关业务需要前去当地供电企业营业厅，出示相关证明证件，如果用户携带的资料不齐，可能需要进行重新办理，业务受理人员如果缺乏对用电情况、业扩报装的全面掌握，将不能正确地回答用户提出的质疑和疑问，可能会影响客户业务办理的时间，导致为业扩报装拖延，影响了业扩报装效率。
（二）供电方案制定与审批
现阶段，部分供电企业的业扩报装工作存在着供电方案制定和审批流程繁琐、效率不高的问题，提出业扩报装工作计划之后，首先需要交由相关人员受理，再转至勘察人员签收，勘察工作人员现场勘察结束之后，进行审批，如果现场勘查，工作人员不能及时和用户沟通，第一时间赶到现场进行调查，或者存在其他特殊影响因素，无法准确确定供电方案，都有可能会导致业扩报装方案停滞。
（三）现场施工
供电企业确定供电方案之后，部分客户受到各种因素的影响，无法及时委托设计部门开展设计工作，或者无法及时将设计图纸，交由供电企业进行审计，给出审核修改意见之后，没有及时进行设计方案的修改，或者现场施工过程中，施工设备材料迟迟不能到场，工程进度受到影响，也会造成业扩报装工作效率降低。
（四）竣工验收
如果业扩报装工程现场施工中遇到了各种无法及时解决的问题，或者现场施工结束之后，没有第一时间通知供电企业，都有可能会导致工程验收与审批工作延误，如果只是依据申请竣工验收时间开展验收工作，工程中不符合方案设计、标准规范要求的部分，需要更多的时间进行准备，也会影响工程的竣工验收工作的正常进行，部分施工难度较大的环节可能需要进行多次返工，也会影响业扩报装工作效率。
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二、供电企业用电监察和业扩报装工作优化策略
（一）完善供电企业用电服务机制
近些年电力行业市场化改革成效显著，供电企业充分认识到了市场经济发展规律，逐步形成了服务意识，积极探索建立市场导向下，以满足客户需求为根本目的的供电服务机制，开始重视并持续强化供电企业内部管理机制。开展业扩报装工作，也需要从源头做起，确立以客户为中心的供电服务理念，积极探索建立供电企业内部高效业扩报装体系，加快客户业扩报装效率，尽可能满足客户的各种个性化用电需求，除此之外，供电企业还要注意业扩报装工作中，要明确客户经理的工作定位，客户经理是供电企业形象代表人，负责为客户提供一系列高效快捷的供电服务。供电企业要尽力满足用户的各种服务需求，在此基础上，积极探索找寻自身内部管理体制和供电服务机制中存在的不足，第一时间进行完善处理，并认真分析了解用户供电需求的变化，对自身的服务机制体系进行持续完善，从而全面提升自身的供电服务水平。
（二）周例会和图纸评审制度
供电企业为了提供更加人性化，更加高效的供电服务，需要在用户需求和市场需求导向下，充分发挥供电企业自身的优势，由客户经理组织开展业扩工作例会，在周例会上集中处理审批生产与销售人员提出的各项供电方案，从而进一步提高供电企业业扩报装工作效率，同时要求每一次例会的内容都应该存档保存，而在应对用户提出的各种紧急需求时，客户经理需要及时和供电企业审批工作人员进行沟通协商，争取在最短的时间内给出客户肯定的答复。落实业扩报装例会制度，能够方便供电企业集中处理业扩报装工作中出现的各种问题，确保供电企业能够在最短的时间内，制定并落实最优的供电方案，确保业扩报装工作能够顺利进行，提高业扩报装工作完整性和可行性。
（三）规范业扩报装工作环节
为了进一步提高供电企业业扩报装专业服务质量，要求供电企业在逐步提高报装速度的同时，还应该为用户提供更加专业的技术咨询服务，帮助用户处理用电设备故障，做好业扩报装工作的细节处理，积极构建和用电用户之间的和谐关系。用户满意度对供电企业业扩报装工作质量以及效率也有着较大的影响，是考量业扩报装工作质量的重要依据，用户反馈比较客观全面地评价了客户经理的综合素质、工作态度以及技术水平，用户的不满就是进一步改善业扩报装工作的方向。供电企业业扩报装工作的管理也要进行市场化改革，严格审查业扩报装工程的设计施工方案，在征得用户委托或者同意之前不能擅自进行设计施工。
结语：
市场化改革改变了电力行业的市场格局，供电企业面临着更严峻的市场竞争挑战和更大的发展机遇，机遇与挑战并存，业扩报装工作是供电企业营销管理工作的核心环节，进一步强化用电监察和业扩报装工作，对全面提高供电企业的市场竞争力有着很大帮助。
参考文献：
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[3]刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].技术与市场，2014（12）.
论文作者:曹保国,纪红霞,董文茹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/27
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